電話対応 - setechdiv@wiki

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要チェック：当社電話機ローカルルール

• 外線の内部転送は　転送先Noプッシュ　⇒　本人受話器ピックアップ　⇒こちら受話器を置く
• 内線は保留かけられない（受話器をおかない）
• 内線から内線への転送はできない
• 「ピックアップ」ボタンで他機への着信をピックアップ

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取次

外線：最寄りの電話機へ転送する。
内線：内線の転送は出来ないので電話機ごと本人に渡す。
内線による外線の取次：
⇒本人が近い：電話機ごと本人に替わる。
⇒本人が遠い：どこからの外線か確認して本人を呼んでくる（一旦切って別端末にかけ直す時もある）

※チームへの外線が営業にかかってきた場合、
　「(担当者)さんに飛ばしてもらえます」と言われ内線を切られる（外線に切り替わる）ことがある。
　この時は、内線が切れ次第転送ボタンを押し、担当者の端末に飛ばす。
　これで、担当者は受話器を取った時外線とつながっていることになる。

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本人不在時の対応

・離席

「ただいま席を外しておりまして」
⇒すぐ戻る：「すぐ戻りますのでこちらからかけ直すようにいたしますか。」
⇒戻らない：「戻り次第こちらからかけ直すようにいたしますか。」

・外出

帰社時間が分かっている場合

⇒「○時頃帰社予定です。お急ぎでなければ帰社次第こちらからかけ直させます。」

帰社時間が分かっていない場合

⇒緊急：「こちらから本人に連絡取りまして、本人からかけ直させます。」
⇒以外：「戻り次第ご連絡差し上げます。」

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