以下、不正アクセスの件のスクエニのサポセンとのやりとりの様子
こちらはスクウェア・エニックス チャットサポートです。担当（agent）がお伺いするまで、今しばらくお待ちください。
All agents are currently busy. Please stand by.
An agent will be with you in a moment. Thank you for your patience.
The next available Agent will be with you in a moment.
（上記のメッセージが１５分くらい繰り返し表示されて、待たされます）
以下、JP Agent Koyanagi：サポセン担当者
Customer：私
（）内：私的感想など
JP Agent Koyanagi: 大変お待たせいたしました。お問い合わせいただきありがとうございます。
お問い合わせ内容の確認をいたしますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ち下さいませ。
JP Agent Koyanagi:
大変お待たせいたしました。お問い合わせ内容を確認いたしました。本日は、ファイナルファンタジーXIV内で不正アクセスに遭われ、ゲームデータ復元をご希望というお問い合わせでお間違いないでしょうか？
Customer: よろしくお願いします。不正アクセス被害の問い合わせで問題ありません
JP Agent Koyanagi: かしこまりました。では、まずはお問い合わせフォームにご記載いただいた内容でスクウェアエニックス
アカウントのご本人様確認をさせていただきますので、今しばらくお待ち下さい。
また、お待たせしている間に、以下の内容について伺えますか。
(1) ご利用のプロバイダ(過去に利用されたものも含めすべて)：
(2) 正常にプレイしており最後にログアウトした時間と日付：
(3) 異変に気づいた日付と時間、どのように、被害に気付いたか：
(4) 自宅以外でアクセスしたことがあるか：無/有
いつごろ：
・利用期間：
(5 FFXIVIに関するWebサイトを頻繁に閲覧しているか：無/有
※プレイヤーズサイト含む
・ある場合、どこを見たのか：
(6) お客様のSQEXIDとPWを知っているログイン可能な第三者の有無：無/有
(7) PCがウイルス、スパイウェアなどに感染しているか：無/有
(8) ワンタイムパスワード（セキュリティトークン）のご利用：無/有
日時など、分かる範囲で答え下さい。
ご自宅以外でもご利用になられた事がある場合、ログイン日時とプロバイダを分る範囲でお答えください。
以上、お願いいたします。
（上記の質問の回答内容は、省略）
JP Agent Koyanagi: ありがとうございます。ヒアリング事項は、調査に利用させていただきます。
恐れ入りますが、もう少々お待ち下さい。
Customer: 宜しくお願いします
JP Agent Koyanagi:
大変お待たせいたしました。恐れ入りますが、ご入力いただきました情報では、お客様のご情報をおさがしすることができませ
んでした。その為、大変お手数ではございますが、最終的なご本人様確認として、公的書類（免許証、保険証、住民票、パスポート
いずれか一点）のコピーを「〒243-0498 神奈川県海老名市下今泉3-11-1 スクウェア・エニックス インフォメーションセンター」まで送付いただきますようお願いします。
いただいた公的書類のコピーにて、ご本人様確認をさせていただきます。
コピーの余白に受付番号【xxxxxx】をご記載くださいますようお願いいたします。
公的書類とともにご質問やご要望をいただきましても対応できかねますので、あらかじめご了承ください。
また、送付いただきました公的書類は一定期間保存後、責任を持って処分いたします。
公的書類のコピーの確認ができましたら、秘密の質問と答えをスクウェアエニックスアカウントにご登録の
メールアドレスに送信いたします。
尚、ご登録のメールアドレスをお忘れになってしまった場合や、現在使用できないメールアドレスの場合、
コピーの余白にご登録ご希望のメールアドレスもご記載下さい。そのメールアドレスに変更させていただき
、メールの送信をさせていただきます。
また、メールアドレスは、スクウェアエニックスアカウントに登録したことのないものをご記載下さい。
また、今後の対応についても、フォームにご記載のメールアドレスに、メールでご連絡いたします。
（書類を送付しないと、調査・復旧してくれないらしい・・・）
Customer: 今回は、何も回答していただけないということでしょうか？
Customer: また、上記で書かれているメールアドレスは、フリーメールor携帯メールでも可能なのでしょうか？
JP Agent Koyanagi: 恐れ入りますが、ご対応させていただく上で、最終的なご本人様確認が必要となります。そのため、まずは公的書類のコピーのご送付をお願いいたします。お手数ではございますが、何とぞご協力をお願いいたします。また、メールアドレスは、フリーメールや、携帯電話のメールでも問題ございません。
Customer: 分かりました。
Customer: 書類のコピーを送ります
Customer: １点確認させてください
JP Agent Koyanagi: お手数をおかけして、申し訳ございません。
JP Agent Koyanagi: はい。
Customer: 調査・復旧までの期間、ログインは普通に行っても問題ないのでしょうか？
JP Agent Koyanagi:
プレイしていただくこと自体は問題ございませんが、ゲームデータ復元時には、お客様のアカウントがご利用できない状態とさせていただきます。また、被害前のデータに戻す処置となりますので、被害後、プレイされたデータについても、不正アクセス被害前に戻ってしまうという形となります。
恐れ入りますが、ご了承いただきますよう、お願いいたします。
（巻き戻しらしいです・・・）
Customer: 復旧はデータの巻き戻しとのことですが、被害にあったキャラ以外でのログインは問題ないと思ってよろしいでしょうか？
JP Agent Koyanagi: 復元作業時ですが、スクウェアエニックスアカウントがご利用できない状態となりますので、アカウント上の全てのキャラクターが使用できなくなってしまいます。
Customer: 書類送付後、即復元ってわけではないんですよね？
Customer: 期間的に、どれくらいかかるのでしょうか？
JP Agent Koyanagi: はい、恐れ入りますが、公的書類のコピーでご本人様確認が行えましたら、メールでご連絡いたします。また、改めてゲームデータ復元をご依頼いただく必要がございますが、復元作業完了までには3週間ほどいただく形となります。
（復旧まで、３週間ですか・・・）
Customer: わかりました。近日中に書類を送付いたしますので、宜しくお願いします
Customer: また、追加で質問・確認等を行いたい場合は、サポートセンターの方へメールでもかまいませんでしょうか？
JP Agent Koyanagi: 現在、メールを含め弊社インフォメーションセンターのお問い合わせ窓口が大変混雑を見せており、お客様にはご不便とご迷惑をおかけしております。誠に申し訳ございません。そのため、ご不明点がございましたら、本日同様、こちらの窓口へご相談いただきますよう、お願いいたします。
（社会人に、平日１９時までしか利用できない、チャットサポートで問い合わせろとかありえないでしょ・・・）
Customer: この窓口、平日の１９時までしか使えませんよね？
Customer: 通常、ログインできないんですが・・・
JP Agent Koyanagi: さようでございますか。それでは、もし営業時間外のお問い合わせということでしたら、メールサポートもご利用いただければと存じます。
Customer: 了解しました。
Customer: 回答、ありがとうございました
JP Agent Koyanagi: とんでもないです。
JP Agent Koyanagi: では、この度のご案内は以上となります。ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
本日はご利用 誠にありがとうございました。
※チャットウィンドウ右下の「EndSession」よりご退出いただけます。
Customer: これ以上は、書類送付後でないと、何も対応してもらえそうにないので、本日は、これで
Customer: 退出させていただきます
Customer: ありがとうございました
（とりあえず、お役所仕事ぽいけど、いい感じの対応でした）
