・疑問に答える - 独自化道場：5ステップの打ち手@wiki | 独自化打ち手

■「疑問に答える」とは？

お客さんが心の中で思っている
「本当に大丈夫？」「どうやって使うの？」「損しない？」
といった不安や質問に、先回りして答えることです。
これをすることで、相手のモヤモヤが晴れ、「じゃあ、やってみようかな」と行動につながります。

■ 具体的な方法

① よくある質問(FAQ)を用意
よく聞かれる疑問に答えるページやチラシを作る
→「返品できますか？→14日以内ならOK！」

② ブログや動画で解説
疑問や使い方などを記事や動画で詳しく説明
→「使い方5ステップ」動画で安心感UP

③ SNSで質問にリアルタイム対応
InstagramやLINEで届いた質問にすぐ返答
→「DMで質問ください！」と呼びかける

④ 無料相談・個別説明会
気になる人に直接話して答える機会をつくる
→「Zoomで30分相談受付中」など

⑤ 実例を使って説明
過去のお客さんの悩みと解決事例を見せる
→「Aさんはこういう理由で購入しました」など

■ メリットとデメリット

メリット

• 不安を解消して信頼が得られる
• 「知らないから買えない」人を取りこめる
• 商品やサービスの価値がより伝わる

デメリット

• 質問対応に時間がかかることもある
• 対応内容によって印象が左右されやすい
• 内容が間違っていると逆効果

■ 成功させるために気をつけること

①「お客さんが聞きたがっていること」に答える
自分が言いたいことじゃなくて、「相手が気になってること」に合わせる。
✗「これは最新の技術です！」（→お客さんは「どう使うの？」が気になってる）
◯「使い方はスマホで3分、初心者でも簡単安心！」

② 専門用語は使わず、やさしい言葉で
難しい言葉はお客さんを遠ざけてしまいます。
中学生でも分かる言葉に置き換える意識で！

③ 「聞かれる前に」答えるのがベスト
よくある質問は、事前にブログ・動画・POPなどで出しておくと、お客さんは安心して進めます。

④ 質問には「正直」に答える
答えづらい質問（例：デメリット）も、正直に伝えることで信頼につながります。
→「デメリットもありますが、それを避ける方法はこちらです」

■ まとめ

聞かれる前に答えると、安心して動いてくれる！