システム提案書 - SANY@wiki（講義用）

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土曜特別講義
システム提案書
提案先企業名：株式会社資生堂
髪色変更機能付受付システム Ver0.1

目次

1　提案先企業の抱えている経営課題、利用者の不満

　理容店業界における経営課題として、以下の二点が考えられる。

• 1.入店時の受付作業を効率化

　利用者の不満：新しい客が入店した時、すべての美容師が作業中の場合、カットや洗髪の作業を中断して接客にまわらなければならない。カット中や洗髪中の客も、新しい客も待たされる。その解決のため、アシスタントなどが必要とされる。（将来的にはネットからの予約も可能にして、電話受付などの業務も減らしたい）
これを解決するため、入店時の受付作業を顧客によって行えるようにしたい。

• 2.仕上がり予想図を顧客に提示

　利用者の不満：従来の、サンプルを見て口頭で要望を伝える方法では、カラーリングの仕上がりが予想と違うことがある。
　美容院と市販のヘアカラーリング剤で個人に染めるのとでは、後者の方が安価である。カラーリング剤がコンビニでも気軽に買える現状では、顧客に、高価でも美容院を利用したいと思わせる必要がある。
これを解決するため、受付作業時に顧客自身が仕上がりを目で見て確認できるようにしたい。

2　経営課題を解決するための手法、システムの目的

• 2.1　入店時作業の自動化

　店舗内に、その日の注文内容を入力する端末を設置。店員が応対することなく、顧客が操作して受付を済ませるようにする。（経営課題1の解決）。

• 2.2　カラーサンプル作成システム

　受付時に顧客が髪染めの仕上がりを検討することが出来るため、利用者の顔写真を表示。画像処理を用いて髪の色を変更し、仕上がり予想写真を表示するシステムを作成する。カラーはサンプルを複数用意し、顧客に選ばせる方法をとる。経営課題2の解決。

3　システム化の範囲

• 3.1

　美容院の本社にある顧客の情報のためのデータベースサーバーと、それにアクセスする全店舗の端末が
　システム化の範囲。
　端末は店の入り口に設置し、美容院に訪れた顧客はその端末でカラー等の各種設定を決定する。
　顧客は端末に繋がった移動用端末を使って操作する。

4　機能概要、前提条件、制約事項

4.1　機能概要

• 　顧客情報のデータベース

　IDが記憶された会員カード（バーコード）を顧客ごとに発行し、名前やカラーサンプル作成システムのために登録された顔写真などを記憶しておく。IDは手入力でも可能。（追加案：支払い?円ごとに1ポイント加算されて、?ポイント溜まったらクーポンを発行とか、そういうのも同時に記録していると客側にもカードを作るメリットがあるかも）

• 　カラーサンプル作成システム

　顧客は来店時の待ち時間に、登録された顔写真を使って自分好みのカラーリング仕上がりを指定することができる。美容師側の端末には顧客のID、氏名、その日の注文の内容（カット、パーマ、カラー等）、カラーリングを行う場合は、顧客の作成した顔写真の予想図も表示するようにする。

4.2　前提条件

　ハードウェアおよびソフトウェアの導入を必要とする。

5　情報、人、物、金の流れ

• 5-1

　端末で顧客がカードを読み込ませ、データベースより個人情報を読み込む。
　顧客が作業内容を選択。
　カラー支援を選択した場合、データベースから顔写真を読み込み、表示。
　カラーパレットより、色を指定し、決定。
　決定後の情報を出力し、順番を待つ。

• 5.2

　美容師によりサービスを受ける　

• 5.3

　お会計

• 5.4

　過去４ヶ月分のカラーリングデータを保管しておき、現在の流行を把握する。

6　想定する使用者

• 6.1

　顧客側
　会員カードにより顧客管理を行う。
　端末により、本日の作業、カラーサンプルを決定する。

• 6.2

　店舗側
　入店いただいたお客様に各自入力していただく。
　担当者は出力された紙を受け取り、それに基づきサービスを提供する。

• 6.3

　マーケティング、仕入れ担当者
　保存された四か月分のカラーリングデータから需要を把握

7　システム化のハードウェア構成、ソフトウェア構成

　・各店舗
　店舗端末１台
　（移動用端末２～３台（各店舗の大きさによる））

　・本社
　本社データサーバ

8　システム化にかかる費用とそれによる効果

8.1　システム化にかかる費用

本部サーバー　　　　　　　一台　120万　予備含めて二台　240万円
店舗用　　　　　　　　　　一台　10万　予備含めて二台　20万円×全国の店舗数31　620万円
店員用タッチパネルモニタ　一台　5万　　予備含めて8台　40万円×全国の店舗数31　1240万円
客用タッチパネル　　　　　一台　5万　　予備含めて2台　10万円×全国の店舗数31　310万円
ーーーーーーーーー-ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2410万円

保守　管理費　240+620+1240+310=2410 2410/10=241万　241万×5＝1205万円
専用線　　一年当たり667000円(１M)　×五年　＝333万5000円×31=10338万5000
システム開発人件費　4万(一人一日あたりの人件費)×4人×40日=640万円　
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　1億2183万5000円
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　1億4593万5000円

8.2　システム化による効果

　軽減した作業分、一店舗につきアシスタントを一名減らすことによって、月当たり16万円の人件費の削減が期待できる。
16万円×12月×31店舗×5年（システムの有効年数）＝29760万円（2億9760万円）
　よって、2億9760万円の人件費削減が見込める。

9　このシステム提案の独創的なところ、アピールポイント

• 注文受付システムについて

これまで店員が個別に応対していた作業をシステムによって自動化することにより、スムーズな注文受付を実現し、店員の作業効率をあげることができる。

• カラーサンプル作成（システム写真を用いたカラー指定）について

顧客はこのシステムを使用することによって、仕上がりがどのようになるのか、従来のサンプル（カラーリングされた小さな髪の束などの見本）では解り難かった全体の雰囲気を検討することができる。

コメント欄

編集した人や修正意見があれば自由にコメントしてください。

• ちょっと書くの迷いますね。具体的に店の名前を出さなければいけないのかとか、明日集まってから話し合って文面考えたいです。 -- (Y) 2006-11-08 21:30:44
• コスト計算していると、これを上回る利益出るのかとか……まあ、教科書で例として挙げられているバーミヤンの人件費削減の話も無理っぽくないかと思いますが。 -- (Y) 2006-11-08 21:45:56
• 課題や目標が数値化されていないので、システム化によるメリットに対してピンとこない。 -- (H) 2012-09-03 10:04:00