アカウント復旧
概要
自分のアカウント復旧事例からサポートへの連絡方法を纏めます。ここのサポート、方法・スピードに難はあるものの、問い合わせへの対応自体は行ってくれる印象です。問題あったらとりあえずゴルァして、のんびり待つくらいの感覚が良さそう。
方法
現在有効なのは、チャットボットを使ったサポートへの直接連絡です。
①ゲーム画面右中央の丸いG123マークのボタンを押し、SNS連携の設定/切り替え画面を呼び出します。
②サポート→問い合わせからチャットボットを呼び出します。
③問い合わせメニューが表示されるので、1.アカウント問題からForm_アカウント問題を押します。
④入力フォームに従い、情報を入力します。以下自分の入力例、**は伏字にしています。
アカウント問題
- 問題が発生しているアカウントのキャラクターID:
- CTW ID: ******
- 問題が発生しているアカウントのサーバー番号:
- S**
- 問題が発生しているアカウントのキャラクター名称:
- ＊＊＊＊＊
- ご利用アカウントで発生している問題の詳細:
- アカウントが消滅し、初めからになった。
- ご利用アカウントで所持していたダイヤ数:
- 覚えていません。数千オーダーだったかと。（注：左記の文のまま回答）
- ご利用アカウントで購入したアイテムの領収書メール（日時・注文番号等の記載）:
- 未入力
- その他のアカウント情報:最終ログイン：
- 03/24 7：00頃
- 現在ログイン中のキャラクターIDをご入力ください。:
- 未入力
⑤後日チャットボットに返答があるので時々確認・やりとり。返事が無ければ督促。
備考・注意事項
- キャラクターIDは切り替え画面最上段にあるCTW IDで可。11-12桁のIDはこのゲームでは表示されません。
- SNS連携していないゲストの場合IDは表示されませんが、公式掲示板の匿名IDを連絡し復旧した事例があります。
- フォームの全ての項目を埋める必要はありませんが、ゲストの場合にプレイヤーを探す際、情報が多いと復旧が早くなる可能性があります。
- 新規キャラクターIDについて、自分の場合は作成していませんでしたので空欄にしました。
- 自分の場合、問い合わせから一次回答まで丸１日、更に督促を経て復旧まで２日。１週間かかった事例報告もありますので、混雑状況や土日を挟むともう少し気長に待つ必要があると思います。
- チャットボットのログは端末依存の様です。例えば、PCから問い合わせ中のログは、同一IDで連携したとしてもスマホ等の他端末から見る事はできません。
- G123の公式HPでは、他にも掲示板・問い合わせメールアドレス([email protected])等の連絡手段が幾つか記載されていますが、それらからの回答はほぼ期待できません。少なくとも自分は返事が来た試しがない。
- 公式のチャットボット説明 https://g123.jp/bbs/10/thread/5749
- 公式掲示板の復旧事例まとめ https://g123.jp/bbs/36/thread/7305
- CTWIDがゲストなんですけど -- ティメル (2020-03-28 10:44:03)
- でもありがとう。試してみます -- ティメル (2020-03-28 10:44:55)
