■ 「関連商品を提案する」とは
「関連商品の提案」は、メイン商品と相性のいいアイテムをセットで紹介することです。
たとえばスマホを買った人に、ケースや保護フィルムを提案するのと同じで、
“これもあると便利です”で自然に買ってもらう流れを作ります。
たとえばスマホを買った人に、ケースや保護フィルムを提案するのと同じで、
“これもあると便利です”で自然に買ってもらう流れを作ります。
■ 提案内容の例
・セミナー講師
メイン:実践講座
関連商品:復習用のPDF資料・録画動画
メイン:実践講座
関連商品:復習用のPDF資料・録画動画
・美容サロン
メイン:ヘッドスパ施術
関連商品:自宅ケア用シャンプー・オイル
メイン:ヘッドスパ施術
関連商品:自宅ケア用シャンプー・オイル
・コンサルタント
メイン:戦略設計プログラム
関連商品:SNS運用サポート、デザインテンプレ
メイン:戦略設計プログラム
関連商品:SNS運用サポート、デザインテンプレ
・ハンドメイド雑貨
メイン:革財布
関連商品:革財布とおそろいの名刺入れ、コインケースなど
メイン:革財布
関連商品:革財布とおそろいの名刺入れ、コインケースなど
■ 提案タイミングにも工夫を
・購入時のカート内で表示する
例:Amazonの「一緒に購入されている商品」
例:Amazonの「一緒に購入されている商品」
・購入後のメールやLINEで提案する
例:「お届け前にこちらもどうぞ」)
例:「お届け前にこちらもどうぞ」)
・セミナー、講座内で紹介する
例:「この教材でさらに理解が深まります」
例:「この教材でさらに理解が深まります」
■ メリットとデメリット
メリット
◯ 単価アップがしやすく、売上が伸びやすい
◯ 顧客の満足度・成果が上がる
◯ ハイエンド商品への導線が作りやすい
◯ 単価アップがしやすく、売上が伸びやすい
◯ 顧客の満足度・成果が上がる
◯ ハイエンド商品への導線が作りやすい
デメリット
✗ 押し売り感があると逆効果になる
✗ 関連性が弱いと「無駄な出費」と思われる
✗ 商品管理や提案の手間が増える
✗ 押し売り感があると逆効果になる
✗ 関連性が弱いと「無駄な出費」と思われる
✗ 商品管理や提案の手間が増える
■ 成功させるために気をつけること
・ 「買った人の次の行動」を想像する
たとえば「講座を受けた人は復習したくなる」など
たとえば「講座を受けた人は復習したくなる」など
・ セールス感を出さずに“気配り”の形で提案する
「あなたに合いそうなもの、用意しておきました」
「あなたに合いそうなもの、用意しておきました」
・ 本命商品と一緒に使うと効果が高まるものを選ぶ
シナジー(相乗効果)があることが重要
シナジー(相乗効果)があることが重要
・ 「セット価格」や「限定パック」にするのも有効
まとめ買いで“得した感”を出すと買いやすくなる
まとめ買いで“得した感”を出すと買いやすくなる
■ まとめ
たとえばネットショップでNintendo Switch(メイン商品)を買ったあと、
「保護ケース」「追加のコントローラー」「Switchの人気ゲームタイトル」などが表示されますよね。
これはまさに“関連商品の提案”。
「保護ケース」「追加のコントローラー」「Switchの人気ゲームタイトル」などが表示されますよね。
これはまさに“関連商品の提案”。
関連商品があるともっと楽しめるし、便利にもなる。
こういう風に、「次のステップ」で必要になりそうなモノをあらかじめ提案すると、
お客さんも喜ぶし、お店も売上が伸びるということ!
お客さんも喜ぶし、お店も売上が伸びるということ!
関連商品の提案は、「親切なレコメンド」として行えば、
顧客にとっても「気が利いてる」と感じてもらえる戦略です。
顧客にとっても「気が利いてる」と感じてもらえる戦略です。
結果的に、
単価が自然に上がる、
さらに成果が出やすくなる、
次の商品購入(ハイエンド)への布石になるという、
顧客満足も売上も両立できる方法になります。
さらに成果が出やすくなる、
次の商品購入(ハイエンド)への布石になるという、
顧客満足も売上も両立できる方法になります。