・行動を代行する - 独自化道場：5ステップの打ち手@wiki | 独自化打ち手

■「行動を代行する」とは？

たとえば、あなたが「このLINEに登録してください」とお願いしても、

「めんどくさいな…」
「時間ないからまた今度」
「操作が分からない…」

と思って、行動してくれない人が多いんです。

そんなときに、「こっちでやってあげます！」と
お客さんの手間をこちらが代わりに引き受けるのが「行動の代行」です。

■ どうやって代行するの？

① その場で登録サポート
イベントや対面で登録を一緒に行う
→「今この場で一緒にLINE登録しましょう」

② フォーム入力の一部を代わってやる
名前・連絡先をこちらで代行入力
→「お名前だけ聞いて、あとはこちらで登録しておきますね」

③ QRコードやリンクをすぐ出せるようにする
手間を限界まで削減
→「ここにスマホかざすだけで登録完了！」

④ 担当スタッフが代わりに操作
来店者に付き添ってサポート
→「この画面を見せていただければ、私が全部やっておきます！」

⑤ 登録不要の体験を用意する
そもそも“行動”をなくす
→「登録なしで使える無料体験あり」

■ メリットとデメリット

メリット

• 面倒くさがりの人でも行動してくれる
• 操作が苦手な高齢者層にもアプローチできる
• 登録率、参加率が上がる
• 親切、丁寧な印象を与えやすい

デメリット

• 手間がかかる（人の対応が必要）
• 全自動化できないので、対応できる人数に限界がある
• 「勝手にやられた」と思われるリスクもある
• プライバシーや情報管理に配慮が必要

■ 成功させるために気をつけること

① 相手の許可を必ず取る
勝手に進めると不信感に。代わりにやるときは、
「これ、私が一緒にやってもいいですか？」と一言添える。

② “ラクさ”と“信頼”のバランスをとる
相手のペースに合わせるのがポイント。
→「全部お任せください」よりも、
「ここまで一緒にやりましょう」「わからない部分だけお手伝いします」

③ 代行する内容はシンプルに限定する
入力する情報が多すぎると「え、そこまで渡すの…？」と不安になります。
→名前と電話番号だけ入力　など

④ 人がいる場所で特に有効
展示会・店頭・イベントなどのリアルな場では、代行が効果抜群！
→ 「じゃあその場でやっちゃいましょうか」で登録率が一気にUP

⑤ 代行したあとの“完了連絡”を必ず伝える
代行だけして放置すると不安にさせる
→ 「●●に登録完了しました！このあとメールが届きます」など、フォローが必要

■ まとめ

人は「めんどくさい」と思ったら、すぐにやらない。
だったらこっちが手を貸してあげるのが親切！