(スレ235より)
4 名前：名無しの心子知らず[sage] 投稿日：2009/10/25(日) 16:27:03 ID:6gaaWgRu
たった今起こったｶﾁﾑｶ フェイク入っているので矛盾があってもスルーして下さい。
うちは個人で美容室をやっているのだが、そこにお客さんで少し発達障害の方が来てくださっている。
発達障害とは言っても日常生活には殆ど支障は無く、自分の中で「こう」と決めたことを途中で変更が出来ない所謂アスペルガーってやつだ。
で、いつも代金のお釣りを受け取らないでチップとして置いていってくださっていた。具体的に言うと○千○百円のところを壱万円置いていって下さる感じだ。
勿論最初の頃は「多いです」とお釣りを渡そうとしたのだが、その人は絶対受け取ってくれない。
なもんで、その代わりと言っちゃあ何だがマッサージを念入りにしてあげたり、受付も始業が本来は九時からなのに八時半（その人は毎月最終日曜の八時半に必ず来る）から特別にさして戴いていた。
本人はそれで満足してずっと来てくださっていたんだ。
そうしたらついさっき、突然その義理の母と姉と名乗る二人が店にやって来て、いきなり喧嘩腰で、こちらを「障害者を騙してボッタクリしている店」扱いしてきた。
過去の帳簿も見せ、「本人さんの確固たる意思でお釣りは絶対に受け取って貰えない」と説明すると姉の方は一応理解してくれたのだが、義理母の方がヒートアップ。
悪いのはお前の方だ！！と酒臭い息を吐きながら散々悪態をついてくれたよ。で、「次回からはどんな事があってもお釣りを渡せ」と。
それを受け取らないからアスペルガーじゃないのかよ・・・orz
こんな状況でもうちが一方的に罵られなければいけないのでしょうか？
5 名前：名無しの心子知らず[sage] 投稿日：2009/10/25(日) 16:32:25
ID:ZtvPxAsq
＞「次回からはどんな事があってもお釣りを渡せ」
んなこと言うならお釣りがいらないよう、
代金きっちり持たせて寄越せって感じだな。
6 名前：名無しの心子知らず[sage] 投稿日：2009/10/25(日) 16:48:53
ID:2mf06vfP
>5
「一万円渡しておつりを受け取らない」が本人のルールだということ。
おつりがいらなくても一万円出すのよ。
7 名前：名無しの心子知らず[sage] 投稿日：2009/10/25(日) 16:50:46
ID:C3kAfYh8
>>4
本物なのか？義理の母と姉って。
8 名前：名無しの心子知らず[sage] 投稿日：2009/10/25(日) 16:55:31
ID:AL4GLdCq
おーい、前スレ埋めてから使えよ。手間をケチるな
9 名前：名無しの心子知らず[sage] 投稿日：2009/10/25(日) 17:04:23
ID:m61isv1h
えーこんな美容院やだー
まだ営業中じゃないの？
10 名前：4[sage] 投稿日：2009/10/25(日) 17:11:12 ID:6gaaWgRu
>>8
ｽﾏｿ 今から前スレ戻ったらややこしくなるから、こっちで書かせてｸﾚｸﾚ
以後気をつけます。
姉の方は間違い無く本物だと思う。顔がそっくりだった。
義理母の方は何か怪しかったな。いくら日曜とは言え昼日中から酒の匂いプンプンさせて
こちらが幾ら現在に至るまでの経緯を説明しても聞く耳持たず。
「そんなの（カットのこと）に金使うくらいなら美味い物でも食ったら良い！」と言ったのがﾑｶｰだった。
ちなみに姉の話を聞いていると、過去にも何度も悪い友達なんかに騙されて有り金を集られていたらしい。
その人は>>6が言ってるように自分の中のルールを途中で変更出来ないんだと思われ・・・
随分前に何かのきっかけで朝の八時半に受付したのだが、それ以降必ず月末の日曜日になったら朝八時半に来店するようになった。
最初の頃なんて店を開けるまで近くの電柱に隠れて待っていたぐらいだ。
そんな事が続いたもんだから月末の日曜日は「その人の為だけ」に八時半前に店を開けていたのだが
アホらしい、もう止めにするよ。
12 名前：名無しの心子知らず[sage] 投稿日：2009/10/25(日) 17:29:35
ID:0XEdAQt0
二人が乗り込んだことを本人は知ってるのか？
その人のためだけに早く開店していたのも事実だろうが、
今まで一万円を受け取っていたのも事実ならば
何の説明も無くの９時開店だと本人が気の毒な気がする。
15 名前：名無しの心子知らず[sage] 投稿日：2009/10/25(日) 18:44:54
ID:CRl8WZTj
何ヵ月に一度くらいに姉か義理母におつりを取りに来てもらえば？
16 名前：名無しの心子知らず[sage] 投稿日：2009/10/25(日) 19:07:43
ID:A2ScwNCj
>>15
現金だと酒代にされっちまうんでないかい
お姉さんは理解がありそうだからサービス・クーポンとかあげて
本人が嫌がったら「お姉さんでも使えるからあげて」とかダメかな。
来店のたびにシールとかスタンプとか好きそう。
おつりでなく景品とかで還元とかも…
せっかく気に入って通ってるのにまた別の店探すのって
すごいストレスなんだろうな～ 気の毒だ
17 名前：名無しの心子知らず[sage]
投稿日：2009/10/25(日) 19:29:05 ID:fZeMbI+V
いくらお釣りを受け取らないからって
その場は一時預かりして監督者に返金すればいいだけなのに。
もらっちゃうってとこにモニョル
18 名前：名無しの心子知らず[sage] 投稿日：2009/10/25(日) 19:39:34
ID:pLH6WjxX
>>17
そのような対応をして欲しいなら初回だけでも監督者が来るべき。
一人ですべて出来ないなら一緒じゃなくても事前に監督者が手配とかしないのが可笑しい。
放置しておいて後で苦情は可笑しい。
他人に期待する事は悪くないけどしてもらえるのが当然の態度の障害者や家族は変。
配慮して欲しいならそれなりの事前の根回ししなきゃ。
20 名前：名無しの心子知らず[sage] 投稿日：2009/10/25(日) 20:56:13
ID:DIw1GaPu
>>17
監督者って誰よ。
21 名前：4[sage] 投稿日：2009/10/25(日) 21:04:16 ID:6gaaWgRu
>>17
ちなみに私はインターンから帰ってきて店（親の代からの店舗兼住宅）に立つようになって１０年近くなんですが
母親が現役バリバリ（今でも現役ｗ）の頃から件のお客さんは来ていて
身内が乗り込んで来たのは今回が初めてでした。
流石に今まで余計に払った分を返せとは言いませんでしたが、とにかく一緒に来ていた義理母の態度にブチ切れ寸前でしたよ。
私も客商売が長いので大概の態度では怒ったりしませんが、人を頭からボッタクリ呼ばわりして
客待ちソファーにふんぞり返ってタバコ吸いだした酒臭いババアには流石に切れましたよ。
こっちの落ち度の無さを主張して、「次回からはポケットに捻じ込んででも受け取らないようにします！」と言ってやった。
今まで障害者の人や、認知症のお客さんにも誠心誠意対応してきたつもりだったのだけど
今回の一件でビジネスと情は切り離さなければいけないなと思い知らされました。
来月末の日曜日からは九時に開店決定です。
23 名前：名無しの心子知らず[sage] 投稿日：2009/10/25(日) 22:44:21
ID:A2ScwNCj
追い出して整髪代浮いたら、婆の思うつぼなんだよね
障害者手当目当てなんだろうな、婆
本人確認厳しくなったから酒代に事欠くようになっての凸なんだろね
24 名前：名無しの心子知らず[sage] 投稿日：2009/10/25(日) 23:02:11
ID:1bK+w62r
早めに店開けてるんだから、サービス料のウチで良くない？
今更何よって気もするし。
義母って誰の？
姉の義母ならそれこそ口出しする問題じゃないし。
25 名前：名無しの心子知らず[sage] 投稿日：2009/10/25(日) 23:19:13
ID:2QfcC70Q
急激な変化に順応出来ない人であれば、お店が開いてないことに混乱して騒いだりしないかな？
お姉さんの連絡先を聞いておいた方がいい気がする。
27 名前：4[sage] 投稿日：2009/10/25(日) 23:39:37 ID:6gaaWgRu
皆さん親身になって戴いてありがとうございます。
身内がどうであれ、ずっと来て戴いているお客さんだから大事にしたいのが本音です。
でも取り敢えず次回来店時は以下の状態の接し方でいくつもりです
・店は本来の九時に開店
・カット中にそれとなく状況を訊く
・身内からクレームがあった事をオブラートに包んで伝える
・マッサージ等は他のお客さんと同レベル
・料金は本来の額のみ受け取る
・もしそれでも多く渡そうとしてきた場合は「困る」と伝える
・それでも置いていった場合は取り敢えず預かっておいて、その後の身内の出方をみる
って感じですね。
そこまで対応したのに、それでもまだ多く払って
それに対して身内がクレームを付けてくるようなら、こちらも腹括って考えさせてもらいますよ。
いくら発達障害があるとは言え、まさか大人のお客さんのポケットにお金を捻じ込んでまで返すことは流石にできないしね・・・
28 名前：4[sage] 投稿日：2009/10/25(日) 23:46:26 ID:6gaaWgRu
流石に時間外料金の設定は無理です。
それをしてしまうと後々ややこしい事になってしまう・・・
今回に限らず設定料金以外のチップは、あくまでお客さんの「気持ち」って事で頂いているので
仮に時間外の仕事でも、こちらからメニューに追加は出来ないです。
29 名前：名無しの心子知らず[sage] 投稿日：2009/10/26(月) 00:03:30
ID:oNSb8fWf
お釣りが一回の散髪代金になったらお金をもらわずに散髪してあげたら？
その方にはスタンプカードを渡してこれが貯まったら一回ただですよ。ってするとかさ
30 名前：名無しの心子知らず[sage] 投稿日：2009/10/26(月) 00:11:36
ID:Yc/YSAr3
そういう変更を用意に受けつけられない人だから面倒くさいんじゃないの？
32 名前：名無しの心子知らず[sage] 投稿日：2009/10/26(月) 00:24:08
ID:qZuYfiEY
>>28
そういう昔ながらの良さを無くしたくないなら昔ながらの頑固店主になって
義理の母とやらを追い出すしかないと思う。
しかし誰の義理の母なんだ？
常連さんの義母なら夫に話を通すのが先だし姉の義母なら全くの他人だ。
33 名前：名無しの心子知らず[sage] 投稿日：2009/10/26(月) 00:49:21
ID:fuzFkoQc
>>27
＞・身内からクレームがあった事をオブラートに包んで伝える
発達障害の人にこれは向かないよ。
オブラートに包んだら何言ってるのか解らないと思う。
34 名前：名無しの心子知らず[sage] 投稿日：2009/10/26(月) 01:06:50
ID:B7o9yclL
家で利用してる美容院は、開店時間より
早くお願いすると1人につき、30分500円取られるよ。
こんな感じの料金設定は出来ないの？
36 名前：名無しの心子知らず[sage] 投稿日：2009/10/26(月) 06:41:36
ID:uJlCcPLk
そんな料金設定を作ると他の日も早く開店しないといけなくなるし
早く開店するのも30分だけでは済まなくなったり
遅く閉店しなくてはいけなくなったりしそう。
37 名前：名無しの心子知らず[sage] 投稿日：2009/10/26(月) 07:18:58
ID:j9ccRwcC
どんなに言っても正規料金より多いお金を出す、おつりはどうしても受け取らない、
サービスクーポンや一回分の料金に累積したら無料もだめ、となると
来店のたびにあとで家族におつり受け取りに来させる、しかないか。双方激しく面倒そうだが。
40 名前：4[sage] 投稿日：2009/10/26(月) 08:51:20 ID:9O1ebKgD
皆さん、様々な助言をして下さり本当にありがとうございます。
時間外の特別料金に関しては、正直>>36に近いですね。
現在でもお客様の都合で、例えば午前中にお出かけしなければならない場合などは
事前に予約しておいて頂ければ開店前２０～３０分ぐらいに来て頂いて、セットしてあげたりはしています。
勿論馴染みのお客様なので追加料金は頂いたりしませんが、後から果物を持って来て下さったり、料金を気持ち多めに置いていって下さったりと
良く言えば「アットホームなお付き合い」で親の代から続けてきたんですよね。
お客様の層の関係で恐らくクーポン券等は定着しないだろうし、ましてや時間外分を料金制にした日には影で非難轟々になると思います。
モヤモヤした気持ちは残りますが>>27で書いたようにするしか今の所方法が無い感じですね。
41 名前：名無しの心子知らず[sage] 投稿日：2009/10/26(月) 09:11:06
ID:l6hTSZqb
ていうか、その義理母とやらが本物と限らないんだし（本人の、じゃなくて姉の義理母かも）
いきなりはねつけるよりも先に、まず本人に事情説明して事実確認、納得してもらうのが先じゃないの？
いつも開いてた店が今日は開いてない！ってなったら、吃驚するだろうし。
次回来られた時にちゃんと説明して、義理母とできたら姉に来てもらえないのかな。
本人がガンとして受け取らない、義理母がそれを納得できないなら、義理母がなんとかしろよ。
家族間の問題を無関係な店に押し付けんなよな。クーポンどうこう考えるのは、その後じゃない？
42 名前：名無しの心子知らず[sage] 投稿日：2009/10/26(月) 09:11:36
ID:W2EQyQKI
散髪代はいくらなんですか？
実際に置いていく金額は？
43 名前：名無しの心子知らず[sage] 投稿日：2009/10/26(月) 09:21:45
ID:3zDZnna9
>>42
そこだよね、１～２割なら普通にチップとして置いていくお客様もおられます。
89 名前：4[sage] 投稿日：2009/10/26(月) 21:02:00 ID:9O1ebKgD
今日は定休日だったので外出していました 4です。
ぶっちゃけた話、カット料金は3000円台の後半です。
後出しになるのですが、去年の夏まではそのお客様は5000円を置いて帰られていました。
勿論毎回お釣りを渡そうとするのですが、はっきりと「結構です」と申されてお受け取りになりませんでした。
それが何がどうなったのか去年の夏から突然壱万円を出されたので、こちらも驚いて「これはちょっと多過ぎです。お受け取りできないです。」と丁重にお断りしたのですが
ご本人は「私の気持ちです、取っておいて下さい」と頑なにお釣りの受け取りを拒否されたんですよね・・・。
確かに身内の方に連絡を入れて確認を取るべきだったのかも知れませんが
上でも書いておられる方がいるように、お客様の住所や名前は親の代から聞くような事はしていませんでした。
ご近所の方が主な顧客なので、大体のお住まいやお名前は常連さんなら把握しているといった緩い感じでした。
件のお客さんに関してはあまり自身の事はお話になられませんでしたので、敢えて根掘り葉掘りは訊きませんでしたね。
ちなみに件のお客様は障害があるとは言っても、外観上は健常者と全く変わりは無く
お仕事の方もちゃんとなされていて、一人暮らしをしておられます。
だから「十年以上も当店に来られていて、突然なぜ身内の方からこのようなクレームが今になって出てくるの？」ってのが正直な想いです。
現段階ではご家族に連絡の取りようも無いので、取り合えず来月の最終日曜日まで様子見です。
また何か進展がありましたら報告させて頂きたく存じます。
皆さん、沢山のご意見、叱咤激励ありがとうございました。
90 名前：4[sage] 投稿日：2009/10/26(月) 21:04:08 ID:9O1ebKgD
補足です
勿論確定申告の際には正直に計上しております。
92 名前：名無しの心子知らず[sage] 投稿日：2009/10/26(月) 21:18:39
ID:c71ICKzs
多いけど、お客さん的には「チップ」だったんだろうね
正直に義母のこと聞いてみたら？
お客さんにあれこれちょっかい掛けてるのかもしれないよ
101 名前：名無しの心子知らず[sage] 投稿日：2009/10/26(月) 22:23:25
ID:PaB2I+BY
置いてく金額が上がった経緯が知りたくないかい？
変化に対応出来ない障害者が自ら起こした変化。
ここに何かがありそうな気がする。
105 名前：名無しの心子知らず[sage] 投稿日：2009/10/26(月) 22:33:36
ID:JGPGfrGu
>>101
普段しないサービスが付いた辺りで気が付いたんかね
106 名前：名無しの心子知らず[sage] 投稿日：2009/10/26(月) 22:35:36
ID:xnlgB3f/
まあでも1万円受け取るのは多すぎる。
私なら、今まで受け取った余剰分を次回の時に返す。
受け取らなくても、なにか思うことがあるかもしれないし。
114 名前：名無しの心子知らず[sage] 投稿日：2009/10/26(月) 22:58:59 ID:BoMeoIg2
今までの分はもう仕方ないとして、今後また問題が起きた時のために
差額はプールしといたら？
その代わり早く開けるなどのサービスも止める。
