宅急便Q＆A

・郵便番号を入力したところ、伝票に書かれている市町村が出てこないんだけど？
原因としては、
①お客さんが郵便番号を間違えている
②平成の大合併(笑)により、すでに他の市町村に合併されてしまっている
の2パターンが考えられます。
対処法ですが、まず郵便番号ではなく、地図から宛先を入力してみましょう。
関東→東京→千代田区　などと進んでいきます。
ここで目的の市町村が出てくれば、原因は①ということになります。
正しい郵便番号を店にある本でお客さんに調べさせても良いですが、前述の通り郵便番号はなくても問題はないので、
間違っている郵便番号を二重線で消すだけで大丈夫です。

問題は、地図から入力しても目的の市町村が出てこない場合です。
この場合、合併によりその市町村が消滅している可能性が高いです。
ここでヤマトに電話しても良いのですが、半官半民の日本郵便とは違い、ヤマトは合併の詳細まで把握していないことが多いようです。
(以前管理人も電話したことがあるのですが、時間がかかった上に結局分かりませんでした。)
なので、一番手っ取り早いのは、お客さんに宛先の人に電話で確認してもらうことです。
もっとも、確認をお願いすると、「この前はー」「他の店ではー」と言うBBAも多いですが、
とにかくレジ入力ができない＝受付できない状況なので、その旨を伝え、確認してもらうようにしましょう。

・お客さんがプリンターで印刷したらしき伝票を持ってきたんだけど？
クロネコメンバーズというものに登録すると、自宅のプリンターで伝票を作成＆印刷できます。
当然、複写式のものではなく、A4サイズの用紙を4分割するように印刷されていると思います。
その内訳は、「お客さん控え」「店控え」「ヤマト控え」「荷物貼り付け用」となっています。
処理方法ですが、まず伝票のバーコード(4つともに印刷されていますが、どれでもOK)をスキャンします。
すると、通常の宅急便の画面が表示されるので、いつも通り進めていきます。
で、問題は伝票への記入方法です。
複写式ではないので、1枚ずつ記入していかなくてはなりませんが、それぞれ記入する箇所が違ったりするので、
分からなければ店長などに訊いて下さい。
無事記入が終わったら、お会計→お客さん控えにスタンプ→お客さん控えを切り取って渡す　でとりあえずOKです。
すると「店控え」「ヤマト控え」「荷物貼り付け用」が残るわけですが、「店控え」を切り取り所定の場所に保管します。
「ヤマト控え」「荷物貼り付け用」は当然両面テープになっていないので、荷物に貼り付けできません。
荷物と一緒に置いておけば、あとはヤマトが集荷の時にうまくやってくれるので心配はいりません。
ただし、時間指定やワレモノシールは忘れないようにしましょう。

※持ってくる人は滅多にいないのですが、コンビニでも扱えるので間違えないようにしましょう。
以前できないとお客さんに言った店があるらしく、注意する旨の本部からのお知らせが来てました。