A～C
[C]
C
CMS
Contents Management Systemの略。
ウェブサイト、ポータルサイトの構築、管理によく使用される。
ウェブサイト、ポータルサイトの構築、管理によく使用される。
Webコンテンツを構成するテキストや画像、レイアウト情報などを一元的に保存・管理し、
サイトを構築したり編集したりするソフトウェアのことで、
デジタルコンテンツの管理を行うシステムの総称。
身近なところでは「ブログサービス」などがある。
サイトを構築したり編集したりするソフトウェアのことで、
デジタルコンテンツの管理を行うシステムの総称。
身近なところでは「ブログサービス」などがある。
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CRM
Customer Relationship Managementの略。
情報システムを応用して、企業が顧客と長期的な関係を気づく手法のこと。
情報システムを応用して、企業が顧客と長期的な関係を気づく手法のこと。
「顧客管理」的な意味合いで使用されるケースも多いが、本来は
１:顧客の維持（優良「個」客の離反を防ぐ）
２:顧客の育成（顧客を育成し優良な「個」客にする）
３:顧客の獲得（１、２での情報を使い、新規優良「個」客を開拓する）
上記３つをCRM戦略と呼び、それを元に作られたシステムをCRMシステムと呼ぶ。
１:顧客の維持（優良「個」客の離反を防ぐ）
２:顧客の育成（顧客を育成し優良な「個」客にする）
３:顧客の獲得（１、２での情報を使い、新規優良「個」客を開拓する）
上記３つをCRM戦略と呼び、それを元に作られたシステムをCRMシステムと呼ぶ。
また、前提条件として
Ａ:顧客の理解（全体的な顧客の動向を把握）
Ｂ:顧客の識別（顧客を「個」客として観察し、仮説を立て動向を把握）
が成されてないと、CRMは構築できない。
身近なところでは、amazonの「レコメンド機能」などがある。
Ａ:顧客の理解（全体的な顧客の動向を把握）
Ｂ:顧客の識別（顧客を「個」客として観察し、仮説を立て動向を把握）
が成されてないと、CRMは構築できない。
身近なところでは、amazonの「レコメンド機能」などがある。
| 参照→ | カスタマー | 顧客 | システム |
