垢ハック被害 サポセンからのメール その１ - 黒の騎士団@wiki

チャットサポートとは別に送っておいたメールの返信がきたので、その内容は以下のとおり。
※基本的に、チャットサポートでの回答と一緒です。

アイテムの救済は行ってないらしいです・・・。
ちなみに、公式からサポートセンターに問い合わせたのが11/12、返信きたのが11/15 19:19。
土日はさんだとはいえ、これは遅いすぎるんじゃ・・・。

スクウェア・エニックス　インフォメーションセンターです。
この度は返信遅れましてご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

お問い合わせいただきありがとうございます。
ゲーム内のアイテムやギルが消失されてしまった件についてですが、
アイテム救済は行っておりません。

しかしながら不正アクセスによってアイテムを消失してしまった場合、
不正アクセス調査をさせていただき、不正アクセス事実の確認が
できた場合にはゲームデータの復元を承ることは可能でございます。

この度は不正アクセス被害の可能性があるご状況とのご相談から、
ご利用環境の確認並びに公的書類コピーの送付による確認に
ついてご案内させていただきます。

●ご利用状況の確認
※不正アクセス調査に必要となりますので、漏れなくご記載ください。
　ご記載のうえ、件名を変更せず本メールへの返信をお願い致します。

(1) ご利用プラットフォーム:Windows

(2) ご利用のプロバイダ(過去に利用されたものも含めすべて)：

(3) 正常にプレイしており最後にログアウトした時間と日付：

(4) 異変に気づいた日付と時間：

(5) 自宅以外でアクセスしたことがあるか：
　・いつごろ：
　・利用期間：

(6) FFXIVに関するWebサイトを頻繁に閲覧しているか：
　※プレイヤーズサイト含む　
　・ある場合、どこを見たのか：

(7) お客様のSQEXIDとPWを知っているログイン可能な第三者の有無：

(8) PCがウイルス、スパイウェアなどに感染しているか：

(9) ワンタイムパスワード（セキュリティトークン）のご利用：

●公的書類コピー送付先案内

下記にご案内致します住所宛てにスクウェア・エニックスアカウント
ご名義者様の公的書類コピーをご送付いただき、こちらに到着・
内容の確認後、スクウェア・エニックスアカウントにご登録されている
メールアドレス宛にご連絡致します。

公的書類コピーの余白に受付番号「xxxxxx」をご記載
いただきますようお願い致します。

公的書類（免許証、保険証、住民票、パスポート いずれか一点）の
コピーの送付先をご案内いたします。
「〒243-0498　神奈川県海老名市下今泉3-11-1　スクウェア・
エニックス　インフォメーションセンター」まで送付ください。

また現在登録中のメールアドレスが使用できなくなっている場合には、
変更希望のメールアドレスをコピーの余白にご記載ください。

この度は不正アクセスの可能性があるとのご相談内容の為、
念のためお客様ご自身にてスクウェア・エニックスパスワードの変更を
行っていただきますようお願い致します。

この度は返答にお時間をいただき、大変申し訳ございませんでした。
以上、ご協力いただけますよう宜しくお願い致します。

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本メールに返信する際は件名を変更せずに、送信してください。

スクウェア・エニックス サポートセンター
http://support.jp.square-enix.com/