ベラジョン トーナメントミスリード＆混同事件（解決） - オンラインカジノトラブルまとめ | オンカジトラブル

カジノ：ベラジョンカジノ(https://classic.verajohn.com/ja)
被害者：TOTIKU（管理人。https://twitter.com/rZqe40MXeGFYc1h)

経緯：21年12月26日～31日、ライブカジノのトーナメントが開催され、管理人はそれに参加。
　　　対象機種はプラグマティックバカラと書いてあり、スピードバカラも含むのかどうかを
　　　事前にサポートに聞いておりその際に含むと回答があった。

その時点で既に50回以上プレイをしていたがリーダーボードには表示されず。
管理人は過去にも反映されず裏で集計され後日進呈されることがあったため特に気にせず、
それからずっとスピードバカラをプレイし続けた。

トーナメントが終了してから数日が経つが賞金が進呈されず、運営に問い合わせ。
運営は別のトーナメントの問い合わせ（賭け条件が1倍ではなく10倍の件）と混同しており見当違いの回答をする。
全く同じミスを1ヵ月前にもやっていたため管理人もややキレた回答。（下は管理人のメール）

その後今回のトーナメントについて運営が調査したところ、
『管理人が対象ゲームを勘違いしてプレイし続けていたので反映されていない』という、
自分が最初にサポートに問い合わせをした内容を完全無視しこちらに非があるかのような回答。

チャットのログを突きつけると、案内が間違っていたので訂正します、でクローズしようとする。

流石に管理人もブチ切れ。

最終的に運営がスピードバカラを対象とした計算をし、1位だったので1000ドルを進呈して終了。

管理人の持論：最終的には無事に解決したが、とにかくメールのやりとりやらが疲れた。
　　　　　　　念のためチャットのログをスクショしていたのでスムーズに出来たが、
　　　　　　　これが無かったら最後まですっとぼけられた可能性もある…