バグ
よくあるバグと対処法一覧です。ここで解決しない場合は運営にバグ報告を送りましょう。

「これってバグ?」という事に遭遇したら

まずはバグの起こった場面のスクリーンショットを撮っておきましょう。問い合わせ時に要求される可能性があります。
そしてこのページと5ch過去ログに目を通し、同様の現象が起きていないかとその対処法を確認しましょう。
このページやスレ内で見当たらない場合は、「よくある共通対処法」を試してみてください。
それでも直らないようであれば直接G5のサポート窓口へ問い合わせるかスレ内で質問してみましょう。
問い合わせやバグ報告の方法が分からない場合は、よくある質問の問い合わせ編を参照してください。


よくある共通対処法

  • ゲームの再起動
  • 端末の再起動
  • アプリの言語設定を「英語」にする
    • アプリ毎の言語設定ができない場合は本体側の言語設定を英語にする
  • データ通信を行わない設定(機内モード、Wi-Fiオフ等)にしてプレイ

ゲームの再インストールの有効性ついて

インストール時やアップデート時、G5 Friendsの通信エラー等でファイル破損が原因の不具合については、ゲームの再インストールで解決する可能性があります。
以下の2点に当てはまるのであれば再インストールを試してみましょう。
  • 不具合の内容が致命的である
  • 自身の環境でのみ発生している(当サイトのバグ一覧や5ch過去ログに前例がない、現行スレで質問しても返答がない等)

ゲームを再インストールしても、初回起動時にゲームの進行は自動的にG5サーバーのセーブデータから復旧されます。
ただし再インストールを行うと、アイテムが消滅する可能性があるという事がG5のサポートフォーラムに掲載されています。
課金アイテムが消滅した場合はストアからの返金処理で対応してもらえる可能性がありますが、コレクションやアセンブラーはフレンド経由で収集可能なため対応してもらえない可能性が非常に高いです。
アイテム消滅が心配な場合はサブアカウントを取得しておき、そちらに切り替えた状態で再インストールを試みるのが良いでしょう。
サブアカウント取得に関してはよくある質問を参照してください。

再インストール後のゲーム内での最新データのダウンロードは、Hidden Cityをアクティブにした状態だと早く終わります。
が、データ通信と処理を伴うので消費電力が大きくなったり、スマホ本体が熱を持ったりといった現象が起こります。注意しましょう。


自力で対処可能なもの/ゲームの進行に支障がないもの

日数が残っているはずなのにイベントが終了してしまった

再インストールでイベントデータを再DLすることにより直ったとの報告あり。
再インストール直後は各種アップデートやイベントデータが適用されていない状態になるため、ダウンロードが終わりイベント告知が表示されるまで待つこと。
ダウンロードの所要時間はサーバーの混み具合や通信速度によって異なる。
再インストールの際の注意点等は「ゲームの再インストールの有効性について」を参照。

問い合わせの返信に載っているURLでエラーが出る

返信に載っているURLに「 」(スペース)が入っているためにエラーが出てページが開けないという不具合。
ブラウザにURLを貼り付け、余分なスペースを手動で消すことにより開くことができる。

ゲームの初回起動時にいきなりログインを求められる

G5の他のゲームでG5 Friendsアカウントを取得し、それを入力することで回避できます。
G5 Friendsのアカウントは「Mahjong Journey」「Survivors」「Letters From Nowhere」「Virtual City Playground」などで取得可能です。

ロード中にフリーズしたので再起動したらプロフィールが消えた

サーバーとの通信エラーです。
まずはプロフィールには触れず、もう一度再起動前に使用していたアカウントでログインし直してみましょう。
うまく接続できないようであれば、時間を置いて試してみましょう。
ログインし直しても元に戻らなければ運営に連絡して復旧してもらいましょう。

Windows版で「街の地下牢」内のロケーションに入れない

「街の地下牢」を開いた後、どこを選んでも落ちるWindows版固有のバグ。
Windowsの設定を以下の通りにしてゲームを起動すると探索できるようになります。
具体的な変更の仕方
Windowsの設定を開き「時刻と言語」→「地域と言語」の右側にある「管理用の言語の設定」→「形式」→「形式(F)」
「Windowsの表示言語と一致させます(推奨)」を「英語(英国)」に変更。
(「地域と言語」に設定されてる「国または地域」の(日本)と「言語」の(日本語)はそのままでOK)
ゲームが終わった後は同じ手順で(~一致させます(推奨))に戻すこと。

上記で改善しない場合は英語版として起動することで探索できる。もちろんアイテム名も英語になるのでワード系モードを遊ぶ場合は注意。
英語版の起動の仕方
Windowsの設定を開き「時刻と言語」→「地域と言語」→「言語の追加」→「英語」→「英語(英国)」を選ぶ。
すると言語の一覧に「Engrish」が追加されるので選択して既定として設定する。
この状態でゲームを起動すると英語版で遊ぶことができる。日本語に戻したい場合は再び言語設定で日本語を既定として設定すればよい。

「運命のカード」のペアが両方鍵付きカードで詰んだ

ゲームを強制終了させてもう一度やり直しましょう。
ゲームオーバー確定前であれば、エネルギー消費や連勝ストップなどのペナルティはありません。

クリア時の広告のせいで落ちる

古い機種などではスペック不足が原因で頻繁に発生することがあります。
オフラインでプレイすることにより重い動画などの特定の広告は表示されなくなります。ロケーション探索時は一時的に機内モードなどにしましょう。
また、アプリではなく本体を再起動することで改善される場合もあります。

訪問を行ったら受け取ったはずのギフトが消えた

時間差で反映されている可能性もあるが、そのまま消えてしまうという報告もある。
ギフト受け取り等の操作を行った場合、続けて訪問をするのではなく、必ず一度G5 Friends画面を閉じてフィールド画面に戻る事。
また、訪問を行った後、フィールド画面に戻らずに別アカウントに切り替えると、切り替え先のアカウントに訪問の報酬が行ってしまうバグもある。
とにかく訪問を行う前後は、必ずG5 Friends画面を一度閉じて次の操作を行った方が良い。

メインクエストを完了させても次のメインクエストが始まらない

未完了のページがすべて「このストーリーはロックされています。前のストーリーを完了して下さい。」となっている場合、
ゲームを再起動した時やレベルアップした時、アップデートが適用された時などに次のメインクエストが始まることがあります。
しばらく様子を見ても始まらない場合は運営に問い合わせましょう。

クエスト条件の指示間違い

一部クエストにおいて、テキスト中で指示されている場所と実際に探索しなければいけない場所が異なるものがあります。
クエストの「表示」ボタンから指示されるロケーションが正解。
自分でロケーションを選択してもクエストアイテムが表示されない場合はこのバグを疑った方がいいでしょう。

クエストアイテムについても同様に、テキストやアイコンで指示されている物と実際に入手できる物が異なる場合があります。
こちらも「表示」ボタンでロケーションに飛んでいれば、正しいアイテムの入手フラグが立つので問題ありません。

ロケーション指定+超常現象系の探索モード指定時に、クエスト詳細からアイテムを使用して超常現象を呼び出しても指定ロケーションに発生しない場合もこのバグに該当します。
この場合も、アイテムで超常現象が発生したロケーションでクエスト条件をこなせばクリアできます。
また、「あと知恵」は「過去」モード、「過去の反射モード」は「鏡像」モードの事。誤植。

似たアイテムモードで二つ目が見つからない

拡大鏡を使っても1つしか表示されないときがあり、同じものが重なっていて2つ目をタップできないバグ。
ダイオード式発光弾を使うか、一度ゲームを強制終了させましょう。
具体的な発生場所は下記の「ロケーションでのアイテムバグ」を参照。

アブラカタブラモードでアイテム名が変わる

アップデートで一部のアイテム名が修正された際、アブラカタブラモードのアイテム名のみ修正前のものが表示されてしまう事がある。
誤植が確認されているアイテムのリストはロケーションのページを参照。
ちなみに「解読キューブ」を使った場合、修正後のアイテム名が表示される。

「写し出される運命の部屋」で「開けられる場所」にあるアイテムが赤色にならない

ゲームの進行そのものに影響はないが、探索する場合は注意。
開けられる場所についてはロケーションのページを参照。

イベントモンスターのせいで通常の下級モンスターが出て来ずにクエストが進まない

コインで買えるアミュレットで呼び出せる。
上限数に達して呼び出せない場合は、他のモンスターや、同じ種類が複数匹出ているものを根気よく倒してみよう。
「ニンフ」がいる場合は関連クエストを終わらせれば出現しなくなる。クエストを進めてみるのも手。

2台以上の端末で遊んでいるとセーブデータがうまく同期されない

例:PC版で遊んだ後にスマホ版で同じアカウントで遊ぼうとすると、PC版の進捗が反映されていない
セーブデータの同期がうまく行われないために起こる現象。サブアカウントを使うことで回避できる。
具体的な手順
1:端末Aはメインアカウント、端末Bはサブアカウントであらかじめログインしてゲームを終了させておく
2:端末Aでゲームをプレイ、プレイし終わったら端末Aはサブアカウントでログインしゲームを終了
3:端末Bを起動、1~2分程度時間をおいてメインアカウントでログインする

夜0時を回ってもデイリータスクが表示されない

アプリを一度落とし、再起動すると左サイドメニューにデイリータスクが表示されます。
また、イベント開催中に表示される箱(ギフトボックス)を5つ受け取る/5つ開封するタスクなどは、再起動なしでも数分遅れて自動表示されることがあります。

エネルギーが自然回復しない、またはトーテムの更新時間が遅れる

Windows版で以下の条件の場合、時間経過がカウントされないことがあります。
  • 離席してPCがスリープモードに入ってしまった場合
  • ゲームを起動したまま、PC上の別アプリケーションを操作している場合
プレイしない時にゲームアプリを終了させることで、問題を回避できます。

問い合わせで復旧してもらえる可能性が高いもの

ゲームの進行が巻き戻った

公式窓口に問い合わせましょう。バックアップから復旧してもらえる可能性が高いです。
データ復旧までの間はゲームを触らないようにしておきましょう。

新しいロケーションの「鏡のかけら」が同じ部分ばかり出る

かけらは基本的に同じロケーションの同じ部分が複数個出ることはありません。公式窓口に問い合わせましょう。

課金したのにアイテムが反映されない

それぞれのプラットフォームに応じたストアで返金処理を依頼し、再度購入という形になります。
まずは課金に使ったストアで返金依頼をしてみましょう。

アカウント切り替え中に通信エラーが起きてアカウントの中身が切り替え先にコピーされた

上書きされてしまった方のアカウントですぐに再ログインすると元に戻る可能性があります。
戻らない場合は、運営に問い合わせればバックアップデータから復旧して貰えます。

アカウントを切り替えたら別のキャラのウィッシュリストが反映された

ウィッシュリスト操作後すぐに別のアカウントに切り替えると発生することがあります。
これだけだと大したバグではありませんが、序盤のチュートリアルに「ウィッシュリストにアイテムを載せる」というものがあり、この時にバグによる反映で既に5枠埋まっていると、ゲームが進行できずに詰みます。
その場合はこのバグを応用し、別のアカウントでウィッシュリストの枠をあけてすぐに該当アカウントに切り替えると直る可能性があります。
直らない場合は運営に連絡してみましょう。

イベントで受け取ったはずのアバターが一覧にない

運営に問い合わせましょう。
受け取るボタンを押した前後の挙動、行ったことなどを運営に聞かれるので、問い合わせの際に記載しておくとスムーズです。


対処法がないもの(バグ報告を強く推奨)

ロケーションやミニゲームをクリアしたり、イベントのプレゼントを開封しても報酬が全く貰えない

まずは「よくある共通対処法」にある事を試してください。
それでも不具合が発生する、一時的に解消されるが再発する場合はバグ報告を行いましょう。
なお、このバグが発生した状態でもクエストをクリアできてしまう。
最後のまとめに必要なコレクションが揃わないまま先に進むことになるため注意。

コレクションアイテムやアセンブラーが突然消滅した

ほとんどのアイテムはフレンドにリクエストできるため、原則として復旧してもらえないと思った方がいいでしょう。
しかしたとえ復旧して貰えなくても、バグ報告を行っておくことをオススメします。
アイテムが消滅する前後のゲーム終了、起動時の様子を添えて報告しましょう。
あなたの報告がバグ改善のための貴重な情報になります。

バグ報告済だが長らく放置されているもの

多くのユーザに共通して発生し、既にG5サポート窓口に報告済みにもかかわらず、2か月以上放置されている主要バグ。

訪問が反映されない

  • 発生日: 2018年夏頃
  • 確認最終日: 2019年1月下旬現在も未解決
  • 概要:
フレンドから訪問して増強してもらった結果が一部しか反映されず、消失する。
また、訪問してくれたフレンドのうち、一部しか訪問履歴が画面に表示されないが、増強自体は反映されている。
自分が他のフレンドを訪問すると、未反映の増強がごくたまに反映されることもある。
2018年夏頃に訪問に関する大幅な仕様変更を行った際に発生したバグ。

訪問の評判や探索のレベルが異常な数値

  • 発生日: 2018年夏頃
  • 確認最終日: 2019年1月下旬現在も未解決
  • 概要:
評判値がマイナス2億やプラス3億など、非現実的なユーザが複数いる。また、探索の経験値とレベルが大幅にかけ離れているユーザも一部いる。
これらは、2018年夏頃のメジャーアップデートの際に発生した大規模なデータ不具合の結果であり、異常値を抱えるフレンド本人がチートを行ったわけではないので、非難は控えよう。
課金アイテムの消失などクリティカルな問題を除き、G5側はデータ補正を行っていない。

ロケーションでのアイテムバグ一覧

写し出される運命の部屋

  • 「似たアイテム」モードで「手袋」が指定されたときひとつしか出現しないことがある

  • 「蹄鉄」で「望遠鏡」が指定されることがある

墜落現場

  • 「似たアイテム」モードで「方位磁石」が指定されたときひとつしか出現しないことがある
  • 「アブラカタブラ」モードで「感嘆符」が指定されたとき「 」(空白)と表示されてしまう

レッドローズカフェ

  • 「クローバー」で「船」が指定されることがある
  • 「似たアイテム」モードで「ワイングラス」が指定されたときひとつしか出現しないことがある

天使の像

  • 「強盗マスク」が表示されないことがある

女主人の寝室

  • 「似たアイテム」モードで「香水」が指定されたときひとつしか出現しないことがある

  • 稀に「弓」が「長ネギ」と表示されてしまう場合がある


複数デバイスで遊ぶ時の注意点

アップデート提供時期はプラットフォームによって若干の差があります。
ひとつのアカウントを複数デバイス上で遊ぶときは、ゲームのバージョンに注意しましょう。
例えばイベントなどで新しいコレクションアイテムを手に入れた後に、まだイベントアップデートが来ていないデバイスでログインしてしまうと、新アイテム類は未実装となるため消えてしまう可能性があります。また、新ロケーションのランクも1に戻ってしまいます。
最低でもそのデバイスで、同じイベントが始まっているかどうかだけは確認しておきましょう。