サポート - VideoStudio＠Wiki

サポートって？

サポートとは、メーカーが提供しているサービスです。
こういうことが聞けたり、伝えられます。

1. 使用方法
2. 購入前の疑問
3. 購入後の疑問
4. 操作中のトラブル
5. ソフトを使っていた時に感じた「こうなってほしい」という希望

購入した場所によってサポートしてくれるところが違います。

※サイトの画像は2020年9月時点です
https://www.corel.com/jp/contact-us/index.html

日本での個人向け販売とサポートは、ソースネクストが担当しています。
店頭で購入した場合などは、ソースネクストである可能性が高いでしょう。
また、Corelのオンラインショップで購入した場合はCorelになります。

法人の場合は、Corelに直接問い合わせましょう。

公式無償メールサポート

URL https://support.corel.com/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=209638,blank

無償期間	製品発売から約２年間
サポート対応製品	最新より2つ前の世代まで
返信目安	営業日で３日（例)金曜に送信→水に返信。月に送信→木に返信※
期間終了後	そのバージョン自体が保証外になるので、教えてもらえなくなるかも
※	内容によっては検証などで返信が遅くなる、こない場合も想定されます

　・自分のメールアドレスを入力します。
　・簡潔でわかりやすい件名をつけます。
　（～～について知りたい）
　（～～でトラブルが起きる）
　（～～の機能が動作がおかしい）
　・わかりやすく説明を書きます。
　・ファイルが添付できるので、以下のものを送るといいかもしれません。

　　スクリーンショット
　　問題のカメラの動画・画像データ
　　（容量の小さいもの）
　　再現したプロジェクトファイル

　・私はロボットではありません　にチェックを入れて送信します。

聞くコツ、伝えるコツ

再現性は大事です。

問題が再現するかどうかが大事です

どういう手順でその問題が起きるのか。
どういう手順でその機能が変わってくれないと不便なのかを
サポートセンターの人がわかるように伝えましょう。
サポートセンター側でも現象が確認できなければ、対処の使用がありません。

質問内容・要望は具体的に記入する

病院と一緒です。ただ「腰が痛い」という情報だけでは診断ができません。
たとえば悪い例を挙げると
「使いにくい」→「どう使いにくいのか」
「エラーが出る」→「どういうエラーメッセージがでたのか」
「改善してほしい」→「どう改善してほしいのか」

1. 使っているものの名前・型番（機種名）を簡潔にわかりやすく
2. 手順を数字や箇条書きで伝える

質問例

（例１）
パソコンはEZSONのHD15NRという機種で、Windows10 64bitです。
ZONYのカメラX01Fで撮影した1時間の動画のファイルを読み込ませようとすると落ちます。

（例２）
一眼レフカメラ（Kanonの５D）をつないでタイムラプスを撮影したいがやり方がわからない

（例３）
①自動作曲機能で音楽を作る
②音楽のタイムラインでクロスフェードする。
③再生・エンコードすると落ちる

（要望例）

• GIF動画の読み込み、書き込みに対応してほしい。
• パーティクルフィルターを新規搭載してほしい
• MotionStudio3Dがセットになったパッケージ出してほしい。
• BorisGraffitiの使い方をもっと公式で紹介して
• 「高度なモーション」のXYZの値を1単位じゃなくて0.5単位などもっと細かい数値で動かしたい。