・既存客、再購入者向け特典を作る - 独自化道場：5ステップの打ち手@wiki | 独自化打ち手

■ 「あなたは特別」と伝えるための特典

一度買ってくれたお客様に「また来てほしい」と思うなら、
「リピートしてよかった」と思える“ご褒美”があると効果的です。
特典は、「今後もこのお店と付き合いたい」と思わせるツールです。

■ 具体例

① 累積回数による特典
「3回目の購入で限定グッズプレゼント」（例：カフェでオリジナルマグカップ）

② 再購入時割引
「前回から30日以内なら20%OFF」（例：整体・エステなど）

③ 既存客限定イベント
特別セミナー、感謝祭など（例：美容室でスタイリング講座）

④ 会員だけの秘密販売
シークレットセールや先行予約（例：アパレル）

⑤ ポイントカード・スタンプ制度
回数や金額ごとに特典（例：10個で1杯無料など）

■ メリットとデメリット

メリット

• 常連さんが「特別扱い」されていると感じやすい
• 再購入の「理由」になる
• 顧客との関係性が深まる
• 顧客流出を防げる

デメリット

• 新規顧客との差が不公平に感じられることもある
• 特典が弱いと効果が薄い
• 管理が複雑になる可能性あり（例：ポイント記録）
• 特典目当てだけの購入者も増えるリスクあり

■ 成功させるために気をつけること

① 「お得感」より「特別感」を重視する
値引きより「あなたにだけ」のメッセージが効く

② 期間や条件を明確にする
例：「今月中だけ」「3回目の方限定」など明記する

③ 直接伝える
メールやLINEで「あなた専用」として特典を伝えると効果UP

④ ブランドイメージに合った特典に
安っぽい特典は逆効果。世界観に合った内容にする

⑤ 継続できる仕組みにする
一回きりでなく、継続的なプランとして設計する

■ まとめ

好きなカフェで「いつもありがとう」と言ってシールやドリンク券がもらえたら嬉しいですよね？
次もその店に行こうと自然に思える。
これが「リピートしたくなる仕組み＝特典の力」です！

「再購入者をファンに変える」
既存のお客様に「また来たくなる理由」をつくるのが特典の役割。

値引きではなく、「気づかい」や「特別感」を演出するのがポイント。
特典をきっかけに、お客様との関係性を「取引」から「信頼」に変えましょう。