・使い方を教える - 独自化道場：5ステップの打ち手@wiki | 独自化打ち手

■ なぜ「使い方を教える」とリピートにつながるの？

人は「使いこなせないもの」には飽きます。
でも、「ちゃんと使えた！」という体験があると価値を実感し、
また使いたくなる＝リピートにつながります。

■ 業種問わず使える方法

① 動画で使い方を見せる
商品の使い方を「スマホで撮影→YouTubeやLINEにアップ」
例：アロマのブレンド方法、オンライン講座の活用ステップ

② 簡単な使い方マニュアルをつける
A4一枚でもOK！図入りで「STEP1〜3」で使える流れを記載

③ フォローアップの講座・会
購入者向けに「実践フォロー会」や「体験共有会」を開催

④ LINEやメールで使い方ヒントを送る
例：「買ったあとの3日間はこれを試してね」などのメッセージ

⑤ 質問できるサポートをつける
チャットでの質問受付・LINEグループで聞ける場など

■ メリットとデメリット

メリット

• 顧客が商品を最大限に活用でき、満足度が上がる
• 商品の理解が深まり、「次の購入」につながりやすい
• 購入後のクレームや返品リスクを減らせる

デメリット

• 教える準備（動画・マニュアル作成など）に手間がかかる
• 覚えるのが苦手な人向けに“超かんたん版”も必要なことがある
• 一方通行にならないように「質問しやすさ」も配慮が必要

■ 成功させるために気をつけること

①「初心者目線」で教える
知識ゼロの人でも迷わず使えるレベルで（専門用語NG）

② ビジュアルで伝える
写真・動画・イラストで伝えると理解が早くなる

③ 小分けにする
「まずはここだけやってみて」など、段階ごとに案内する

④ 一緒にやってみる場を作る
オンラインで「一緒に使ってみよう会」などを開催すると効果的

⑤ フィードバックを集める
どこでつまずいたかを聞いて、次回改善にもつながる

■ まとめ

新しいアプリをダウンロードしたけど、使い方が難しいと放置しちゃいますよね？
でも、友達が「こうやると便利だよ！」と教えてくれたら、また使ってみたくなる。

→「使い方を教えること＝また使ってもらう第一歩」になる！
商品や知識は“使われて”初めて価値になる

使いこなせた人は、「また使いたい」「人に紹介したい」と思うようになる

難しいことを教えるんじゃなくて、「やってみたくなる」「楽しくなる」導線が大事！