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■「口コミ」とは

「口コミ」とは、
お客様が“自発的に”人にあなたのことを話してくれることです。
ただし、ただ良いサービスを提供するだけでは起きません。
“仕掛け”と“きっかけ”が必要です。

■ どうすれば口コミが生まれるの？

① 口コミしたくなる体験をつくる
感動・驚き・面白さ・共感など“話したくなる”瞬間を演出
例：サービス後に「涙が出るほどスッキリした」「スタッフの対応が神だった」など

② SNSでシェアしやすい投稿・演出を用意
写真に撮りたくなる、ストーリーに載せたくなる仕掛け
例：映える看板、かわいいパッケージ、記念写真スポットなど

③ 口コミ投稿の“お願い”を自然に伝える
「よかったら感想いただけるとうれしいです！」など
紙への記入やLINE、Instagramなど、複数の手段を提示して選んでもらうとやりやすい

④ 投稿してくれた人に特典をつける
感想を書いた人に割引やプレゼント
例：「#〇〇店 でSNS投稿すると次回ドリンク無料」

⑤ クチコミを紹介する文化をつくる
投稿されたクチコミを自社でも紹介することで活性化
「○○さんの声、すごく励みになります！」とお礼付きで再投稿する

■ メリットとデメリット

メリット

• 広告よりも“信頼感”が高い
• お客様が営業マンになってくれる
• 費用がかからない（コスパ◎）
• SNSで拡散すればバズる可能性もある

デメリット

• 自然に起きるまでには時間がかかる
• 悪い口コミも拡散するリスクがある
• 仕組みや体験に工夫がないと拡がらない
• 投稿をお願いしすぎると嫌がられる

■ 成功させるために気をつけること

① 「クチコミしたくなる理由」を用意する
例：「友達に教えてあげたい！」と思えるくらいの感動・発見・共感をサービスに組み込む。

② “してもらったら終わり”にしない
例：投稿してくれたら感謝のリアクションを必ずする（DM返信・コメント・リポスト・プレゼントなど）

③ SNSで紹介しやすい形に整える
→ お客様が「何をどう書けばいいか迷う…」とならないように、

• 投稿例
• 使っていいハッシュタグ
• 撮ると映えるスポット

などを事前に案内しておくとスムーズ！

④ 無理にお願いせず、自然な導線で促す
→ 例：「もしよかったらSNSでご紹介いただけると、めちゃくちゃ励みになります♪」
※強制はNG！「お願いされて気持ちよくなる」言葉が◎

⑤ 「悪い口コミ」も想定しておく
→ クレームや不満があった場合も、誠実・早め・感謝の姿勢で対応すれば信頼に変わる。

■ まとめ

口コミは“お客様があなたのことを他の人に話してくれる”ということ。
だから『話したくなる体験』をつくれば
勝手に宣伝してくれる最強の応援団になる！