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トラブルシューティング - (2015/03/04 (水) 19:56:10) の１つ前との変更点
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&sizex(5){目次}
#contents
&sizex(4){更新時バージョン:0.7.875}
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公式の[[トラブルシューティング>http://robocraftgame.com/game/troubleshooting/]]の和訳と、それに関する追加情報を記載するページです。
誤訳の指摘、追加情報大歓迎です。
//実際には直訳ではなく、意味が伝わりやすいよう加筆修正しています。
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*新しいアップデート/EAC（チート対策プログラム）の問題
#region(新たなアップデート以降、起動ができない)
まず、TCPポート27015が開放されているかを確認して下さい。
私達（運営）は以下の問題を把握しています。
-不正なOS（違法ダウンロードなど）を使用しないでください。
-起動には一度だけ管理者権限を必要とします。以降は非管理者権限でも起動ができます。
-アンチウィルスソフトがRobocraftの起動を妨げている場合があります。[[ここ>http://robocraftgame.com/adding-exceptions-to-anti-virus-software/]]を参照してください。
-EACはWindows XP x64をサポートしていませんが、解決策を見つけようとしています。
-Windows XP x32はService Pack3であることを確認して下さい。
-ランダムにゲームから追い出される。これはすべてのユーザーに起こるバグです。私達は今できるだけ早く修正できるよう取り組んでいます。
-テディベアが出てきてゲームが終了し、game file integrity mismatch（ファイルの整合性の不一致）というエラーが出る・・・修正中です。
-RobocraftはLinuxをサポートしていますが、一部のLinuxはプレイできないよう修正しました。
上記の問題以外がある場合は[[ここ>http://robocraftgame.com/contactfreejam/]]に報告してください。
新たな問題はここに追記されます。
----
EACはRobocraftに干渉するソフトと相性が悪い。セキュリティソフトやメモリー管理ソフト、録画ソフトなどもチート扱いされることがある。
セキュリティソフトは基本的に挙動監視の例外にインストールしたフォルダを追加することが必要となる。
EACの[[公式サポート>http://www.easyanticheat.net/support]]では、互換性のある録画ソフトを紹介している。
#endregion
#region(正しいパスワードでログインしても無効であると出る)
直接お問い合わせください。その際はアカウント登録に用いるメールアドレスで問い合わせてください。
再設定までに、一時的にログインできる仮パスワードを発行します。
#endregion
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*GC/プレミアム/ロボショップの問題
#region(課金コンテンツを購入したが反映されない)
Robocraftは課金の取引を管理するために、非常に信頼性の高い安全なYahooのサービスを利用しています。あなたのお金はGCの残高が追加されずに引き落とされることはありません。
私達は全ての取引の安全で完全なログを所有しています。課金をしてRobocraftをサポートするためにお金を払っているのであれば、すべての状態の取引を確認することができます。
しかし、これらの取引に使用するサービスは時々内容が更新され、当社のサーバーに報告するまでに数秒かかることがあります。まれに10分程度もかかることがありますが、本当にまれです。
GCの購入、取引について懸念がある場合は直接お問い合わせください。24時間以内に迅速に対応させていただきます。
----
安心安全を謳ってはいるが、課金関連のトラブルはわりと頻繁に生じる。
一度Robocraftを終了させてから、10分おいて再度ログインしてみよう。それでも反映されない場合は運営に報告すること。
Steamを介しての課金は比較的トラブルが少ない。
#endregion
----
*ログインの問題
#region(登録時にAn error occurred while creating your account（アカウント作成時にエラーが発生しました）と出る)
ページを更新し、5分後にもう一度お試しください。これで問題が解決しない場合は、別のブラウザを使用してみてください。
#endregion
#region(人であることの証明（四則計算）が正しいのに認識しない)
ページを更新してください。それでも動作しない場合は、別のブラウザを使用して登録してみてください。
#endregion
#region(ログインするとき、GeneralError; Proxy CONNECT aborted（プロキシ接続の失敗）と出る)
私達はこの問題の修正に取り組んでいます。この問題を解決するにはフォーラムの[[この投稿>http://robocraftgame.com/forums/topic/generalerror-proxy-connect-aborted-help-thread/]]を参照してください。
#endregion
#region(ずっとconnecting to serverと出てプレイできない)
この問題はいくつかの原因で発生します。
-公共な場所のファイアウォールは、ゲームの接続を許可しません。学校でプレイできなくても驚くことはありません。
-ルーターを持っている場合は、設定を確認してください。Robocraftが使用するポートが開放されていない場合があります。
-Nortonのようなソフトウェアのファイアウォールがある場合は、それがゲームの接続を許可していることを確認して下さい。
-あなたがプロキシを介してプレイしているなら、プロキシがゲームポートの接続を許可していない可能性があります。
ファイアウォール、アンチウィルス、ルーター、プロキシ/VPNがゲームポートをブロックしていないことが確実な場合、あなたはゲームがプレイできない5％のユーザーの一人です。その理由は、私達が第三者のYahooのクラウド技術を使用しているからです。
#endregion
#region(ログイン後にエラーが表示される)
プロキシやファイアウォールを介して実行した場合、弊社のwebサービス・プロバイダは正しい接続を保証することができません。この問題の通常の原因はプロキシです。プロキシを無効にするか、インターネット接続の設定を変更する必要があります。回線の欠陥でも起こりえます。
#endregion
#region(ログイン後にgeneral error, cannot connect to the host（ホストに接続できません）と永遠に出る)
これは通常の場合、あなたのDNSがapi.playerio.comを使えないことを意味します。しかし、一部のユーザーはアンチウィルスやファイアウォールがその原因であると報告しました。
それらの設定を確認し、グーグルのDNS(例えば8.8.8.8）を使用してください。
#endregion
#region(ログイン後にloading assets（資産のローディング中）とずっと出る)
この問題を持つユーザーは、PCに2枚のネットワークカードを持っています。その内の1枚を無効にすることで解決します。
他のユーザーは、仮想ネットワークカードを作成するソフトウェア「hamachi」を問題の原因であるとも報告しました。
#endregion
#region(無効なパスワードと出続けます。私はどうしたら良いですか？)
あなたがそのパスワードが正しいと確信しているならば、変更しないでください。
しかし、以下のことを忘れないで下さい。
-ゲームアカウントとフォーラムアカウントは切り離されている。
-フォーラムアカウントのパスワードを変更するだけでは十分ではない。
-それらはゲームでは使えません。
あなたがパスワードを変更するためには、ユーザー名の入力が必要です。その後パスワードを忘れたをクリックする必要があります。
#endregion
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*インストールの問題
#region(ゲームがインストール出来ない)
私達は、5％のユーザーがゲームをイントールできないことを把握しています。あいにく、これは私達の過失ではありません。
HTTPプロトコルは、全幅の信頼をおけるものではありません。内容が元のファイルと異なってダウンロードされることが、まれに起きます。私達のランチャーはファイルの整合性を常にチェックしており、不正であればゲームデータをインストールすることができません。
ファイルが破損してダウンロードされることには、いくつかの理由があります。おそらく私達のCSNサーバーとあなたのクライエントの間の接続がうまくいかない時に生じるでしょう。
この問題を解決するにあたって、3つのオプションがあります。
-Steamを介してダウンロードすること。
-別の回線を使ってダウンロードしてください。この問題を引き起こす要因は、おそらくあなたのインターネット接続にあります。
-ランチャーがトレントプロトコルを実行できる時を待ってください。これは残念ながら、すぐに対応することはありません。
#endregion
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*フォーラムの問題
#region(フォーラムのアカウントにログインするには？)
あなたはゲームをプレイするために、ウェブサイトにログインする必要はありません。それはゲームに負担がかかります。
フォーラムにアクセスするには
-2014/3/1より前に登録した場合
--フォーラムのアカウントを取得する唯一の方法は、再度登録することです。これは同時に、新しいゲームのアカウントとフォーラムのアカウントを作成することになります。ですが、古いゲームのアカウントは引き続き使用することができます。
-2014/3/1以降に登録した場合
--あなたに送信した認証メールを確認して下さい。
--確認ボタンを押して、登録を完了して下さい。
--ゲームフォーラムにアクセスするためのメールの認証をする必要があります、
#endregion
#region(認証用電子メールを持っていない？)
メールのゴミ箱を確認して下さい。
それでもない場合は[[ここ>http://robocraftgame.com/resend-activation-email/]]から再送して下さい。
#endregion
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*グラフィックの問題
#region(キューブがまっピンクです)
私達はShader Model3.0に非対応のグラフィックカードをサポートしていません。また、それをサポートしているいくつかの古いカードがRobocraftのグラフィックに支障をきたしていることを把握しています。現在対応するための計画をしています。
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DirectXが最新版かチェックしよう。
#endregion
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*アップデートに関する問題
#region(更新してもOutdated Version （古いバージョン）というエラーが出る)
これには2つの原因が考えられます。
-更新の途中にランチャーを閉じている場合。再度ランチャー自体をインストールし直して、ゲームデータをダウンロードしてください。
-あなたが長くプレイしているユーザーで、古いランチャーを最近更新した場合。古いゲームはC:/Program Files(x86)/Robocraft/にインストールされていますが、新しいゲームはC:/Game/Robocraftにインストールされています。何が起こるかというと、新しいランチャーがデータを更新しても、Program Files内の古いゲームデータを参照して実行してしまいます。旧バージョンのゲームフォルダを削除して、新しくショートカットを作成して下さい。
#endregion
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*ゲームのプレイの問題
#region(ロボットが勝手に移動したりする)
ゲームパッドやジョイスティックがインストールされているとこの問題が起こるとユーザーに報告されています。
該当するデバイスを無効化することで修正されます。
Vjoyドライバが原因であり、Unityと競合します。アンインストールする必要があります。
#endregion
#region(戦闘しようとしてもカウントダウンされず、戦闘が始まらない)
使っているルーターが私達の戦闘用サーバーのポートをブロックしていると起こります。(Robocloudとは違います)
問題を修正するには、次の項目を確認して下さい
-2500-2520の着信接続用ポートを許可するようルーターを設定して下さい。
-NETGEARのルーターの設定についての情報は[[ここ>http://kb.netgear.com/app/answers/detail/a_id/23020]]を参照して下さい。
-ルーターの設定の手続きは[[ここ>https://www.youtube.com/watch?v=7Za81iLhJSc]]を参照して下さい。
#endregion
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*クラッシュする問題
#region(ゲームがフリーズしたり接続が切断される)
Unityのネットワークシステムは信頼性が低いです。私達は解決策を検討しています。
ルーターのMTUが1492より低いならば変更して下さい。しかし、ユーザーは別の番号を使用して成功を報告したので、この数字はあてになりません。
#endregion
#region(フルスクリーンモードでゲームがクラッシュする)
Steamを使用している場合、Borderlessモードにして下さい。使用していない場合は、Robocraftフォルダを開いてRobocraft.exeのショートカットを作成して下さい。また、ショートカットの作成時には次の文章をコピーして作成してください。「C:\Games\Robocraft\Robocraft.exe -popupwindow」
#endregion
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*その他の問題
#region(ログインしているはずのフレンドが小隊に参加できない)
これは私達が対応している既知のバグです。特定のアカウントの問題ではなく、フレンド・小隊システム全体の問題です。
#endregion
#region(ここに書かれていない問題がある場合)
フォーラムの[[テクニカルサポート>http://robocraftgame.com/forums/forum/tech-support-bugs-issues-feedback/]]を参照して下さい。あなたと同様の問題を抱えるユーザーから多くの投稿があります。
解決しない場合はお気軽にお問い合わせ下さい。
#endregion
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*Comments
-注意
コメント欄に投稿したすべてのコメントは他人の目に触れるものです。
誹謗中傷や暴言、不適切な単語が含まれるコメントや不快と思われるコメントを発見次第適切な処理をさせていただきます。
#pcomment(size=45,nsize=15,num=10,reply,logpage=トラブルシューティング)
&sizex(5){目次}
#contents
&sizex(4){更新時バージョン:0.7.875}
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公式の[[トラブルシューティング>http://robocraftgame.com/game/troubleshooting/]]の和訳と、それに関する追加情報を記載するページです。
誤訳の指摘、追加情報大歓迎です。
//実際には直訳ではなく、意味が伝わりやすいよう加筆修正しています。
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*新しいアップデート/EAC（チート対策プログラム）の問題
#region(新たなアップデート以降、起動ができない)
まず、TCPポート27015が開放されているかを確認して下さい。
私達（運営）は以下の問題を把握しています。
-不正なOS（違法ダウンロードなど）を使用しないでください。
-起動には一度だけ管理者権限を必要とします。以降は非管理者権限でも起動ができます。
-アンチウィルスソフトがRobocraftの起動を妨げている場合があります。[[ここ>http://robocraftgame.com/adding-exceptions-to-anti-virus-software/]]を参照してください。
-EACはWindows XP x64をサポートしていませんが、解決策を見つけようとしています。
-Windows XP x32はService Pack3であることを確認して下さい。
-ランダムにゲームから追い出される。これはすべてのユーザーに起こるバグです。私達は今できるだけ早く修正できるよう取り組んでいます。
-テディベアが出てきてゲームが終了し、game file integrity mismatch（ファイルの整合性の不一致）というエラーが出る・・・修正中です。
-RobocraftはLinuxをサポートしていますが、一部のLinuxはプレイできないよう修正しました。
上記の問題以外がある場合は[[ここ>http://robocraftgame.com/contactfreejam/]]に報告してください。
新たな問題はここに追記されます。
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EACはRobocraftに干渉するソフトと相性が悪い。セキュリティソフトやメモリー管理ソフト、録画ソフトなどもチート扱いされることがある。
セキュリティソフトは基本的に挙動監視の例外にインストールしたフォルダを追加することが必要となる。
EACの[[公式サポート>http://faq.easyanticheat.net/content/10/7/en/list-of-eac-compatible-recording-software.html]]では、互換性のある録画ソフトを紹介している。
#endregion
#region(正しいパスワードでログインしても無効であると出る)
直接お問い合わせください。その際はアカウント登録に用いるメールアドレスで問い合わせてください。
再設定までに、一時的にログインできる仮パスワードを発行します。
#endregion
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*GC/プレミアム/ロボショップの問題
#region(課金コンテンツを購入したが反映されない)
Robocraftは課金の取引を管理するために、非常に信頼性の高い安全なYahooのサービスを利用しています。あなたのお金はGCの残高が追加されずに引き落とされることはありません。
私達は全ての取引の安全で完全なログを所有しています。課金をしてRobocraftをサポートするためにお金を払っているのであれば、すべての状態の取引を確認することができます。
しかし、これらの取引に使用するサービスは時々内容が更新され、当社のサーバーに報告するまでに数秒かかることがあります。まれに10分程度もかかることがありますが、本当にまれです。
GCの購入、取引について懸念がある場合は直接お問い合わせください。24時間以内に迅速に対応させていただきます。
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安心安全を謳ってはいるが、課金関連のトラブルはわりと頻繁に生じる。
一度Robocraftを終了させてから、10分おいて再度ログインしてみよう。それでも反映されない場合は運営に報告すること。
Steamを介しての課金は比較的トラブルが少ない。
#endregion
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*ログインの問題
#region(登録時にAn error occurred while creating your account（アカウント作成時にエラーが発生しました）と出る)
ページを更新し、5分後にもう一度お試しください。これで問題が解決しない場合は、別のブラウザを使用してみてください。
#endregion
#region(人であることの証明（四則計算）が正しいのに認識しない)
ページを更新してください。それでも動作しない場合は、別のブラウザを使用して登録してみてください。
#endregion
#region(ログインするとき、GeneralError; Proxy CONNECT aborted（プロキシ接続の失敗）と出る)
私達はこの問題の修正に取り組んでいます。この問題を解決するにはフォーラムの[[この投稿>http://robocraftgame.com/forums/topic/generalerror-proxy-connect-aborted-help-thread/]]を参照してください。
#endregion
#region(ずっとconnecting to serverと出てプレイできない)
この問題はいくつかの原因で発生します。
-公共な場所のファイアウォールは、ゲームの接続を許可しません。学校でプレイできなくても驚くことはありません。
-ルーターを持っている場合は、設定を確認してください。Robocraftが使用するポートが開放されていない場合があります。
-Nortonのようなソフトウェアのファイアウォールがある場合は、それがゲームの接続を許可していることを確認して下さい。
-あなたがプロキシを介してプレイしているなら、プロキシがゲームポートの接続を許可していない可能性があります。
ファイアウォール、アンチウィルス、ルーター、プロキシ/VPNがゲームポートをブロックしていないことが確実な場合、あなたはゲームがプレイできない5％のユーザーの一人です。その理由は、私達が第三者のYahooのクラウド技術を使用しているからです。
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#region(ログイン後にエラーが表示される)
プロキシやファイアウォールを介して実行した場合、弊社のwebサービス・プロバイダは正しい接続を保証することができません。この問題の通常の原因はプロキシです。プロキシを無効にするか、インターネット接続の設定を変更する必要があります。回線の欠陥でも起こりえます。
#endregion
#region(ログイン後にgeneral error, cannot connect to the host（ホストに接続できません）と永遠に出る)
これは通常の場合、あなたのDNSがapi.playerio.comを使えないことを意味します。しかし、一部のユーザーはアンチウィルスやファイアウォールがその原因であると報告しました。
それらの設定を確認し、グーグルのDNS(例えば8.8.8.8）を使用してください。
#endregion
#region(ログイン後にloading assets（資産のローディング中）とずっと出る)
この問題を持つユーザーは、PCに2枚のネットワークカードを持っています。その内の1枚を無効にすることで解決します。
他のユーザーは、仮想ネットワークカードを作成するソフトウェア「hamachi」を問題の原因であるとも報告しました。
#endregion
#region(無効なパスワードと出続けます。私はどうしたら良いですか？)
あなたがそのパスワードが正しいと確信しているならば、変更しないでください。
しかし、以下のことを忘れないで下さい。
-ゲームアカウントとフォーラムアカウントは切り離されている。
-フォーラムアカウントのパスワードを変更するだけでは十分ではない。
-それらはゲームでは使えません。
あなたがパスワードを変更するためには、ユーザー名の入力が必要です。その後パスワードを忘れたをクリックする必要があります。
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*インストールの問題
#region(ゲームがインストール出来ない)
私達は、5％のユーザーがゲームをイントールできないことを把握しています。あいにく、これは私達の過失ではありません。
HTTPプロトコルは、全幅の信頼をおけるものではありません。内容が元のファイルと異なってダウンロードされることが、まれに起きます。私達のランチャーはファイルの整合性を常にチェックしており、不正であればゲームデータをインストールすることができません。
ファイルが破損してダウンロードされることには、いくつかの理由があります。おそらく私達のCSNサーバーとあなたのクライエントの間の接続がうまくいかない時に生じるでしょう。
この問題を解決するにあたって、3つのオプションがあります。
-Steamを介してダウンロードすること。
-別の回線を使ってダウンロードしてください。この問題を引き起こす要因は、おそらくあなたのインターネット接続にあります。
-ランチャーがトレントプロトコルを実行できる時を待ってください。これは残念ながら、すぐに対応することはありません。
#endregion
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*フォーラムの問題
#region(フォーラムのアカウントにログインするには？)
あなたはゲームをプレイするために、ウェブサイトにログインする必要はありません。それはゲームに負担がかかります。
フォーラムにアクセスするには
-2014/3/1より前に登録した場合
--フォーラムのアカウントを取得する唯一の方法は、再度登録することです。これは同時に、新しいゲームのアカウントとフォーラムのアカウントを作成することになります。ですが、古いゲームのアカウントは引き続き使用することができます。
-2014/3/1以降に登録した場合
--あなたに送信した認証メールを確認して下さい。
--確認ボタンを押して、登録を完了して下さい。
--ゲームフォーラムにアクセスするためのメールの認証をする必要があります、
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#region(認証用電子メールを持っていない？)
メールのゴミ箱を確認して下さい。
それでもない場合は[[ここ>http://robocraftgame.com/resend-activation-email/]]から再送して下さい。
#endregion
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*グラフィックの問題
#region(キューブがまっピンクです)
私達はShader Model3.0に非対応のグラフィックカードをサポートしていません。また、それをサポートしているいくつかの古いカードがRobocraftのグラフィックに支障をきたしていることを把握しています。現在対応するための計画をしています。
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DirectXが最新版かチェックしよう。
#endregion
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*アップデートに関する問題
#region(更新してもOutdated Version （古いバージョン）というエラーが出る)
これには2つの原因が考えられます。
-更新の途中にランチャーを閉じている場合。再度ランチャー自体をインストールし直して、ゲームデータをダウンロードしてください。
-あなたが長くプレイしているユーザーで、古いランチャーを最近更新した場合。古いゲームはC:/Program Files(x86)/Robocraft/にインストールされていますが、新しいゲームはC:/Game/Robocraftにインストールされています。何が起こるかというと、新しいランチャーがデータを更新しても、Program Files内の古いゲームデータを参照して実行してしまいます。旧バージョンのゲームフォルダを削除して、新しくショートカットを作成して下さい。
#endregion
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*ゲームのプレイの問題
#region(ロボットが勝手に移動したりする)
ゲームパッドやジョイスティックがインストールされているとこの問題が起こるとユーザーに報告されています。
該当するデバイスを無効化することで修正されます。
Vjoyドライバが原因であり、Unityと競合します。アンインストールする必要があります。
#endregion
#region(戦闘しようとしてもカウントダウンされず、戦闘が始まらない)
使っているルーターが私達の戦闘用サーバーのポートをブロックしていると起こります。(Robocloudとは違います)
問題を修正するには、次の項目を確認して下さい
-2500-2520の着信接続用ポートを許可するようルーターを設定して下さい。
-NETGEARのルーターの設定についての情報は[[ここ>http://kb.netgear.com/app/answers/detail/a_id/23020]]を参照して下さい。
-ルーターの設定の手続きは[[ここ>https://www.youtube.com/watch?v=7Za81iLhJSc]]を参照して下さい。
#endregion
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*クラッシュする問題
#region(ゲームがフリーズしたり接続が切断される)
Unityのネットワークシステムは信頼性が低いです。私達は解決策を検討しています。
ルーターのMTUが1492より低いならば変更して下さい。しかし、ユーザーは別の番号を使用して成功を報告したので、この数字はあてになりません。
#endregion
#region(フルスクリーンモードでゲームがクラッシュする)
Steamを使用している場合、Borderlessモードにして下さい。使用していない場合は、Robocraftフォルダを開いてRobocraft.exeのショートカットを作成して下さい。また、ショートカットの作成時には次の文章をコピーして作成してください。「C:\Games\Robocraft\Robocraft.exe -popupwindow」
#endregion
----
*その他の問題
#region(ログインしているはずのフレンドが小隊に参加できない)
これは私達が対応している既知のバグです。特定のアカウントの問題ではなく、フレンド・小隊システム全体の問題です。
#endregion
#region(ここに書かれていない問題がある場合)
フォーラムの[[テクニカルサポート>http://robocraftgame.com/forums/forum/tech-support-bugs-issues-feedback/]]を参照して下さい。あなたと同様の問題を抱えるユーザーから多くの投稿があります。
解決しない場合はお気軽にお問い合わせ下さい。
#endregion
----
*Comments
-注意
コメント欄に投稿したすべてのコメントは他人の目に触れるものです。
誹謗中傷や暴言、不適切な単語が含まれるコメントや不快と思われるコメントを発見次第適切な処理をさせていただきます。
#pcomment(size=45,nsize=15,num=10,reply,logpage=トラブルシューティング)
