・購入への不安を取り除く - 独自化道場：5ステップの打ち手@wiki | 独自化打ち手

■「購入への不安を取り除く」とは？

高いものを買うとき、人は「失敗したくない」「本当に大丈夫？」という不安や心配を感じます。
その気持ちを事前に解消してあげることで、安心して購入できるようにするのが目的です。

■ 具体的な方法

① 返金保証をつける
合わなかったらお金を返すと伝える
→「30日以内は全額返金します」

② お客様の声を見せる
実際に使った人の感想を紹介
→「○○さんが●kgやせました！」

③ 成果事例を示す
数字や変化で証明
→「受講者の95％が満足と回答」

④ よくある質問と回答
不安になりやすい質問に先に答える
→「途中で辞めたらどうなるの？」など

⑤ 販売者の想い・誠意を伝える
嘘をつかない姿勢を見せる
→「正直に話します。全部が完璧ではありません」

■ メリットとデメリット

メリット

• 信頼が増し、買ってもらいやすくなる
• クレームや後悔が少なくなる
• 不安をなくすと“即決”しやすくなる

デメリット

• 保証制度は条件設計が甘いと損失の可能性あり
• 「返金目当て」の購入リスクも少しある
• 説明が長くなると逆にわかりづらくなる

■ 成功させるために気をつけること

①「お客さんが不安に思うことは何か」を先に考える
例えば「この商品、ちゃんと効果ある？」「騙されない？」など。
→ 相手の立場に立って考えることがポイント！

② 保証は“条件付き”にして、誠実に伝える
例：「内容をすべて実行しても効果がなかったら、返金します」
→ ただし、悪用されないようにきちんと条件を明記することが大事。

③ 嘘をつかず、本音で伝える
→ 「絶対成功します」よりも「成功する人が多いけど、全員ではありません」と正直に話した方が、信頼されます。

■ まとめ

たとえば、高めのソーシャルゲーム課金アイテムを買うときに「絶対強くなれる！」って言われても、使いこなせるか、自分の環境と合うのか、不安ですよね？
でも「まずは無料で3日間試してみて、気に入ったらぜひ買ってみて」と言われたら、安心して試せる。
相手の不安を先回りして、正直に、具体的に提案することが重要！