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2009年9月28日 締 切 新聞論評 学籍番号1814079 氏名 加川恭平
1.新聞情報
2.要約
楽天は楽天市場で、商品を翌日に配送する保証サービスを10月から開始する。しかし、注文殺到で店舗の発送作業が遅れたり、出荷忘れなどの遅延が考えられる。そのような場合、利用者が店舗か楽天へ連絡し、購入の翌月に通常は、1％のポイントを5倍にして楽天が利用者に付与する。（127）
3.論評
インターネットショッピングは、誰もが自宅にいながら手軽にできるということで現在大人気となっている。この人気に伴い、楽天市場やヤフーショッピング、アマゾンなど多くのインターネットショッピングサイトが開設されているのである。ショッピングサイトの数が増えるということは、それだけ競争が激しくなり他社とどう差別化を図っていくかがこの業界で生き残っていく鍵だと考えられる。
今回の記事ではその差別化の部分の話であった。正午までの注文品を翌日に届ける配送サービスは、利用者にとって最高のサービスである。今でこそインターネットで注文してから自宅に届くまでにはさほど日数はかからないが、昔は何ヶ月もかかった記憶がある。欲しいものがすぐに手に入る。ますます便利な世の中になったものだ。さらにすごいのは、翌日に商品が届かなかった時の対応も考えてあるということである。これで仮に遅れが生じた場合でも利用者の怒りも少ないのではないだろうか。今後私が注目したいところは、翌日に届けることができなかった商品がどれだけ発生するかということである。翌日に届けられなかった場合の対応があったとしても、それが頻繁に発生するようではこのサービスの意味がない。しっかりとしたサービスを展開し、利用者の心をがっちりとつかんで欲しいものである。（549）
4.コメント
2009年9月28日 締 切 新聞論評 学籍番号1814079 氏名 加川恭平
1.新聞情報
- 見出し:楽天、翌日配送を保証 仮想商店街、来月から 遅れたらポイント5倍
- 発行日:2009年09月23日
- 新聞社:日本経済新聞（朝刊）
- 面数:9面
2.要約
楽天は楽天市場で、商品を翌日に配送する保証サービスを10月から開始する。しかし、注文殺到で店舗の発送作業が遅れたり、出荷忘れなどの遅延が考えられる。そのような場合、利用者が店舗か楽天へ連絡し、購入の翌月に通常は、1％のポイントを5倍にして楽天が利用者に付与する。（127）
3.論評
インターネットショッピングは、誰もが自宅にいながら手軽にできるということで現在大人気となっている。この人気に伴い、楽天市場やヤフーショッピング、アマゾンなど多くのインターネットショッピングサイトが開設されているのである。ショッピングサイトの数が増えるということは、それだけ競争が激しくなり他社とどう差別化を図っていくかがこの業界で生き残っていく鍵だと考えられる。
今回の記事ではその差別化の部分の話であった。正午までの注文品を翌日に届ける配送サービスは、利用者にとって最高のサービスである。今でこそインターネットで注文してから自宅に届くまでにはさほど日数はかからないが、昔は何ヶ月もかかった記憶がある。欲しいものがすぐに手に入る。ますます便利な世の中になったものだ。さらにすごいのは、翌日に商品が届かなかった時の対応も考えてあるということである。これで仮に遅れが生じた場合でも利用者の怒りも少ないのではないだろうか。今後私が注目したいところは、翌日に届けることができなかった商品がどれだけ発生するかということである。翌日に届けられなかった場合の対応があったとしても、それが頻繁に発生するようではこのサービスの意味がない。しっかりとしたサービスを展開し、利用者の心をがっちりとつかんで欲しいものである。（549）
4.コメント
- このサービスは確かに良いと思います。
本当に翌日に届けること可能なのかが一番心配ですね。
そういったことが出来るのになぜ今までやらなかったんでしょうか？
コストがかさむのですかね？ -- (河本和樹) 2009-09-29 01:36:05
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