基礎データ
| ブランド名 |
ハウス食品 |
| 会社名 |
ハウス食品株式会社
|
| 電話番号 |
0120-50-1231 |
| お問い合わせ |
http://housefoods.jp/inquiry/index.html |
| 企業分類 |
食品 |
| 現在の問合せ結果 |
× |
| 現在のコメント |
広告多数、検討中→「新聞媒体」には広告を出さない→単発での企業広告は入れない→関連部署に伝える→通販広告は年間計画なので途中で止めることはできない→関連部署に伝える→改善も求めている→年間契約なので今後とも広告掲載する予定→改善要望を出したので毎日はお詫びした→予定通販広告のみ出す→出稿意見は必ず伝える→広告媒体として問題ない→広告は継続、説明がめちゃくちゃ→意見のみ→意見は関連部署に伝えた |
| 最終更新日 |
2009/12/04 |
特記事項
| 対応評価の大まかな目安 |
| ◎◎ |
広告打ち切り・今後広告を出さない・今後広告を出す予定はない |
| ◎ |
良対応・厳重な抗議 |
| ○ |
普通、中立対応・対応検討中、今後注視 |
| △ |
保留・問合せの返答結果待ち
(３日以内に回答なければ×) |
| × |
悪対応・無回答・処分は十分
毎日の姿勢を容認・広告続行 |
ハウス食品
2008/06/27 △（検討中）
458 名前：可愛い奥様[] 投稿日：2008/06/27(金) 12:27:24 ID:/jyYldc50
ハウス食品に電凸http://housefoods.jp/inquiry/index.html
お客様相談センターの正社員男性（60代ぐらいのお年を召した方）が対応。
事件のことを知らなかったので、ヤフーニュースや毎日のお詫びのサイトを
開いてもらいながら一から説明した。
「御社としての見解をおうかがいしたい」と述べ、メールでの返事を希望したが
できないとのこと。
それではと自宅まで電話をしてくれるようにお願いしたところ、「手紙を書いた方
がいいのでは」と言われたので、拒否しました。
回答をもらえるまでに数日かかると思って欲しいと言われたが、大至急お願いし
ますと伝えておきました。
2008/06/29 ◎◎（「新聞媒体」には広告を出さない）
676 名前：可愛い奥様[] 投稿日：2008/06/29(日) 23:44:36 ID:F4gpkloT0 (PC)
なんか早すぎてやたら亀だがｋｗｓｋされたのでハウス食品の電凸
広報担当者からコールバックきて
元々ハウス食品は新聞にはあまり広告は出さないんだが、電凸当日はたまたま毎日に出ていた
今後は広告効果が薄い「新聞媒体」には広告を出さない
ＴＶ、雑誌がメインとなる、バナーも今現在も他社には一切出していない
って言ってた
2008/07/01 （単発での企業広告は入れない）
202 名前：名無しさん＠九周年[] 投稿日：2008/07/01(火) 16:07:59 ID:d9+6+CtG0
ハウス食品に電凸したよ
毎日の英文サイトの件は把握しているって、通販関係は企業拡販で入れてるけど
単発での企業広告は入れないってことだって。
感じの良い応対だったよ
2008/07/01 （関連部署に伝える）
855 名前：可愛い奥様[sage] 投稿日：2008/07/01(火) 20:01:23 ID:ITpSbtss0
追加回答待ちですかね。
●● ●● 様
こちらはハウス食品株式会社お客様相談センターです。
平素は、ハウス製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。
このたびは、貴重なお声を頂戴しありがとうございます。
頂きましたご意見は関連部署に伝えさせて頂きました。併せて、
当該マスコミへ、本件につきまして申し入れを行ったとの報告
を受けましたことをご連絡させて頂きます。
これからも、皆様に喜んでいただける企業活動、製品作りに取り組んで
まいります。引き続きハウス製品のご愛用をお願い申し上げます。
2008/07/04 ×（通販広告は年間計画なので途中で止めることはできない）
341 名前：可愛い奥様[] 投稿日：2008/07/04(金) 10:03:20 ID:lpgAYRlr0
ハウス食品に電凸
（前にお客様相談センター所長から電話をもらったときに「今後広告を出す予定はない」
と言ったのに広告が出ているのでそれについての質問。
自宅に折り返し電話がある。
今回の対応者はお客様相談センター所長代理の男性。
「前回、○○様に『広告を出す予定がない』と言ったのは、自社の企業広告のことで、
企業広告と通販広告を担当している部署は別なので、お答えした者がそれを把握して
いなくて申し訳なかった。通販広告は年間計画なので途中で止めることはできない」
とのこと。
一連の不祥事については重く受け止めているとも話していたが、消費者にとっては
企業広告だろうが通販広告だろうが、ハウスが毎日にお金を出していると見られるの
は仕方ないでしょう、と伝え、終了。
2008/07/08 （関連部署に伝える）
354 名前： 名無し草 [sage] 投稿日： 2008/07/08(火) 14:46:53
さて、ハウス食品からメル返答到着です。
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こちらはハウス食品株式会社お客様相談センターです。
平素は、ハウス製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。
このたびは、貴重なお声を頂戴しありがとうございます。
頂きましたご意見は関連部署に伝えさせて頂きました。併せて、
当該マスコミへ、本件につきまして申し入れを行ったとの報告
を受けましたことをご連絡させて頂きます。
これからも、皆様に喜んでいただける企業活動、製品作りに取り組んで
まいります。引き続きハウス製品のご愛用をお願い申し上げます。
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ハウス食品株式会社 http://housefoods.jp
==================================================
【お問い合せ窓口】
http://housefoods.jp/inquiry/index.html
2008/07/29 （毎日新聞社に伝えているし、改善も求めている）
209 名前： 名無し草 [sage] 投稿日： 2008/07/29(火) 16:29:46
【新聞・調査】“非常事態”「毎日」が前年比10万部減少、「朝日」「読売」も部数減。
一方、「日経」と「産経」は部数増★８
http://mamono.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1217169793/629
629 ：名無しさん＠九周年：2008/07/29(火) 16:26:01 ID:/Gnj2tp/0
ハウス食品からメル凸の返事きた。
・弊社からの返答はお客さま個人宛てに返答するものです。返答の一部または全体の転用・二次利用はお断りいたします。
↑問い合わせ欄にこうあるので要約する。
<質問>毎日は記事の削除はしたけど訂正は行っていないのに
ハウスさんは広告を出してるけど、毎日の差別的な捏造記事に賛同しているの？
<返事>客からの意見は、毎日新聞社に伝えているし、改善も求めている。
７月２０日の毎日の朝刊に、お詫びと、事実経過報告、今後の対応について
掲載すると毎日から連絡があった。
毎日新聞のＨＰに、同じ記事が掲載されていて、下のＵＲＬから見ることが出来る。
http://www.mainichi.co.jp/home.html
※この記事内容の問い合せは、毎日新聞で受け付けてる。
https://form.mainichi.co.jp/toiawase/index.html
2008/07/29 ×（年間契約なので今後とも広告掲載する予定）
244 名前：可愛い奥様[] 投稿日：2008/07/29(火) 17:15:20 ID:Hx3/lOx70
ハウス食品に電話問い合わせ・私からは2回目（今後とも広告掲載する予定である。）
何回か電話して話中だったので、かけなおしました。
女性のオペレーターの人には「7月20日の検証記事が毎日新聞には掲載されていましたので、
今後ともハウス食品では取引先企業には改善案件を伝えていきます。」と言われましたが、
私が毎日新聞社に電話した際に検証記事についての不満と毎日側の対応の誠意の無さを
伝え、「これについてご回答をお願いしたい」と話したところ、上司のお客様相談センターの
中年男性N氏に替わりました。
N氏は私と女性オペレーターの話をスーパーバイズして聞いていたようで、すんなりとすぐ
話が通りました。
「ハウス食品は、毎日新聞からの謝罪の訪問もあり、現在も申し入れをしている。ただ、今回
広告から全て手を引いてしまうということは簡単だが、そうすると広告主としては毎日新聞に
何も言うことはできなくなってしまう。広告媒体に意見を言える広告主でありたいと思って広告
を出し続けている。今後とも掲載する」とのことでした。
問い合わせが何件ぐらいハウス食品に来ているのか聞いたところ、電話でもメールでも来て
はいるがそれほど多くないですよという。
もっと「噴き出すように多いか」多いと想像していたとのことです。
念のため、他スポンサーのように破格値や格安で広告出稿を依頼されているのかと聞いたと
ころ、「年間契約なのでそれはないです」とのことでした。
ハウス食品ではネットも見ていて毎日新聞問題についてはチェックしてよく読んでいるそうです。
以上。
2008/08/08 ×（改善要望したが20日にお詫びした）
467 名前： 名無し草 投稿日： 2008/08/08(金) 22:04:34
ハウス食品
・毎日新聞社へこの意見を伝えると共に、改善要望を申し入れている。
・毎日新聞は20日にお詫びを出している。
2008/08/13 ×（通販広告のみ出稿）
526 名前： 名無し草 投稿日： 2008/08/13(水) 16:15:41
ハウス食品お客様相談室に電話しました
何故毎日新聞に広告を出すのですか
「waiwaiの件は承知していま、す当社としては当面、通販広告に限り掲載予定です
理由は全く広告を切ってしますと毎日新聞との接点が無くなってしまい抗議や申し入れができなくなってしまうからです
お客様からいただく多数のご意見や苦情を毎日新聞に届けるためにも窓口を一つだけ確保しておくのは有効だと思います」
と言うことは通販広告以外の商品広告は掲載しないと言うことですね
「そのように理解していただいて結構です」
今後ハウス食品株式会社が毎日新聞に商品広告を掲載するようなことがあれば嘘を言ったことになるので監視していきたい
と思います
2008/08/13 ×（意見は必ず伝える）
700 名前：可愛い奥様 ﾒｪﾙ：sage 投稿日：2008/08/13(水) 10:57:26 ID:uL7cwYTN0
場違いな鬼男ですが月曜日にハウス食品に電凸しました。
私は、女房の日々の苦労をいたわる為土曜か日曜に食事の用意をしています。
揚げ物ができませんので焼き物か煮込んでルーを溶かすだけの代物です。
それでも女房は、喜んでくれます。
それで我が家の指定ルーは、印度カレーと北海道シチュー、完熟トマトのハヤシライスです。
ところが月曜日に歯ｙす食品が毎日新聞に広告を出しました。
女房は、看護師なので今回の不買に賛同しております。当然、銘柄換えを指示されました。
でもね、私はハウスのルーが好きなのよ。困って電凸しました。
「あの～、困っているのですが・・・。」
＞どの様なことでしょうか？
「おたく、毎日新聞に広告出したでしょ？ それで女房が怒って不買をしろというんです。」
＞・・・・毎日新聞の件については、他のお客様からも電話をいただいておりますが・・・。
「私ね、お宅の銘柄が好きなのよ。美味しいし、印度カレーなんか３０年近く買ってるし・・・・。
嘘じゃないよ、印度カレーは、売れ筋じゃないのか特売もないし。でも、買い続けています。」
ーーー延々とハウスの品物の説明をするーーー。
「株主じゃないから広告先に文句を言うのはお門違いだとは存じておりますが毎日新聞ってひどいんですよ。
あんな会社なくなってし舞えと思う位・・・・、何であんなとこに広告出すの？私がお宅の商品を食べられなくなります。」
＞お客様のお立場は分かりますが・・・・、上のものに伝えます。
「ハウスの企業活動に居ちゃ門はつけられないけど、あんな会社に広告出されると困ってしまうんですよ。
カレーなんか嗜好品だし、変えたくないのよ。頼むから上の人に伝えて、広告先を考えてって・・・・。」
ーーーカタカタとキーボードの音がするーーー
＞お客様の御意見は必ず伝えます。
「頼みますよ。困ってるから・・・・・。」 電凸終了。
2008/09/10 ×（毎日新聞は謝罪をしてるから､広告媒体として問題ない）
｢日本の母は息子の性処理係｣毎日新聞が捏造記事134
http://changi.2ch.net/test/read.cgi/ms/1220865130/679
679 名前：可愛い奥様[] 投稿日：2008/09/10(水) 11:00:36 ID:G8oSOSegO
ハウス食品に電話しました｡
毎日新聞は謝罪をしてるから､広告媒体として問題ない｡
正常な取引として広告は出していく｡
記事を是認するの??と聞いたら､いえ…あの､広告主としての立場をとるためにって感じでした｡
抗議してるのかは聞き忘れました｡
2008/09/19 ×（広告は継続、説明がめちゃくちゃ）
｢日本の母は息子の性処理係｣毎日新聞が捏造記事137
http://changi.2ch.net/test/read.cgi/ms/1221575550/830
830 名前：可愛い奥様[] 投稿日：2008/09/19(金) 16:08:57 ID:kjuXGk9bO
ハウス食品にお電話｡
広告は継続していく｡
記事の内容は??→解りません!知りません!ビジネスの一環としてやってるだけですんで｡
ハウス食品が出した広告について聞いてるのだから､ハウス食品自身の問題ですよね??→解りません!
毎日新聞さんは様々な貢献をされていて､謝罪も処分もされているので→謝罪記事は読みましたか??→読みました→
内容を言っていただけますか??→他社のことは解りません!
昇進してる､と言おうとしたら遮られました｡
ちなみに､｢情報サイトの問い合わせ結果を見たんですが､広告主の立場から何をされていくんですか??｣
｢いや､それは…意味がわかりませんよねw｣｢問い合わせしたの私なんですけどね｣｢…｣
｢ありましたよね､このやりとり｣｢いや､広告主の立場というよりも､毎日新聞さんは謝罪をされているので｣
広告主の立場から働きかけていくって発言は実際にありました｡
内部情報共有の手違いでしょうか??
2008/12/30 個人情報管理態勢に対する質問に関してメール返信なし
広告系・倉庫
http://yy64.60.kg/test/read.cgi/ccxci5vip/1227788395/532
532 名前：松崎名無しげる@URLはh抜きでお願いします。[] 投稿日：08/12/30 22:25:07 ID:1AeMDk5x
個人情報管理態勢に対する質問メールへの回答です
ハウス食品→情報の管理してます。
正直疑ってますと返信しました。
（毎日新聞に関する問い合わせにしか使ってないアドレスに第三者からメールが
送られて来た件に関する問い合わせです）
2009/01/09 （意見のみ）
【マスコミ】 "新聞、ネットに負ける" ０９年、ネット広告が史上初めて新聞広告抜く事に…テレビに次ぐ第２のメディアになる見通し★２
http://mamono.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1231427991/
354 ：名無しさん＠九周年：2009/01/09(金) 20:15:46 ID:DsQoXqIb0
ハウス食品へ、一回だけ電話してみました。
こちらが話すことを、そのまま聞いて貰っただけでしたが。
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毎日新聞に広告を出されてますよね？ そこで、
毎日新聞へ「年金テロ・ウィキペディアUTC誤報事件」の検証記事・再発防止策を書くように伝えて貰いたくて電話しました。
「年金テロ」と騒がれていた頃、テレビやラジオで何度も放送されていたので
検証と再発防止策を公開するべきだと考えてます。
「ネット君臨」という本まで出している新聞社が「どうして、あんなミスをしてしまったのか」どうしても気に成るので。
毎日新聞のHPを見てみたら
「英文サイトに関する謝罪、検証、再発防止」というのは見かけたのですが
一般の人が知りもしないような事件ですら、こんなに何度も書いてます。
それよりも、重要だと思えます。
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オペレーター「担当者に伝えます。」 （途中、メモをしている様子で）
本来ならば「担当者と直接話したい」「結論が出るのは、いつごろでしょうか？」
等といった、お問い合わせ形式にするべきなのでしょう。
ウチは飲食店をしているのですが、ハウス食品のカレールウを外せない。
御客様用の自家製カレーにも使ってます。
そのせいか電凸と呼ぶには、あまりにも甘口に成りました。
2009/12/02 ×（意見は関連部署に伝えた）
｢日本の母は息子の性処理係｣毎日新聞が捏造記事172
http://hideyoshi.2ch.net/test/read.cgi/ms/1259162836/218
218 名前： 可愛い奥様 [sage] 投稿日： 2009/12/02(水) 23:45:08 ID:SkTtav+gP
908 名前： 松崎名無しげる [sage] 投稿日： 09/12/02 23:27:58 ID:F7wbG0xG
毎日新聞社の押し紙問題についてのメールのお返事ですｖ
様
こちらはハウス食品株式会社お客様相談センターです。
平素は、ハウス製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。
このたびは、貴重なお声を頂戴しありがとうございます。
頂きましたご意見は関連部署に伝えさせて頂きました。
併せて、当該マスコミへ、本件につきまして申し入れを行ったとの報告を
受けましたことをご連絡させて頂きます。
これからも、皆様に喜んでいただける企業活動、製品作りに取り組んでま
いります。引き続きハウス製品のご愛用をお願い申し上げます。
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キモッ。
最終更新：2009年12月04日 16:02
