NEXON:不正アクセスに関する注意事項について
最終更新：
telestea
-
view
不正アクセスに関する注意事項について
近年、弊社サポート窓口には、以下のように会員IDや、ゲームなどのIDとそのパスワードを第三者に利用され、
知らぬ間にポイントを使用された、ゲーム内アイテムを盗まれた等の報告が多く寄せられております。
ご報告例）
・プレイしたことのないゲームで、NEXONポイントが使用されている。
・購入した覚えのないゲームアイテムがある。
・ゲームアイテムを盗られた（消失している）。ゲームIDとそのパスワード（ゲームID=NEXON IDのものも同様）が
第三者に利用されたらしい。
・自分がログインしていない時間帯にログインしているとの情報を聞いた。
・キャラクターが消されている。
各種ID・パスワードは、お客様ご自身で管理いただく必要がございますが、IDとパスワードを第三者に
公開していない場合や、パスワードを定期的に変更いただいているにも関わらず、被害に遭うお客様もおられ、
不正アクセスの手口がきわめて巧妙、また特定が難しい状況となっていることから、弊社からも完全な防御策を
お客様にお知らせできない状況でございます。
ネクソンではインターネットコンテンツを運営する企業として、弊社でもこれら不正案件を未然に防げるよう
常に努力はしておりますが、弊社の対策だけで全ての不正を防御することは困難であり、
ご利用いただくお客様お一人お一人にも、ご注意やご自身でのご判断が求められるかと存じます。
またこれは弊社に限らず、インターネットを利用する上での課題かと存じます。
【お客様ご自身でできる対策について】
「セキュリティ保持の為、パスワードはよく変えていたにも関わらず被害にあった」というお客様には、
従来の方法に加え、ソフトウェアキーボードをご利用いただくことなどをお勧めしております。
また、お客様にお見知りいただきたい問題や情報に関しましては、随時弊社のNEXON公式サイト内の
「お知らせ」にて案内しております。また、各コンテンツ内の「お知らせ」でも、不正アクセスや、
最新の問題・注意事項等につきまして、お知らせ・ご案内しております。
お客様ご自身の安全を守るようこれらをご活用いただくために、弊社の各コンテンツを利用いただく際には、
事前にご確認をしていない「お知らせ」の掲載がないかどうかをご確認いただいた上で
ゲームプレイ、お支払い等の手続きへお進みいただければ幸いでございます。
◆不正アクセス・不正利用に関する各ゲームタイトルでのお知らせ
※掲載時期、ゲームのオープン時期により、ゲームによってはこの「お知らせ」が掲載されていない
場合もございます。その場合には、他ゲームのものをご確認くださいませ。
メイプルストーリー/お知らせ（不正アクセス関連）
・NEXON ID管理、パスワード変更のお願い
・【重要】不正アクセスに対する現在の状況及び対応方法に ついて
マビノギ/お知らせ（不正アクセス関連）
・【重要】ID・パスワード管理につ いてのお願い
・【重要】ID・パスワード管理につ いてのお願い
・不正アクセスに対する現在の状況及び対応方法について
アスガルド/お知らせ（不正アクセス関連）
・NEXON ID管理、パスワード変更のお願い1.
・NEXON ID管理、パスワード変更のお願い2.
アトランティカ/お知らせ（不正アクセス関連）
・【重要】NEXON ID管理、パスワード変更のお願い
・【7月16日更新】不正アクセスに対する現在の状況及び対応方法について
アラド戦記/お知らせ（不正アクセス関連）
・【重要】不正アクセスに 対する現在の状況及び対応方法について
・【重要】ID・パスワード管理についてのお願い
テイルズウィーバー/お知らせ（不正アクセス関連）
・NEXON ID管理、パスワード変更のお願い
・【重要】パスワードの管理と変更について
【不正アクセスについてご報告をいただいた場合の弊社での対応について】
ご本人様しか知り得ることのないIDやパスワードなどの情報でログインを行ったうえで、ポイント消費や
ゲーム利用をされておりますことから、これを「ご本人様のご利用」ではなく、「第三者の利用」と判断することは
いたしかねる次第でございます。
なお、万が一「第三者の利用」がなされていたとしましても、ご本人様の利用とみなすと利用規約にも
明記させていただいております。
したがいまして、犯人の特定や、不正アクセスに遭われているかどうかの確認といったことは、
弊社サポート窓口ではお調べすることはできませんので、予めご了承ください。
また弊社では、お客様ご自身でご確認いただける、各種機能を提供させていただいておりますが、
こちらの情報も含め、弊社の各種ログ・情報は、全て弊社の機密情報にあたります。
そのため、お客様ご自身がお調べいただくことのできない、弊社で保持している各種情報につきましても、
個人のお客様へ開示することはいたしかねます。
弊社では、サポート窓口へ何らかの被害に遭われているとのご相談をいただいた際は、警察へのご相談を
お勧めしております。
警察から照会等の正式な要請があった際には、しかるべき対応を行っておりますので、どうぞご安心くださいませ。
【他、ご参考となるサイト等】
警視庁
サイバー犯罪対策
インターネット安心・安全相談/【防止策】ＩＤ・パスワードが狙われています
ネクソン
ネクソン/コンピュータとパスワードの管理
ネクソン会員サービス利用規約
ネクソンでは、今後もお客様に安心してゲームをプレイしていただけるよう、お客様のセキュリティ保持のために
努力してまいりますので、お客様ご自身でも、今一度ご利用のご環境・対策につきまして、
ご確認いただければ幸いでございます。
知らぬ間にポイントを使用された、ゲーム内アイテムを盗まれた等の報告が多く寄せられております。
ご報告例）
・プレイしたことのないゲームで、NEXONポイントが使用されている。
・購入した覚えのないゲームアイテムがある。
・ゲームアイテムを盗られた（消失している）。ゲームIDとそのパスワード（ゲームID=NEXON IDのものも同様）が
第三者に利用されたらしい。
・自分がログインしていない時間帯にログインしているとの情報を聞いた。
・キャラクターが消されている。
各種ID・パスワードは、お客様ご自身で管理いただく必要がございますが、IDとパスワードを第三者に
公開していない場合や、パスワードを定期的に変更いただいているにも関わらず、被害に遭うお客様もおられ、
不正アクセスの手口がきわめて巧妙、また特定が難しい状況となっていることから、弊社からも完全な防御策を
お客様にお知らせできない状況でございます。
ネクソンではインターネットコンテンツを運営する企業として、弊社でもこれら不正案件を未然に防げるよう
常に努力はしておりますが、弊社の対策だけで全ての不正を防御することは困難であり、
ご利用いただくお客様お一人お一人にも、ご注意やご自身でのご判断が求められるかと存じます。
またこれは弊社に限らず、インターネットを利用する上での課題かと存じます。
【お客様ご自身でできる対策について】
「セキュリティ保持の為、パスワードはよく変えていたにも関わらず被害にあった」というお客様には、
従来の方法に加え、ソフトウェアキーボードをご利用いただくことなどをお勧めしております。
また、お客様にお見知りいただきたい問題や情報に関しましては、随時弊社のNEXON公式サイト内の
「お知らせ」にて案内しております。また、各コンテンツ内の「お知らせ」でも、不正アクセスや、
最新の問題・注意事項等につきまして、お知らせ・ご案内しております。
お客様ご自身の安全を守るようこれらをご活用いただくために、弊社の各コンテンツを利用いただく際には、
事前にご確認をしていない「お知らせ」の掲載がないかどうかをご確認いただいた上で
ゲームプレイ、お支払い等の手続きへお進みいただければ幸いでございます。
◆不正アクセス・不正利用に関する各ゲームタイトルでのお知らせ
※掲載時期、ゲームのオープン時期により、ゲームによってはこの「お知らせ」が掲載されていない
場合もございます。その場合には、他ゲームのものをご確認くださいませ。
メイプルストーリー/お知らせ（不正アクセス関連）
・NEXON ID管理、パスワード変更のお願い
・【重要】不正アクセスに対する現在の状況及び対応方法に ついて
マビノギ/お知らせ（不正アクセス関連）
・【重要】ID・パスワード管理につ いてのお願い
・【重要】ID・パスワード管理につ いてのお願い
・不正アクセスに対する現在の状況及び対応方法について
アスガルド/お知らせ（不正アクセス関連）
・NEXON ID管理、パスワード変更のお願い1.
・NEXON ID管理、パスワード変更のお願い2.
アトランティカ/お知らせ（不正アクセス関連）
・【重要】NEXON ID管理、パスワード変更のお願い
・【7月16日更新】不正アクセスに対する現在の状況及び対応方法について
アラド戦記/お知らせ（不正アクセス関連）
・【重要】不正アクセスに 対する現在の状況及び対応方法について
・【重要】ID・パスワード管理についてのお願い
テイルズウィーバー/お知らせ（不正アクセス関連）
・NEXON ID管理、パスワード変更のお願い
・【重要】パスワードの管理と変更について
【不正アクセスについてご報告をいただいた場合の弊社での対応について】
ご本人様しか知り得ることのないIDやパスワードなどの情報でログインを行ったうえで、ポイント消費や
ゲーム利用をされておりますことから、これを「ご本人様のご利用」ではなく、「第三者の利用」と判断することは
いたしかねる次第でございます。
なお、万が一「第三者の利用」がなされていたとしましても、ご本人様の利用とみなすと利用規約にも
明記させていただいております。
したがいまして、犯人の特定や、不正アクセスに遭われているかどうかの確認といったことは、
弊社サポート窓口ではお調べすることはできませんので、予めご了承ください。
また弊社では、お客様ご自身でご確認いただける、各種機能を提供させていただいておりますが、
こちらの情報も含め、弊社の各種ログ・情報は、全て弊社の機密情報にあたります。
そのため、お客様ご自身がお調べいただくことのできない、弊社で保持している各種情報につきましても、
個人のお客様へ開示することはいたしかねます。
弊社では、サポート窓口へ何らかの被害に遭われているとのご相談をいただいた際は、警察へのご相談を
お勧めしております。
警察から照会等の正式な要請があった際には、しかるべき対応を行っておりますので、どうぞご安心くださいませ。
【他、ご参考となるサイト等】
警視庁
サイバー犯罪対策
インターネット安心・安全相談/【防止策】ＩＤ・パスワードが狙われています
ネクソン
ネクソン/コンピュータとパスワードの管理
ネクソン会員サービス利用規約
ネクソンでは、今後もお客様に安心してゲームをプレイしていただけるよう、お客様のセキュリティ保持のために
努力してまいりますので、お客様ご自身でも、今一度ご利用のご環境・対策につきまして、
ご確認いただければ幸いでございます。
この「よくある質問」を見た方は、こちらの「よくある質問」も見ています。
Copyright © 2011 NEXON Corporation and NEXON Co., Ltd. All Rights Reserved.
