日本国有鉄道 > 旅客サービス局

日本国有鉄道旅客サービス局(にほんこくゆうてつどうりょきゃくさーびすきょく)は、日本国有鉄道における力薬サービス業務を統括するための組織。

組織

旅客サービス局長
旅客サービス局次長
├─旅客部
│　├─旅客課
│　├─座席管理課
│　├─列車車両課
│　├─客車課
│　├─貨車課（手荷物・郵便車含む）
│　└─車内備品課
│
├─駅サービス部
│　├─駅運営課
│　├─駅設備課
│　├─改札・案内課
│　├─駅商業課
│　└─バリアフリー推進課
│
├─車内サービス部
│　├─乗務員課
│　├─食堂車運営課
│　├─車内販売課
│　└─多言語案内課
│
├─観光事業部
│　├─観光列車課
│　├─旅行商品課
│　├─連携観光課
│　└─観光企画課
│
├─国際旅客部
│　├─国際旅客課
│　├─海外代理店管理課
│　├─国際案内課
│　└─多国籍乗務課
│
├─デザイン・文化部
│　├─車両デザイン課
│　├─駅デザイン課
│　├─ユニフォーム企画課
│　└─鉄道文化振興課
│
├─顧客サービス部
│　├─顧客相談課
│　├─苦情対応課
│　├─紛失物管理課
│　└─サービス品質課
│
├─マーケティング部
│　├─顧客分析課
│　├─市場調査課
│　├─宣伝課
│　└─キャンペーン企画課
│
├─安全・安心部
│　├─旅客安全課
│　├─防犯対策課
│　├─災害対応課
│　└─救護・応急課
│
└─研究開発部
　　├─サービス技術開発課
　　├─駅サービス自動化課
　　├─新車両設備開発課
　　└─実証実験課