■ なぜ「証拠」を持ち帰ってもらうのか?
人は、買ったこと・体験したことを忘れやすいです。
でも、「証拠」が目の前にあると、思い出します。
それが、次の購入や再来店につながる“きっかけ”になります。
でも、「証拠」が目の前にあると、思い出します。
それが、次の購入や再来店につながる“きっかけ”になります。
■ 具体的な方法
① Before/Afterの写真を渡す
エステで施術前と後の変化写真を印刷 or データで渡す
エステで施術前と後の変化写真を印刷 or データで渡す
② 測定データのレポート
整体やフィットネスで「姿勢の変化」などの数値データを渡す
整体やフィットネスで「姿勢の変化」などの数値データを渡す
③ お客様の成果・成果物
英会話や講座で「できるようになった証拠(動画・作品など)」を共有
英会話や講座で「できるようになった証拠(動画・作品など)」を共有
④ 実際のサンプルを渡す
美容室で「カットした髪」や、料理教室で作った料理の一部を持ち帰ってもらう
美容室で「カットした髪」や、料理教室で作った料理の一部を持ち帰ってもらう
⑤ スタンプカード・記録帳
通った証、積み重ねた証として「視覚化」されるものを持たせる
通った証、積み重ねた証として「視覚化」されるものを持たせる
■ メリットとデメリット
メリット
- お客様が体験を思い出しやすい
- 周囲の人に話してもらいやすくなる(紹介も期待できる)
- 顧客の「達成感・満足感」を強化できる
- 証拠があることで再訪の理由になる
デメリット
- 証拠を作る手間がかかる
- 効果が見えづらい商品では作りにくい
- プライバシー配慮が必要な場合も(写真など)
- 記録や配布物の管理が必要になる
■ 成功させるために気をつけること
① 記録は“わかりやすく”
写真・数字・グラフなど、見てすぐ理解できる形に
写真・数字・グラフなど、見てすぐ理解できる形に
②「成長・効果」を可視化する
Before→Afterで変化を実感させる
Before→Afterで変化を実感させる
③ 紙だけでなくデジタルも活用
LINEで送る、QRコードで見せるなど柔軟に対応
LINEで送る、QRコードで見せるなど柔軟に対応
④“自分だけのもの”と感じさせる
オーダーメイドっぽい演出で愛着を強める
オーダーメイドっぽい演出で愛着を強める
⑤“次に来る理由”とセットにする
「次回はもっとこうなりますよ」とフォローで続けさせる
「次回はもっとこうなりますよ」とフォローで続けさせる
■ まとめ
「先月の売上」と「今月の売上」を比べると、努力の成果を実感できますよね。
ダイエットのビフォーアフター写真を見たら、「もっと頑張ろう」と思うでしょう。
「証拠」を手元に残しておくと、次の行動につながるものです。
ダイエットのビフォーアフター写真を見たら、「もっと頑張ろう」と思うでしょう。
「証拠」を手元に残しておくと、次の行動につながるものです。
「証拠=“忘れないきっかけ”」
人はすぐに忘れる。だから見える証拠が重要。
証拠は「続ける理由」や「成果の実感」を与える。
人はすぐに忘れる。だから見える証拠が重要。
証拠は「続ける理由」や「成果の実感」を与える。
小さな紙1枚、1枚の写真が、次の来店につながることもある!