・使いやすくする - 独自化道場：5ステップの打ち手@wiki | 独自化打ち手

■ 「使いやすくする」ってどういうこと？

「買ったけど、難しくて使ってない」状態ではリピートされません。

買ってもらったからには、
「これは便利！また使いたい」と思ってもらいたい。
そして、リピート購入や継続利用につなげたい。

そのために、
もっと手軽に、わかりやすく、
すぐに使えるようにしていく必要があります。

■ 具体的な方法

① シンプルな手順書・ガイドをつける
3ステップで使えるマニュアル、QRコードで動画ガイドをつける

② 使い方動画を見せる
商品やサービスの使い方を短い動画（60秒〜3分）で解説

③ すぐに使える状態で届ける
組み立て不要、設定済み、初期設定ガイド付きなど

④ スタートセットを作る
すぐ使えるセット販売（例：コーヒー＋ドリッパー＋説明書）

⑤ LINEでサポートする
使い方で困ったらすぐ聞ける「LINE相談窓口」など

■ メリットとデメリット

メリット

• 顧客が商品をきちんと使ってくれる
• 満足度が上がり、リピートにつながる
• クレームや返品が減る

デメリット

• 手間とコストがかかる（動画・資料制作など）
• 「使いやすさ」のレベルが人によって違う
• 過剰に説明すると“めんどくさそう”に見える場合も

■ 成功させるために気をつけること

① 初心者目線で考える
「これは常識でしょ」はNG。初めての人でも迷わないように説明する

② 一度説明して終わりにしない
購入後に「フォローアップ情報」を出す（メールやLINEで）

③ スマホで完結できる工夫
動画・PDF・チャット相談などはすべてスマホで見れるようにする

④ 使った後の変化も伝える
「使ったらこうなりました」事例を紹介するとモチベーションUP！

■ まとめ

もし「ギター」を買ったとして、
弦の張り方、音の出し方、
コードの押さえ方、練習曲が書かれたスタートブック、
それに連動した「1日5分動画」、
質問できるLINEグループなどがあれば、
「あ、これ続けられそう」→「あの曲も弾けるようになれそう！」
とリピートして通ったり、関連商品も欲しくなったりしますよね。

同じように、使いやすさ＝リピートの入り口です。

「使いやすさ」を工夫することで、商品やサービスを使ってもらえる確率がUP！
使ってもらえれば、満足度が上がり、リピートにつながりやすくなる。

初心者でも迷わない、シンプルでスマホ対応のサポートが鍵！