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サポート

最終更新:2020年09月28日 02:22

videostudio

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だれでも歓迎! 編集
  • サポートって?
  • 購入した場所によってサポートしてくれるところが違います。
  • 公式無償メールサポート
  • 聞くコツ、伝えるコツ
    • 再現性は大事です。
    • 質問内容・要望は具体的に記入する
    • 質問例


サポートって?

サポートとは、メーカーが提供しているサービスです。
こういうことが聞けたり、伝えられます。
  1. 使用方法
  2. 購入前の疑問
  3. 購入後の疑問
  4. 操作中のトラブル
  5. ソフトを使っていた時に感じた「こうなってほしい」という希望


購入した場所によってサポートしてくれるところが違います。

※サイトの画像は2020年9月時点です
https://www.corel.com/jp/contact-us/index.html

日本での個人向け販売とサポートは、ソースネクストが担当しています。
店頭で購入した場合などは、ソースネクストである可能性が高いでしょう。
また、Corelのオンラインショップで購入した場合はCorelになります。

法人の場合は、Corelに直接問い合わせましょう。




公式無償メールサポート

URL https://support.corel.com/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=209638,blank

無償期間 製品発売から約2年間
サポート対応製品 最新より2つ前の世代まで
返信目安 営業日で3日(例)金曜に送信→水に返信。月に送信→木に返信※
期間終了後 そのバージョン自体が保証外になるので、教えてもらえなくなるかも
※ 内容によっては検証などで返信が遅くなる、こない場合も想定されます

 ・自分のメールアドレスを入力します。
 ・簡潔でわかりやすい件名をつけます。
 (~~について知りたい)
 (~~でトラブルが起きる)
 (~~の機能が動作がおかしい)
 ・わかりやすく説明を書きます。
 ・ファイルが添付できるので、以下のものを送るといいかもしれません。

  スクリーンショット
  問題のカメラの動画・画像データ
  (容量の小さいもの)
  再現したプロジェクトファイル

 ・私はロボットではありません にチェックを入れて送信します。




聞くコツ、伝えるコツ

再現性は大事です。

問題が再現するかどうかが大事です
どういう手順でその問題が起きるのか。
どういう手順でその機能が変わってくれないと不便なのかを
サポートセンターの人がわかるように伝えましょう。
サポートセンター側でも現象が確認できなければ、対処の使用がありません。


質問内容・要望は具体的に記入する

病院と一緒です。ただ「腰が痛い」という情報だけでは診断ができません。
たとえば悪い例を挙げると
「使いにくい」→「どう使いにくいのか」
「エラーが出る」→「どういうエラーメッセージがでたのか」
「改善してほしい」→「どう改善してほしいのか」

  1. 使っているものの名前・型番(機種名)を簡潔にわかりやすく
  2. 手順を数字や箇条書きで伝える

質問例

(例1)
パソコンはEZSONのHD15NRという機種で、Windows10 64bitです。
ZONYのカメラX01Fで撮影した1時間の動画のファイルを読み込ませようとすると落ちます。

(例2)
一眼レフカメラ(Kanonの5D)をつないでタイムラプスを撮影したいがやり方がわからない

(例3)
①自動作曲機能で音楽を作る
②音楽のタイムラインでクロスフェードする。
③再生・エンコードすると落ちる

(要望例)
  • GIF動画の読み込み、書き込みに対応してほしい。
  • パーティクルフィルターを新規搭載してほしい
  • MotionStudio3Dがセットになったパッケージ出してほしい。
  • BorisGraffitiの使い方をもっと公式で紹介して
  • 「高度なモーション」のXYZの値を1単位じゃなくて0.5単位などもっと細かい数値で動かしたい。

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