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メール種別
社員の名前
凍結解除メール
調査中の時に送られるメール
IDや詳細情報を書き忘れたときの返信メール
NEXON ID
テイルズID（サーバー選択後、テイルズID選択画面で選んだID）
キャラクターID (ゲーム内のキャラクター作成時にお客様が登録した名前)
サーバー名 (オルランヌ・アノマラド等)
問題が発生した日時 ※わかるなら時間まで
何をなさろうとしているときに
どの段階（画面）で
どのような操作をして
どのような問題が発生したのか
エラーメッセージが表示された場合にはその全文（可能であればスクリーンショットを添付してください）
本BANメール
アイテム消失時の返信メール
OM未使用凍結者がネクソンへ直接電話して不当BAN時のメール
- 本BANメール
- 凍結解除メール
- 調査中の時に送られるメール
- アイテム消失時の返信メール
- IDや詳細情報を書き忘れたときの返信メール
- OM未使用凍結者がネクソンへ直接電話して不当BAN時のメール
以上の種類で応答が行われるようです。
社員の名前
平田（ヒラタ） 藤田（フジタ） 川口（カワグチ） 田村（タムラ） 三上（ミカミ）
凍結解除メール
@@@@@ 様
日頃はネクソンをご愛顧いただき、ありがとうございます。
複数のお問い合わせをいただいておりますが、こちらへまとめて案内いたします。
弊社からのご連絡が大変遅くなりまして、誠に申し訳ございません。
ご報告をいただいておりました、お客様のアカウントにつきまして、 弊社での調査がすべて完了し、問題が無いことを確認いたしましたため、 停止の開放をさせていただきました。 誠に恐れ入りますが、正常にログインができますことを、お確かめください。
全てのお客様に公平なサービスを提供させていただくため、一時的に お客様のアカウントを停止させていただきました。 ご協力をいただきまして、誠にありがとうございました。
また、今回のNEXONID：○○の一時停止、ならびに解除に伴い、 NEXONIDのご登録につきまして、「正式会員」から「かんたん会員」に 変更されている可能性がございます。 「かんたん会員」の場合は、テイルズウィーバーにおきまして、 「テイルズオープンマーケット」をはじめとした、ゲーム内での ネクソンポイントのご利用ができません。 お客様のNEXONIDのご登録が、「かんたん会員」に変更されている場合に つきましては、誠にお手数をおかけいたしますが、追加情報をご登録いただき、 「正式会員」への変更お手続きをお願いいたします。
このたびはサービスのご利用いただけない期間がありましたこと、 ならびにご登録のお手続きにつきましてお手数をおかけしますことを、 重ねて心よりお詫び申し上げます。
◆継続してサポートをお受けになる際は、必ずそれまでのやりとりをすべて そのままの形で残し（引用し）、メールの一番上に新規の書き込みを されますようお願いいたします。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
2009/11/7
ネクソン サポート 川口（カワグチ）
調査中の時に送られるメール
@@@@@ 様
日頃はネクソンをご愛顧いただき、ありがとうございます。
ご連絡が遅くなり、お客様にはご迷惑をお掛けしました事を 深くお詫び申し上げます。
複数のお問い合わせをいただいておりますが、こちらへまとめて案内いたします。
お問い合わせをいただきましたお客様のアカウントにつきましては、 現在、テイルズウィーバーにおける不正行為の調査のため、 一時的に停止をさせていただいております。 調査の結果、お客様のアカウントに問題が無いことを確認した際は、 随時、停止の開放を行います。 全てのお客様に公平なサービスを提供させていただくため、 何卒ご理解のうえ、ご協力のほどお願い申し上げます。
なお、調査の結果のご報告時期に関しましては、事前にお知らせ することはできません。 調査が完了いたしましたら、ご連絡を差し上げますので、 今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
お客様におかれましては、サービスのご利用いただけない期間が 生じておりますことを、心よりお詫び申し上げます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
2009/11/7
ネクソン サポート 藤田（フジタ）
IDや詳細情報を書き忘れたときの返信メール
日頃はネクソンをご愛顧いただき、ありがとうございます。
お問い合わせの内容の状況を把握し、調査するためには、 詳細な情報が必要でございます。 お手数をおかけいたしますが、下記の内容についてご明記の上、 再度ご報告をお願いいたします。
NEXON ID
テイルズID（サーバー選択後、テイルズID選択画面で選んだID）
キャラクターID (ゲーム内のキャラクター作成時にお客様が登録した名前)
サーバー名 (オルランヌ・アノマラド等)
問題が発生した日時 ※わかるなら時間まで
何をなさろうとしているときに
どの段階（画面）で
どのような操作をして
どのような問題が発生したのか
エラーメッセージが表示された場合にはその全文（可能であればスクリーンショットを添付してください）
◆継続してサポートをお受けになる際は、必ずそれまでのやりとりをすべて そのままの形で残し（引用し）、メールの一番上に新規の書き込みを されますようお願いいたします。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
2009/11/7 ネクソン サポート 川口（カワグチ）
本BANメール
＠＠＠＠＠＠ 様
日頃はネクソンをご愛顧いただき、ありがとうございます。
ご連絡が遅くなり、お客様にはご迷惑をお掛けしました事を 深くお詫び申し上げます。
お問い合わせをいただきましたお客様のアカウントにつきましては、 調査の結果、テイルズウィーバーにおける不正行為を確認しましたので、 アカウントの開放を行うことができません。
全てのお客様に公平なサービスを提供させていただくため、 何卒ご理解のうえ、ご了承下さいますようお願い申し上げます。
なお、調査の内容やアカウント停止の詳細に関しまして、 お答えすることはできません。 これ以上、ご連絡を頂いても質問にお答えすることはできませんので 何卒、ご了承下さいますようお願い申し上げます。
お客様にはご迷惑をお掛けしました事を、深くお詫び申し上げます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
アイテム消失時の返信メール
nanashi 様
日頃はネクソンをご愛顧いただき、ありがとうございます。
ご連絡が遅くなり、お客様にはご迷惑をお掛けしました事を 深くお詫び申し上げます。
お問い合わせの件に関しまして、 誠に申し訳ございませんが、 ご用件に関するサポートは行っておりません。 ご理解、ご了承の程よろしくお願いいたします。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
OM未使用凍結者がネクソンへ直接電話して不当BAN時のメール
＠＠＠＠＠ 様
日頃はネクソンをご愛顧いただき、ありがとうございます。
ご連絡が遅くなり、お客様にはご迷惑をお掛けしました事を 深くお詫び申し上げます。
お問い合わせの件に関しまして、 お客様のアカウントにおいて、弊社利用規約に抵触する行為が確認 されたため、アカウントの停止を行っております。
故意・過失を問わず、弊社で不正行為と判断される行為を行っている ことが確認された場合は、アカウントの永久停止処理となります。 また、テイルズウィーバー内での不正行為以外であっても、ご利用のアカウントに 問題が確認された場合も同様になります。
なお、誠に申し訳ございませんが、停止されたアカウントに関しての サポートは行っておりません。
申し訳ございませんが、今後同じ内容のお問い合わせを いただきましてもこれ以上のサポートはいたしかねます。 ご理解、ご了承の程よろしくお願いいたします。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
2009/11/25
ネクソン サポート 川口（カワグチ）
[[株式会社ネクソン]]http://www.nexon.co.jp/
