【12/6 KFC電凸質問と回答まとめ】
□ＫＦＣでゴキブリを揚げたという情報が入っているがどういうことか
→mixiでの書き込みがあったらしいが日記を書いた本人が謝罪を出している
→書いた本人が事実無根と言う謝罪を出している
□事実ではないという事ですか
→はい、事実ではない
□無実だったという事を本人の言葉だけで終わってしまうのか
□その事実関係について調べるということはＫＦＣサイドでは考えていないのか
→おっしゃっている意味が解りません（元の質問が長いとも受け取れる）
→本人が違うと言っている以上は事実では無い（揉み消そうとも伺える）
□素行が悪くある程度法律を破っている人間が発した発言に対して
本人が指摘されてから無実だったと言った言葉の信憑性が消費者側からすれば納得し得ない。それについて
→やった本人が事実無根であると言っている以上はそれ以上の事はないのではないかと
□状況的証拠が無ければ・・・状況的証拠が無いと本人が噂だといった発言を信じる（鵜呑みにする）のか
→電話が聞き取りにくい
→書いた本人が事実無根であると言った以上はそれ以上のことは有得ない
□インターネット上の発言は信憑性が求められるものであるがそれに対しては
→学生が事実無根であったという事自体が嘘ではないかという事か？
□違います。本人のやっていなかったという発言だけで調査を終えてしまうという対応でしかないのか
＝本人の発言以外の調査方法をとらないのか（シフト・人数・時間・周辺調査・再現等）
→そういう意味では事実確認とかは致します
□本人の報告以外に本人がやっていないと証明するための確認作業及び念入りの衛生検査等を行う視野はあるのか
→今のところは無い
□対応としては大丈夫か、衛生面は飲食業では重要な問題ではないのか
→声が聞こえない
→どちらさまですか？
暫く「聞こえない」を連呼
→私共は定期的に衛生検査をやっております、この為に緊急の衛生検査をする事は考えておりません
□消費者に対してのイメージはどうお考えか
→これで十分であると考えております
【12/10KFC電凸質問と回答まとめ】
□アルバイト採用面接の時は学生の場合、アルバイト禁止の学校かどうか調べるということはないのか
→当社ではアルバイトの面接の際には、親御様の同意書を提出して頂くという形を取っております。学校からの許可証とかはございません。また、アルバイト禁止の学校かどうかの確認を学校にはしておりません。
□2ヶ月前のシフトを調べるのは時間がかかるのか？先週は時間がかかると言われたが？
→いえ、そう時間がかかるものではございません
□教育機関の高校が厳正な処分をしているにもかかわらず、損害を受けた企業が訴えない理由
→本人が未成年なので現状では訴えることはない。しかし明確な損害額が出た場合可能性としてはある。（7qVHE2lZ0）
□ゆうやを採用した担当者、管理できなかった監督責任者の処分内容
→なし（7qVHE2lZ0）
□不誠実なクレーム対応をした高月の処分内容
→本当に困っているというのがにじみ出ている声だった。高月の言ったことはKFCの意向ではない。上層部も問題を認識している。本人も反省している。高月の言ったことはKFCの意向じゃない。処分はまだ決まっていない（vu/eEZCj0）
→なし（7qVHE2lZ0）
□「事実無根」メール回答の前に、店から連絡が来た時刻
→5日の午後9時頃店舗に謝罪にきた（7qVHE2lZ0）
□テラ豚丼以前の10月の記事を事実無根とした根拠
→謝罪にきた意思、本社にきたときの言動での判断（色々言っていたが結局信じるの一点張り）また設備面でもありえないと思う。（7qVHE2lZ0）
□事実無根のことを書いた人間の言葉を信じた根拠、店員の証言や店内の設備を具体的に
→謝罪のために本社にきたときの言動で判断（7qVHE2lZ0）
□なぜ声明文の前日にメールで事実無根だと言えたのか？
→然るべき調査をした上でメールでそのようにお伝えしたのだと思います
□5日の問題発覚からメールでの返事までには数時間程度しかないにも関わらず、調査をしたから「事実無根」というのは変だ。7日もまだ調査中でしたよ？
→え？あ・・・そうですね・・・えっと・・・orz
□事実無根という発表をした時点で全ての調査を終えているものだと消費者は思ってしまいますが、当然本人のシフトや同日いたスタッフへの聞き込みなど全て終っていなくてはおかしい
→まだ調査中ですので、全ての調査が終了しているということではございません。申し訳ございません。
□声明文に事実無根とあるが、この言葉は全ての調査が終った段階で使うべきでは？
→誠に申し訳ございません。適切ではありませんorz
□HP声明文でお客様への謝罪がない件
→声明文を出した時点ではまだ詳細がつかめていない状態でしたのでこのような形で掲載させていただきました。このたびはご心配ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
□HP声明文でゆうやの事は「本人」「当人」と書かれているだけで「元従業員」と明記していない。先週電凸した時に「当社とは関係がない」と言われたがどういうことか
→確かに当社の元アルバイト従業員だということは確認を取れておりますので間違いございません。先週の時点ではまだ調査段階であったためにそのような発言になったものと思われます。申し訳ございません。
→この件に関して報告はきちんと致します。
□まずは公式HPの文章を現文章で構わないから謝罪文を追加しろ
□次に防止策を行うことを明記しろ
□最終的には決まった防止策もちゃんと公開しろ
→公式HPの文章については、今日も対策会議みたいなのがあるので自分の口から進言しておきます。
□問題になっている店舗で女子中学生が喫煙席でタバコを吸い、すぐ近くを通った店員は注意もしないで素通りしているのだがKFCは公で未成年者の喫煙を認めているのか？
→あの、それは報道されているのでしょうか？（初めて聞いたようでかなり焦ってた）
□報道機関から取材があったと思うが、返事を出したのは日テレだけか？
→と仰いますと・・・？
□この事を放送しているのは日テレだけなのはなぜか？
→マスコミ関係に関しましては全て広報が担当しておりますので、こちらでは分かりかねます。
□日テレに情報を流したのはいつなのか？
→広報でお願いいたします。
【12/11KFC電凸質問と回答まとめ】
□声明文に「直接謝罪を受けた」とあるが、問題発覚した5日にゆうやが本社に謝罪に行ったのか。またその時刻
→責任者（店長）に聞かなきゃ分からない、今はいないと言われた/新松戸店（uYjJ7bI50）
→5日は新松戸店に直接謝罪。新松戸店から本社に連絡はあったがゆうやは本社には来ていない/本社（405Jvwci0）
→本社へは6日に直接謝罪があった。（時間は手元に資料がないから今はわからない）/本社（405Jvwci0）
□5日に本社へ直接謝罪がなく本社が直接ゆうやに詳細を聞いてないにも関わらず、同日20時半過ぎには「事実無根」だというメールが消費者に届いている。なぜ「事実無根」なのか
→新松戸店からの報告でそう判断した/本社（405Jvwci0）
□5日20時半前後までには既に事実無根だという方針を固めたようだが、その日その結論に達するまでの調査が出来たということか
→新松戸店からの報告でそう判断した/本社（405Jvwci0）
□そもそも「事実無根」は全て明らかになってから使うものだ
→不適切な表現で申し訳ありません。事実無根という表現は"そのようなことは全くなかった"という意味ではない使い方をしているのだと思います/本社（405Jvwci0）
□ゆうやはフライヤーだったのか
→フライヤーは随時で決まってない「じゃぁ今日君フライヤーね」という感じらしい、男女問わない/新松戸店（uYjJ7bI50）
→各店舗の方針によるが、普通ポジションはローテーションで代わる。
各ポジションを経験することで一人前になっていきますので/本社（405Jvwci0）
□新松戸店内で女子中学生が喫煙。店員は注意せずお客様が警察に通報した動画があるが、これに対し店長が注意をし灰皿を取り上げたと回答を得ている。
事実と違います。KFCは未成年者の喫煙を見てみぬ振りするのか
→店長がちゃんと注意して、灰皿を取り上げたとの事/新松戸店（uYjJ7bI50）
→当然未成年者に灰皿をお渡ししてはなりません/本社（405Jvwci0）
→未成年者の喫煙のほかにも注意すべき相手が"怖い人"だった場合、更にそれを見たのが例えば女性従業員だとして、注意をするのは怖くなるというのも確かにあります。
ですが、男性従業員に助けを求めるなどの何らかの方法を取り注意をしなくてはいけないと思っております/本社（405Jvwci0）
□高月氏の現在、今後の処分
→本人も非常に反省し、言葉遣いがとても大切だと(ry）以下平謝り。処分のことは言わなかった/本社（405Jvwci0）
最終更新：2007年12月21日 01:04
