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出荷の手順

出品用アカウントの「注文を確認する」から出荷作業が必要な注文を確認します。

注文の検索と確認
注文の詳細ページから配送方法や配送先を確認し、納品書と発送ラベルを印刷します。
発送ラベルの印刷

商品を梱包し発送します。

包装、梱包についてのガイドライン

注文管理ページから出荷通知を送信します。
出荷通知を送信することで、商品が出荷されたというメールが購入者に送信されるほか、注文の代金が購入者に請求されます。

出品者から購入者に出荷について連絡する必要はありません。

出荷通知の手順

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注文管理ページから購入者へのフィードバックを残すことはできますか？注文管理ページから発送ラベルや納品書を印刷できますか？

はい。注文管理ページから個々の注文の詳細を確認できますので、注文の詳細ページから「購入者への評価を残す」ボタンをクリックしてください。
注文管理ページから発送ラベルや納品書を印刷できますか？

はい。注文管理ページから完了した注文の発送ラベルや納品書を印刷することができます。発送ラベルと納品書を切り離し、発送ラベルを輸送物の外に貼り付け、納品書を中に同封することをお勧めします。

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包装、梱包についてのガイドライン

最近の郵便事情を考慮し、出品者からの配送に関する問い合わせや誤解、配送の遅れなどを避けるため、当サイトでは以下の包装、梱包についてのガイドラインを設けています。郵便物を送る側が梱包に注意を払い、配送時の内容物検査などに関わるトラブルを避けるようにお願いします。

商品を丁寧に包装または梱包し、内容を明記してください

見栄えがよく、きれいな包装、梱包方法を選択してください。新しい包装、梱包素材をお使いください。乾燥剤のようなもののご利用はなるべく避けてください。商品についたほこりや、ごみを払い、すべての商品をしっかりと包装してください。
見えるところに返品先住所を明記し、出品者名もご記入ください。
郵便料金を正しく計算してから送ってください。余分に切手を貼ったり、小さい切手をたくさん貼るのは避けましょう。
「Amazon.co.jp マーケットプレイスからの注文品」と表に明記してください。

納品書は出品用アカウントの「注文管理」から印刷することができます。または、もしくは取引内容を示すトランザクションのコピーを同封してください。

Eメールで購入者と連絡をとってください
発送の遅れが予測される場合や、発送が遅れる場合は、Eメールで速やかに購入者に連絡してください。
商品を配送したらEメールで連絡し、発送されたこと、また発送方法を購入者に知らせてください。
丁寧でしっかりとした包装や梱包を行うよう常に心がけてください。

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返品・返金・キャンセル

Amazonマーケットプレイスに出品されましたら、万全のサービスで購入者との取引を進めてください。

手違いが起きたときに解決に導くのは出品者ご本人です。連絡をこまめにとり、発送が遅れた場合の報告や取引の詳細を説明することで購入者の方は安心 し、よい取引ができるでしょう。もし問題が解決せず長引いてしまったときは、出品者と購入者がお互いに納得のいく解決策を見つけることが大切です。

以下のような場合、出品者は購入者からの返品・返金・キャンセルの要望を受け付ける必要があります。

出品者が注文を発送できない場合
商品が購入者に配送されなかった場合
購入者が返品を希望する場合
購入者がチャージバックやAmazonマーケットプレイス保証を申請した場合
購入者がキャンセルを希望する場合
配送先住所に商品を配送できない場合

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購入者が返品を希望する場合

購入者都合による返品：

商品の説明をきちんと行い、すぐに配送し、連絡も取っていたとしても、購入者の方が商品に 満足されない場合があることを留意してください。返品の通知を受け、商 品が配送時のコンディションのまま商品到着から7日以内に発送されたことが確認できる場合に限り、購入者都合による返品を出品者は了承しなければ いけません。出品者に責任のない返品の場合には、出品者から購入者へ商品が送られた際の送 料および返品の際に要する送料は購入者の負担となります。商品が返品されましたら、出品者から購入者へ商品が送られた際に要した送料を支払われた代金全額 から差し引き、返金手続きをしてください。

出品者から購入者へ商品を出荷する前の購入者都合のキャンセルの場合は、注文管理ページから注文をキャンセルしてください。

返品の責任が出品者にある場合：

実際に受け取った商品が出品者の記述と異なっていた場合や、コンディションが説明より明らかに劣っていた場合は、返品を了承しなければいけません。購入者の商品受領後７日以内の期間内に、返品について購入者と協議・解決し、購入者との協議・解決した時点から７日以内の消印有効にて発送された商品が返品対象となります。