日常生活の精神操作 - リチャコシハンターねこた

日常生活の精神操作

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独裁者や天才精神医の話が続いて、 日常から離れてしまいました。 ここで、話は日常の話に戻ります。 精神操作というのは、日常生活でも当たり前に起きるという話です。 これは、私がある人の相談にのった時の話です。 その人は、リフォームの営業マンをしています。 ある工事で、お客さんと話が合わなくなったといいます。

お客さんが頼んだ工事と、営業マンが契約した工事と、 それぞれが違うことになってしまっています。 どうも、営業マンの説明がちゃんと伝わっていなくて、 契約書には営業マンの思っている工事になっているのに、 お客さんはもっと工事範囲が大きいと思い込んでしまっています。 このままいくと、お客さんにとって、営業マンは 言動が一致していないと思われてクレームになってしまいます。 確認してみると、お客さんの思っている工事をすると、 赤字になってしまうことが分りました。 そのことを上司に相談する前に私に相談してきたんです。 その判断は正しい。 私は、それぞれの関係者の「言動感」を読み取ることからスタートします。 そして、感をベースに 100％、50％、0％の結果を作り出します。 まずは、営業マンの 100％は、追加工事として料金をもらうことです。 ０％は、料金をもらわず赤字で追加工事することです。 お客さんは、逆でタダで追加工事をしてもらうのが 100％、お金を払うのが 0％。 こうやってみると、感情の損得が真逆になるので答えはでません。

キャンセルを意識する
そこで、私は、０％より下の話を営業マンにしました。 「もし、お客さんが怒ってキャンセルになったらどうする？」 「そりゃ一番困る！０％どころか－１００％だよ」 では、その営業マンにとっての－１００％は、お客さんにとっては、

１００％以上なのか？ 違います。 決して感情が良いになる結果ではありません。 これは、誰にとっても避けた方が良い結果です。 そこで、その最悪の結果の話を営業マンの上司にさせました。 そして、最大限の譲歩レベルを引き出させます。 結果は、「赤字にならなければ、値引きしてもいい」という言葉を引き下します。 今度は、工事部です。 工事部が上げてきた追加工事の金額を見直してもらいます。 この時も最悪な結果を話してから、頼むと最初の金額より２０％ダウンになりました。 結局、お客さんの言うとおりにしても、赤字は避けられます。 その状況を持って、自信を持ってお客さんと交渉をします。 結果を言うと、最初の見積りより半額にすることで、 お客さんが納得してくれました。 ちゃんと工事範囲をつたえていなかったことをお詫びして、 これからの教訓にする話をしたりして、 お客さんも喜んで条件を飲んでもらいました。

なぜお客さんは条件を受け入れたのか？
誰もが望まない結果を言葉にすることで、 実は、それ以外の結果を引き出すことはできるんです。 これは、基本の精神操作術を使っています。

交渉をしようとした時、精神的に上位に立つことが必要です。 まず、交渉相手と共有できる最悪な状況を説明することで、 「大変な状況になった」という感情にして、 交渉者に感情を合わさせます。 それにより、精神操作が可能になり、 最悪の結果を避けるための条件を引き出せます。 これが交渉力と精神操作の関係です。 交渉力がある人って、どこの世界にでもいます。 精神操作の基本を知っていれば、 交渉力がある程度はある人になれます。 これが恋愛の世界なら・・・ 普通に恋愛チャンスが訪れる人ですね。