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客服（カスタマーサービス）への連絡方法各種。

基本的には中国語でのやりとりになります。
翻訳アプリなどを使って頑張ってください。

今後、UIや仕様が変わる可能性もあります。

セラー

阿里旺旺（アリワンワン）

阿里旺旺（アリワンワン）というチャット機能を使います。
ぴちょんくんのようなアイコンが目印。
このアイコンを押すとチャット画面が開きます。

設置場所

お店のトップ

商品ページ

画面の見方

やりとりが終わったら評価してあげてください。

紅包を送るには支付宝（アリペイ）へのチャージが、受け取り手も支付宝の実名認証が必要です。

消息に通知が来る

返信や連絡があると消息タブに通知が来ます。
過去のやりとりを確認したい場合も消息から。

タオバオ全体

官方客服／小蜜（シャオミ）

我的淘宝内、官方客服から開けます。

基本はbotです。
聞きたい内容に関する単語を送信すると自動で返信が来ます。

求める回答が貰えない場合は、「人工客服」と送信すると人間のオペレーターに繋いでもらえます。

官方集运

菜鸟（ツァイニャオ）

画像は地区設置を日本に設定したアプリ画面。

アプリトップの『物流中心』

『客服咨询』でチャット画面へ

基本は自動回答のbotですが、「人工」と入力すると人間のオペレーターに繋いでくれます。
ずらっと出てくる注文情報の中に質問したい注文情報があれば選択し、無い・他のことを聞きたい場合は「非订单问题，直接转人工」を選択。

しばらく待てばオペレーターに繋がります。
数分で切断されるので、聞きたいことやスクショはある程度事前に用意しておくのがおススメ。
ちょっと待つようにと言われたら切断防止ですなど適当にメッセージ送ってちょくちょく更新していないと切断されます。

問い合わせ内容によっては、画像のように4PXor捷利などのオペレーターに繋いでいいか聞いてくれます。

4PX

ライブチャット

開いて、カスタマーサービスの人が居れば始まります。
数分で切断されるので、聞きたいことやスクショはある程度事前に用意しておくのがおススメ。
ちょっと待つようにと言われたら切断防止ですなど適当にメッセージ送ってちょくちょく更新していないと切断されます。

スマホなどでうまくログインできないときはこちらからもお試しください。
ただしスマホブラウザからだと画像が貼れなかったり会話を終わらせるボタンがなかったり……。
アプリからの方が使いやすいかと思います。

菜鸟に相談したら内容によっては4PXのカスタマーサービスに繋いでくれます。

4PXのショップページにも阿里旺旺（アリワンワン）はありますが、送信しても見ていないのか未読のままです。

捷利

阿里旺旺

上海捷利国际物流（ショップトップ）

設置場所や使い方は通常のショップの阿里旺旺（アリワンワン）と同じです。
人が居ない時間帯があるのか返信来ない時もある。

ライブチャット（なくなった？）

上海捷利国际物流（ショップトップ）

トップの『云客服』がライブチャットへのリンク。
開くといきなり始まります。
数分で切断されるので、聞きたいことやスクショはある程度事前に用意しておくのがおススメ。

いつのまにかライブチャットへのリンクが消えていました。
菜鸟に相談したら内容によっては捷利のカスタマーサービスに繋いでくれます。