■ 「優越感を作って単価アップにつなげる」
■ 具体的な方法
・ 限定コミュニティへの招待
「上級購入者だけが入れるグループ」「成功者サロン」など特別感を演出
「上級購入者だけが入れるグループ」「成功者サロン」など特別感を演出
・ ステータス称号の付与
「ゴールド会員」「プレミアム認定者」などネーミングで差別化
「ゴールド会員」「プレミアム認定者」などネーミングで差別化
・ 専属サポートの提供
上級顧客だけに「専任担当者」「直接LINEサポート」など手厚い対応
上級顧客だけに「専任担当者」「直接LINEサポート」など手厚い対応
・ 表彰や紹介の機会
「月間MVP」「体験談掲載」などで表舞台に出られる喜び
「月間MVP」「体験談掲載」などで表舞台に出られる喜び
・ 限定コンテンツ・特典提供
一般には出さない「特別セミナー動画」「限定PDF」など
一般には出さない「特別セミナー動画」「限定PDF」など
■ メリットとデメリット
メリット
- 購入者の満足度とロイヤリティが上がる
- 単価の高い商品を自然に選ばせやすい
- 長期的なファン化が進みやすい
- 「次のレベル」に行きたい人を惹きつけられる
デメリット
- 特別扱いに対して一部の顧客から不満が出る可能性
- 特典設計や対応コストがやや増える
- 内容が形だけだと“空っぽ”と見抜かれやすい
- 顧客が分断されすぎると逆に離脱を生むことも
■ 成功させるために気をつけること
・ 「ただの自己満優越」にならないように
“他人より偉い”ではなく“努力の証”や“貢献の証”であると映るようにする
“他人より偉い”ではなく“努力の証”や“貢献の証”であると映るようにする
・ 特典の“中身”が本当に価値あるものか?
ステータスだけでなく、実用性や成果に結びつくことが大事
ステータスだけでなく、実用性や成果に結びつくことが大事
・ 自慢OKな空気を用意する
SNSでシェアしたくなるような演出(認定証・バッジ)も有効
SNSでシェアしたくなるような演出(認定証・バッジ)も有効
・ 他の人にも「いつかそこに行きたい」と思わせる
優越感=“憧れ”になれば、ステップアップ導線が自然になる
優越感=“憧れ”になれば、ステップアップ導線が自然になる
・ フェアな条件で提供する
「買った人だけが偉い」のではなく、あくまで努力や成長で得た立場であるという構造を大切に
「買った人だけが偉い」のではなく、あくまで努力や成長で得た立場であるという構造を大切に
たとえば、英会話スクールなら…
◯ 一般会員
優越ポイント:特になし
対象者:録画講座のみ
優越ポイント:特になし
対象者:録画講座のみ
◯ ゴールド会員
優越ポイント:ゴールドバッジがもらえる/特別Zoomセミナー参加権あり
対象者:月額1万円以上受講している人だけ
優越ポイント:ゴールドバッジがもらえる/特別Zoomセミナー参加権あり
対象者:月額1万円以上受講している人だけ
◯ プラチナ会員
優越ポイント:講師との個別面談/成果発表会での登壇あり
対象者:月額5万円以上のVIP講座利用者
優越ポイント:講師との個別面談/成果発表会での登壇あり
対象者:月額5万円以上のVIP講座利用者
■ まとめ
優越感=「特別感+満足感+自己肯定感」
うまく使えば、リピート+高額購入のきっかけになる。
ただし、「自己満の見せびらかし」にならないよう要注意!
うまく使えば、リピート+高額購入のきっかけになる。
ただし、「自己満の見せびらかし」にならないよう要注意!