顧客管理＠ウィキとは、
- 顧客管理についての用語を整理します。
- CRM（Customer Relationship Management） 顧客関係管理。顧客管理と同じと理解して良い。
- ペルソナ（Persona） Persona 人格。年齢や趣味など具体的に細かい情報を設定した顧客像-リスト
- カスタマージャーニー（Customer Journey） 顧客の旅。ペルソナ（顧客像）を設定し、商品との出会いから購入に至る流れを想定するもの
- リード（Lead） 見込み客
- リードジェネレーション（Lead Generation） 見込み客を集客・獲得
- リードナーチャリング（Lead Nurturing） 見込み客を育成
- リードクオリフィケーション（Lead Qualification） 見込み客を選別。優先順位をつける。
- 営業支援システム 案件の進捗管理を行います。
- 販売管理システム 売上や請求、在庫の管理を行います。
- 顧客管理システム 顧客情報を取り扱います。
- LTV（Life Time Value） LTV（顧客生涯価値）とは、一人の顧客が生涯に渡って与えてくれる価値（純利益）
ガンジスの定義
顧客記録活動
- 基本情報 名前・住所などの記録
- 取引記録 商品・サービスの取引の記録
- 対応記録 基本情報と取引記録以外
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