■「個別にアプローチする」とは?
お客さんに対して、完全に1対1でお話や商談を試みることです。
■具体的な方法
① 個別メッセージを送る
→ LINEやメールで「○○さんだけに」と特別感を出すメッセージを送る
→ LINEやメールで「○○さんだけに」と特別感を出すメッセージを送る
② 1対1の相談(Zoomや対面)
→ 高額商品の魅力を詳しく説明し、相手の悩みに合わせて提案する
→ 高額商品の魅力を詳しく説明し、相手の悩みに合わせて提案する
③ 専用の提案資料を作る
→「あなたにピッタリのプランです」と相手専用の提案書を作る
→「あなたにピッタリのプランです」と相手専用の提案書を作る
■ メリットとデメリット
メリット
- 相手に合わせて話せるので、納得してもらいやすい
- 「自分のために対応してくれた」と信頼が深まる
- クロージング(契約)率が高くなりやすい
デメリット
- 手間と時間がかかる
- たくさんの人には同時にできない
- 商品に自信がないと、押し売りに見えることもある
■ 成功させるために気をつけること
① 相手の悩みをよく聞くこと
まず「話す」より「聞く」が大事。
「この人、わかってくれてる」と感じさせると売れやすい
まず「話す」より「聞く」が大事。
「この人、わかってくれてる」と感じさせると売れやすい
② いきなり売り込まない
最初から売り込むと相手が引く。まずは「相談にのる姿勢」で入る
最初から売り込むと相手が引く。まずは「相談にのる姿勢」で入る
③ 本当にその人に必要な商品だけをすすめる
相手に合わない商品を無理に売ると信頼を失うので注意
たとえば、こんな言い方が効果的!
→「○○さんが前に言っていた悩み、実はこの商品なら解決できるかもしれません。よければ少しお話してみませんか?」
これだけで「売り込まれてる」ではなく「気にかけてもらっている」と感じてもらえます。
相手に合わない商品を無理に売ると信頼を失うので注意
たとえば、こんな言い方が効果的!
→「○○さんが前に言っていた悩み、実はこの商品なら解決できるかもしれません。よければ少しお話してみませんか?」
これだけで「売り込まれてる」ではなく「気にかけてもらっている」と感じてもらえます。
■ まとめ
個別アプローチは「量」より「質」!
「この人に話せてよかった」と思ってもらえたら、その後の紹介やリピートにもつながります。
「この人に話せてよかった」と思ってもらえたら、その後の紹介やリピートにもつながります。