■「比較しやすくする」とは?
他の商品やサービスと違いや特徴を分かりやすく伝えることです。
お客さんは「どれがいいのかよく分からない」と迷うと、買わない選択をしやすくなります。
だから「これはあなたにピッタリですよ」と見せてあげることが大切です。
お客さんは「どれがいいのかよく分からない」と迷うと、買わない選択をしやすくなります。
だから「これはあなたにピッタリですよ」と見せてあげることが大切です。
■ 具体的な方法
① 比較表を使う
他社との違いを表で見せる
「他社との価格・機能の比較表」
他社との違いを表で見せる
「他社との価格・機能の比較表」
② 3つのプランを提示
松竹梅方式で選ばせる
「ライト・スタンダード・プレミアム」
松竹梅方式で選ばせる
「ライト・スタンダード・プレミアム」
③ before/afterを見せる
使用前後の変化を見せる
「使う前の肌 → 使った後の肌」
※景表法や薬機法を遵守することに注意
使用前後の変化を見せる
「使う前の肌 → 使った後の肌」
※景表法や薬機法を遵守することに注意
④ 類似商品と並べて展示
その場で違いが分かるようにする
家電量販店での「機能別比較ポップ」
その場で違いが分かるようにする
家電量販店での「機能別比較ポップ」
⑤ お客様の声をタイプ別に見せる
お客様それぞれの属性に合ったものを選ぶことが重要
→Aさんには「団地に住む忙しいママ」のレビュー、Bさんには「東京で一人暮らし中の男子大学生のレビュー」など
お客様それぞれの属性に合ったものを選ぶことが重要
→Aさんには「団地に住む忙しいママ」のレビュー、Bさんには「東京で一人暮らし中の男子大学生のレビュー」など
■ メリットとデメリット
メリット
- 迷っていた人の不安を減らせる
- 購入の決断が早くなる
- 競合との差別化がしやすい
デメリット
- 比較の仕方によっては自社が不利になることも
- 作成に手間がかかる
- 相手が情報に圧倒される可能性もある
■ 成功させるために気をつけること
① 「自社の強み」が引き立つように比較する
単に「価格が安い」だけではなく、「サポートが手厚い」「長く使える」「返品しやすい」など、価値がある違いを見せるのがポイント。
単に「価格が安い」だけではなく、「サポートが手厚い」「長く使える」「返品しやすい」など、価値がある違いを見せるのがポイント。
② 難しい専門用語を避ける
「CPUが▲GHz」より「ゲームがサクサク動く」など、誰でもわかる言葉で違いを説明。
※もちろんスペックを深く理解しているディープな層にはスペックが有効
「CPUが▲GHz」より「ゲームがサクサク動く」など、誰でもわかる言葉で違いを説明。
※もちろんスペックを深く理解しているディープな層にはスペックが有効
③ 比較対象を選ぶときはフェアに
明らかに自社が優位な情報だけを切り取ると、信頼を失う可能性があります。
嘘っぽく見せないように注意。
明らかに自社が優位な情報だけを切り取ると、信頼を失う可能性があります。
嘘っぽく見せないように注意。
④ 「誰におすすめか」を明記する
「このプランは初心者向け」「この商品は毎日使う人に最適」など
選ぶ基準を言語化してあげると、買うハードルがぐっと下がります。
「このプランは初心者向け」「この商品は毎日使う人に最適」など
選ぶ基準を言語化してあげると、買うハードルがぐっと下がります。
■ まとめ
家電量販店などで「AとB、どっちがいいかな…」と迷ったとき、
分かりやすいポップやおすすめコメントがあると助かりますよね?
分かりやすいポップやおすすめコメントがあると助かりますよね?
比較しやすくすることは、相手にやさしい選ばせ方です。
お客さんの目線に立って、「自分に合ってる!」と思わせられれば、購入への一歩がスムーズになる!
お客さんの目線に立って、「自分に合ってる!」と思わせられれば、購入への一歩がスムーズになる!