■ 「ゴールを伝える・共有する」ってどういうこと?
お客さんに「この商品を使い続けたら、こうなれます!」
という未来のゴールを見せてあげることです。
ただ売るのではなく、
「一緒に目標に向かっていこう!」と伴走型の関係を作るイメージです。
という未来のゴールを見せてあげることです。
ただ売るのではなく、
「一緒に目標に向かっていこう!」と伴走型の関係を作るイメージです。
■ 具体例
・ ステップ型プログラム
購入ごとにレベルが上がる
→「レベル1達成!次はステップ2へ!」
購入ごとにレベルが上がる
→「レベル1達成!次はステップ2へ!」
・ ゴール設定シート
最初にお客さん自身の目標を書かせる
→「3ヶ月で◯◯を達成しよう!」など
最初にお客さん自身の目標を書かせる
→「3ヶ月で◯◯を達成しよう!」など
・ 進捗レポートを送る
活用状況を定期的にフィードバック
→「あなたは全体の上位20%です」など
活用状況を定期的にフィードバック
→「あなたは全体の上位20%です」など
・ コミュニティで共有
目標をグループで共有・応援し合う
→「◯◯さんが今週ステップクリア!」
目標をグループで共有・応援し合う
→「◯◯さんが今週ステップクリア!」
・ 成果紹介ページ
達成者をサイトやSNSで紹介
→「◯◯さんが売上2倍に成功!」など
達成者をサイトやSNSで紹介
→「◯◯さんが売上2倍に成功!」など
■ メリットとデメリット
メリット
- 購入に「意味」が生まれる
- 継続購入の動機づけになる
- 信頼関係が深まりやすい
デメリット
- サポートの手間がかかる場合あり
- ゴール設定がズレていると逆効果
- 結果が出ないと顧客の不満にも
■ 成功させるために気をつけること
◯ 現実的なゴールか?
ハードルが高すぎると途中で離脱される
ハードルが高すぎると途中で離脱される
◯ 小さな成功体験を演出できるか?
「できた!」の積み重ねが購買意欲につながる
「できた!」の積み重ねが購買意欲につながる
◯ ゴールに向かう途中で声かけできているか?
定期的なフォローや応援で関係を維持
定期的なフォローや応援で関係を維持
◯ ゴールに関連する商品ラインが揃っているか?
継続購入の導線設計が必要
継続購入の導線設計が必要
◯ ゴールが“顧客にとっての価値”になっているか?
自社都合の目標ではなく、顧客が欲しい未来にすること
自社都合の目標ではなく、顧客が欲しい未来にすること
◯ 情報商材に応用例
英語教材
3ヶ月でTOEICスコア100UP
→ 毎月の達成報告メール+成果者紹介
英語教材
3ヶ月でTOEICスコア100UP
→ 毎月の達成報告メール+成果者紹介
副業講座
月5万円の安定収入
→ 成功者インタビューを配信
月5万円の安定収入
→ 成功者インタビューを配信
美容メソッド
1ヶ月でウエスト-5cm
→ ビフォーアフター写真の記録シート提供
1ヶ月でウエスト-5cm
→ ビフォーアフター写真の記録シート提供
■ まとめ
「ただ買ってね」ではなく、
「あなたの◯◯を一緒に実現したい」がポイント。
「あなたの◯◯を一緒に実現したい」がポイント。
ゴールがあると、
次に何を買えばいいかが“自然とわかる”ようになり、リピートにつながります。
「あなたにとっての理想の未来」を一緒に作っていく感覚が大切です。
次に何を買えばいいかが“自然とわかる”ようになり、リピートにつながります。
「あなたにとっての理想の未来」を一緒に作っていく感覚が大切です。