SLA

読み：えすえるえー
英語：service level agreement
別名：サービス品質保証契約

意味：
SALとは、サービス提供者が顧客に対してあらかじめサービスの品質レベルをある一定の水準まで保証すると合意すること。またはその契約書のこと。

サービスの品質はそのケースにより大きく揺れる場合があり、サービス提供者が謳うパフォーマンスがどの程度出せるのかはあらかじめ知ることが困難です。そのため、サービスを受ける側はそのサービスに対しどのレベルまで保障出来るのかを明文化し、顧客の受けるサービスレベルの安全性を担保することを目的としています。
内容は通信速度や稼働率、ダウンタイムといった具体的な数字として表せるものを明文化します。

現在はサービスを丸々依存するクラウド化が進行してきており、クラウドサービスを受ける顧客にとってはこのSLAがあるかないかは大きな注目点となっています。

2009年06月11日