atwiki-logo
  • 新規作成
    • 新規ページ作成
    • 新規ページ作成(その他)
      • このページをコピーして新規ページ作成
      • このウィキ内の別ページをコピーして新規ページ作成
      • このページの子ページを作成
    • 新規ウィキ作成
  • 編集
    • ページ編集
    • ページ編集(簡易版)
    • ページ名変更
    • メニュー非表示でページ編集
    • ページの閲覧/編集権限変更
    • ページの編集モード変更
    • このページにファイルをアップロード
    • メニューを編集
    • 右メニューを編集
  • バージョン管理
    • 最新版変更点(差分)
    • 編集履歴(バックアップ)
    • アップロードファイル履歴
    • ページ操作履歴
  • ページ一覧
    • ページ一覧
    • このウィキのタグ一覧
    • このウィキのタグ(更新順)
    • このページの全コメント一覧
    • このウィキの全コメント一覧
    • おまかせページ移動
  • RSS
    • このウィキの更新情報RSS
    • このウィキ新着ページRSS
  • ヘルプ
    • ご利用ガイド
    • Wiki初心者向けガイド(基本操作)
    • このウィキの管理者に連絡
    • 運営会社に連絡(不具合、障害など)
ページ検索 メニュー
VideoStudio@Wiki
  • ウィキ募集バナー
  • 目安箱バナー
  • 操作ガイド
  • 新規作成
  • 編集する
  • 全ページ一覧
  • 登録/ログイン
ページ一覧
VideoStudio@Wiki
  • ウィキ募集バナー
  • 目安箱バナー
  • 操作ガイド
  • 新規作成
  • 編集する
  • 全ページ一覧
  • 登録/ログイン
ページ一覧
VideoStudio@Wiki
ページ検索 メニュー
  • 新規作成
  • 編集する
  • 登録/ログイン
  • 管理メニュー
管理メニュー
  • 新規作成
    • 新規ページ作成
    • 新規ページ作成(その他)
      • このページをコピーして新規ページ作成
      • このウィキ内の別ページをコピーして新規ページ作成
      • このページの子ページを作成
    • 新規ウィキ作成
  • 編集
    • ページ編集
    • ページ編集(簡易版)
    • ページ名変更
    • メニュー非表示でページ編集
    • ページの閲覧/編集権限変更
    • ページの編集モード変更
    • このページにファイルをアップロード
    • メニューを編集
    • 右メニューを編集
  • バージョン管理
    • 最新版変更点(差分)
    • 編集履歴(バックアップ)
    • アップロードファイル履歴
    • ページ操作履歴
  • ページ一覧
    • このウィキの全ページ一覧
    • このウィキのタグ一覧
    • このウィキのタグ一覧(更新順)
    • このページの全コメント一覧
    • このウィキの全コメント一覧
    • おまかせページ移動
  • RSS
    • このwikiの更新情報RSS
    • このwikiの新着ページRSS
  • ヘルプ
    • ご利用ガイド
    • Wiki初心者向けガイド(基本操作)
    • このウィキの管理者に連絡
    • 運営会社に連絡する(不具合、障害など)
  • atwiki
  • VideoStudio@Wiki
  • サポート

VideoStudio@Wiki

サポート

最終更新:2020年09月28日 02:22

videostudio

- view
だれでも歓迎! 編集
  • サポートって?
  • 購入した場所によってサポートしてくれるところが違います。
  • 公式無償メールサポート
  • 聞くコツ、伝えるコツ
    • 再現性は大事です。
    • 質問内容・要望は具体的に記入する
    • 質問例


サポートって?

サポートとは、メーカーが提供しているサービスです。
こういうことが聞けたり、伝えられます。
  1. 使用方法
  2. 購入前の疑問
  3. 購入後の疑問
  4. 操作中のトラブル
  5. ソフトを使っていた時に感じた「こうなってほしい」という希望


購入した場所によってサポートしてくれるところが違います。

※サイトの画像は2020年9月時点です
https://www.corel.com/jp/contact-us/index.html

日本での個人向け販売とサポートは、ソースネクストが担当しています。
店頭で購入した場合などは、ソースネクストである可能性が高いでしょう。
また、Corelのオンラインショップで購入した場合はCorelになります。

法人の場合は、Corelに直接問い合わせましょう。




公式無償メールサポート

URL https://support.corel.com/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=209638,blank

無償期間 製品発売から約2年間
サポート対応製品 最新より2つ前の世代まで
返信目安 営業日で3日(例)金曜に送信→水に返信。月に送信→木に返信※
期間終了後 そのバージョン自体が保証外になるので、教えてもらえなくなるかも
※ 内容によっては検証などで返信が遅くなる、こない場合も想定されます

 ・自分のメールアドレスを入力します。
 ・簡潔でわかりやすい件名をつけます。
 (~~について知りたい)
 (~~でトラブルが起きる)
 (~~の機能が動作がおかしい)
 ・わかりやすく説明を書きます。
 ・ファイルが添付できるので、以下のものを送るといいかもしれません。

  スクリーンショット
  問題のカメラの動画・画像データ
  (容量の小さいもの)
  再現したプロジェクトファイル

 ・私はロボットではありません にチェックを入れて送信します。




聞くコツ、伝えるコツ

再現性は大事です。

問題が再現するかどうかが大事です
どういう手順でその問題が起きるのか。
どういう手順でその機能が変わってくれないと不便なのかを
サポートセンターの人がわかるように伝えましょう。
サポートセンター側でも現象が確認できなければ、対処の使用がありません。


質問内容・要望は具体的に記入する

病院と一緒です。ただ「腰が痛い」という情報だけでは診断ができません。
たとえば悪い例を挙げると
「使いにくい」→「どう使いにくいのか」
「エラーが出る」→「どういうエラーメッセージがでたのか」
「改善してほしい」→「どう改善してほしいのか」

  1. 使っているものの名前・型番(機種名)を簡潔にわかりやすく
  2. 手順を数字や箇条書きで伝える

質問例

(例1)
パソコンはEZSONのHD15NRという機種で、Windows10 64bitです。
ZONYのカメラX01Fで撮影した1時間の動画のファイルを読み込ませようとすると落ちます。

(例2)
一眼レフカメラ(Kanonの5D)をつないでタイムラプスを撮影したいがやり方がわからない

(例3)
①自動作曲機能で音楽を作る
②音楽のタイムラインでクロスフェードする。
③再生・エンコードすると落ちる

(要望例)
  • GIF動画の読み込み、書き込みに対応してほしい。
  • パーティクルフィルターを新規搭載してほしい
  • MotionStudio3Dがセットになったパッケージ出してほしい。
  • BorisGraffitiの使い方をもっと公式で紹介して
  • 「高度なモーション」のXYZの値を1単位じゃなくて0.5単位などもっと細かい数値で動かしたい。

タグ:

+ タグ編集
  • タグ:
タグの更新に失敗しました
エラーが発生しました。ページを更新してください。
ページを更新
「サポート」をウィキ内検索
LINE
シェア
Tweet

[Amazon商品]


VideoStudio@Wiki
記事メニュー

メインメニュー

  • VideoStudio とは
    • 低価格版
    • ProとUltimateの違い
    • ウェディング版
  • MovieWriter とは
  • PhotoImpact とは
  • MotionStudio3D とは
  • 無料で使える体験版
  • サポート/ユーザー登録

コンテンツ

  • 素材・モーション
  • ショートカット一覧
  • よくある質問
  • エラー対処
  • バージョン比較
  • 用語集
  • Youtube
  • 動画編集講座
  • アンケート
  • ご意見はこちら
  • 練習ページ

公式情報

  • Corel HP
  • ソースネクスト
  • 使い方(ディスカバリー)

情報・テンプレ

  • Videostudio Tips
  • 勝手な情報局
  • VideoStudioマニアクス
  • CrossColors
  • フォーラム
  • プロフィールビデオやエンドロールの作り方
  • ブライダルテンプレート
  • AllAbout
  • 結婚式二次会幹事道
  • テンプレートサイト

当Wikiについて

  • サイトポリシー
  • WIKIの利用について
  • サイトマップ
  • 5ch掲示板
  • テンプレ

★VideoStudio Pro 2022


★VideoStudio Ultimate 2022


★VideoStudio 2022の書籍


★VideoStudio 360度テクニック


★VideoStudio オフィシャル本

記事メニュー2
VideoStudio@wiki


今日 -
昨日 -
累計 -

更新履歴


取得中です。

人気記事ランキング
  1. 動画編集講座/フェードイン・アウト
  2. オンラインヘルプ/インストール
  3. オンラインヘルプ/使用中のトラブル
  4. 動画編集講座/情熱大陸風VSP
  5. ProとUltimateの違い
  6. オンラインヘルプ/操作方法
  7. 低価格版
  8. ショートカット一覧
  9. WIKIの利用について
  10. テンプレ
もっと見る
最近更新されたページ
  • 297日前

    ProとUltimateの違い
  • 309日前

    メニュー
  • 528日前

    VideoStudio@Wiki へようこそ!
  • 702日前

    Wedding
  • 702日前

    VideoStudio とは
  • 808日前

    オンラインヘルプ/インストール
  • 848日前

    MotionStudio 3D とは
  • 944日前

    プラグイン/BorisGraffiti
  • 1044日前

    アンケート
  • 1067日前

    動画編集講座/文字を書き順通りに表示したい
もっと見る
人気記事ランキング
  1. 動画編集講座/フェードイン・アウト
  2. オンラインヘルプ/インストール
  3. オンラインヘルプ/使用中のトラブル
  4. 動画編集講座/情熱大陸風VSP
  5. ProとUltimateの違い
  6. オンラインヘルプ/操作方法
  7. 低価格版
  8. ショートカット一覧
  9. WIKIの利用について
  10. テンプレ
もっと見る
最近更新されたページ
  • 297日前

    ProとUltimateの違い
  • 309日前

    メニュー
  • 528日前

    VideoStudio@Wiki へようこそ!
  • 702日前

    Wedding
  • 702日前

    VideoStudio とは
  • 808日前

    オンラインヘルプ/インストール
  • 848日前

    MotionStudio 3D とは
  • 944日前

    プラグイン/BorisGraffiti
  • 1044日前

    アンケート
  • 1067日前

    動画編集講座/文字を書き順通りに表示したい
もっと見る
ウィキ募集バナー
新規Wikiランキング

最近作成されたWikiのアクセスランキングです。見るだけでなく加筆してみよう!

  1. 機動戦士ガンダム EXTREME VS.2 INFINITEBOOST wiki
  2. MadTown GTA (Beta) まとめウィキ
  3. R.E.P.O. 日本語解説Wiki
  4. シュガードール情報まとめウィキ
  5. ソードランページ @ 非公式wiki
  6. AviUtl2のWiki
  7. ヒカマーWiki
  8. シミュグラ2Wiki(Simulation Of Grand2)GTARP
  9. Dark War Survival攻略
  10. 星飼いの詩@ ウィキ
もっと見る
人気Wikiランキング

atwikiでよく見られているWikiのランキングです。新しい情報を発見してみよう!

  1. アニヲタWiki(仮)
  2. ストグラ まとめ @ウィキ
  3. ゲームカタログ@Wiki ~名作からクソゲーまで~
  4. 初音ミク Wiki
  5. 機動戦士ガンダム EXTREME VS.2 INFINITEBOOST wiki
  6. 検索してはいけない言葉 @ ウィキ
  7. 機動戦士ガンダム バトルオペレーション2攻略Wiki 3rd Season
  8. 発車メロディーwiki
  9. オレカバトル アプリ版 @ ウィキ
  10. Grand Theft Auto V(グランドセフトオート5)GTA5 & GTAオンライン 情報・攻略wiki
もっと見る
全体ページランキング

最近アクセスの多かったページランキングです。話題のページを見に行こう!

  1. 参加者一覧 - ストグラ まとめ @ウィキ
  2. べりはぴ - ストグラ まとめ @ウィキ
  3. 魔獣トゲイラ - バトルロイヤルR+α ファンフィクション(二次創作など)総合wiki
  4. クロスボーン・ガンダムX1改 - 機動戦士ガンダム バトルオペレーション2攻略Wiki 3rd Season
  5. 鬼レンチャン(レベル順) - 鬼レンチャンWiki
  6. ヴォイドカンパニー - アニヲタWiki(仮)
  7. 機体一覧 - 機動戦士ガンダム EXTREME VS.2 INFINITEBOOST wiki
  8. ガンダム・エアリアル(改修型) - 機動戦士ガンダム EXTREME VS.2 INFINITEBOOST wiki
  9. コメント/雑談・質問 - マージマンション@wiki
  10. 危険度7 - 検索してはいけない言葉 @ ウィキ
もっと見る

  • このWikiのTOPへ
  • 全ページ一覧
  • アットウィキTOP
  • 利用規約
  • プライバシーポリシー

2019 AtWiki, Inc.