・何分前に来ればいい？
指定された時刻の10分前程度で良いと思います。
・持ち物は？
面接時や採用通知時に言われたもの。
筆記用具・メモ帳・印鑑・通帳・学生証あたりが要求されていると思います。
・どこから入ればいいの？
特に指定されていないなら、お客さんと同じ出入口でOKです。
店によっては従業員用の裏口がある場合もありますが、初日なら問題ないでしょう。
・あいさつは？
昼夜問わず「おはようございます」。
「夜は～」とか言う人もいますが、基本はコレ。
「おはようございます。新しくor今日から入った○○です。宜しくお願いします。」
と近くにいる店員に伝えましょう。
第一印象は大切なので明るく元気な声で。
まず何をやるの？
まず事務所に通され、オーナー(もしくは責任者)から説明されると思いますが、
①従業員登録マスター票の記入
自分の氏名・住所・生年月日や給料の振込先口座などの記入を行います。
これが本部に届かないと、正式な従業員として認められません。
自宅で記入し後日持ってくる場合もあれば、その場で書かされることもあります。
ただ18歳未満の場合は保護者の署名が必要なので、必然的に一旦持ち帰ることになります。
暇な時は先輩にする事は何かないか聞くか
全売り場のフェイスアップしとく。
で、お客様がレジに行ったらすぐにレジに向かう。 間違ってもレジで突っ立ってる事だけは絶対にするな。
かなり印象が悪い。
客と同じ様に出入り口からで。
基本的にそこ以外は出入り口はないと思う。
教える人による。
基本的にはレジ操作と接客方法、
宅急便や
メール便、
ビール券やハーゲンダッツ券の処理の仕方など
レジ関連の事を
教わると思う。
あとは掃除、フェイスアップ、品出し、札の数え方等ぐらいか。
取り合えずレジ関連の事を最初に教えられると思う。
ボールペン。
あとメモ帳も持っていった方がいいかもしれない。
Gパンに入るサイズか、もう1サイズ大きいもので。
次々と教えられていくと思うから、
要点だけ書いて、後で思い出しながら清書すると
早く仕事が覚えられる。
ただ、店によってはメモなんて必要ないという人も居るので
絶対に必要ではない。
事務所にあるパソコンみたいなの（SC）でする。
出勤：勤怠を押して、出勤を押す。
名札に付いているバーコード読込後、確定を押す。
退勤：勤怠を押して、退勤を押す。
休憩を取った場合は、休憩時間を入力し確定を押す。
10分前にはついておいた方がいい。
5分前じゃ遅すぎる。
説明とかもあるかもしれないし、時間に余裕を持って行動する事。
【レジ基本接客完璧マニュアル】
- 客がレジに商品を持ってやってきた。いつでも動けるように身構える。
- レジに商品を置く、あるいは明らかに購入の意思の感じられる動作をした場合、
「いらっしゃいませ」と言って軽く会釈
- バーコードを読み取りつつ「○○円が●点」とカウント
- 全てスキャンし終えたら合計金額を参照し、「お会計合計○○円でございます。」
弁当の温めを聞く＊＊＊
ちょうどの場合は「○○円丁度頂戴いたします」
- 金額を入力し、年層ボタンを押してレジを開く。お釣りを取り出し、「○○円のお返しでございます」
といってレシートの上にお釣りを置き、両手で客にお返しする。お札は数える
「先に○千円と・・・○○円とレシートのお返しになります」
- 客に商品を渡し、「ありがとうございます。またおこしくださいませ」
※・～・までの間に弁当があった場合は「お弁当あたためますか？」と聞き、了承の返事を貰ったら
シールされている時間を参照してレンジへ。待っている間、間が空いてしまったら「少々お待ちください。」お箸、フォーク、スプーン、先割れスプーン等が必要と思われる場合はそれらが必要かも聞き、袋に入れること。
また、暖めている時、後ろに別の客が並んでいる場合、「次の方、どうぞ」と言って導く 。
3 ：FROM名無しさan：2011/12/09(金) 13:40:54.57
【
公共料金】
バーコードがついているか、金額訂正がされていないかを確認する。
もし上記のようなものの場合は郵便局などに行って貰う。
客控え本部控え店控え等の必要な部分が抜けていないかを確認して抜けていたら断る。
まずレジの公共料金ボタンを押し枚数を入力。
枚数分の紙のバーコードを全てスキャン。
（左から2番目の控え欄に同じバーコードがある場合もあるので、左から順にスキャンしていくと良い。）
スキャンし終わったら、入力確定ボタンを押す。
客側の画面に表示された受け付け枚数と金額がよければ「確認」のボタンを客自身に押してもらう。
ボタンを押してもらわないと先に進まないので注意。
客がそのお金を持っているかどうか確認してから店のスタンプを押せる枠があるだけ押し、客控えの部分を切り離して渡す。
3万円を越える金額の場合は収入印紙を貼るようにと警告が出るので、店で用意されている収入印紙を貼ってその上からスタンプを押す。
（印紙代は自動的にレジに打ち込まれるので自分で画面の[切手]ボタンから入れるような事はしなくて良い。）
4 ：FROM名無しさan：2011/12/09(金) 13:41:09.93
【宅配便】
１、着払い等の確認
２、必要事項記入
※郵便番号わかんなくても、こちらで調べず客に調べさせる
３、荷物の縦横高さの合計、重さを量る
※大きいほうを優先する
４、バーコードスキャンし、電話番号等で届け先、サイズ、届け時間設定
５、レジからでてくるレシートみたいな用紙から必要事項を宅配便用紙に記入
６、精算 、お客様控えを客に渡す。
※ワレモノシール（荷物）や時間指定シール（荷物と売上伝票）を貼る
７、店控えをファイルにとじる。
ゴルフは全て120サイズ。スキーなどは店で聞け。これらは専用の袋を購入してもらう必要がある。
宅配便用紙、荷物などをどこに置くかはオナニ夜。
◆◆現在地震・台風の影響で配達不能・受付不可地域があるのでその都度確認すべし！！◆◆
5 ：FROM名無しさan：2011/12/09(金) 13:41:25.36
【
インターネット支払い】
インターネットショッピングやWebマネー、ネット決済、
自賠責保険（詳細は後述）などの受付業務のこと。
１、客が持ってくる紙に「支払いの有無」、「商品お渡しの有無」、「
チケット発券の有無」が載っているのでまず確認する。
２、レジの「インターネット」を押す。客が持ってきた紙のバーコードをスキャンするように出るのでスキャンする。
客が紙を持っていない場合やバーコードを読み取れない場合は「払込票番号」を手入力する。
（「受付番号」とか「お客様番号」ではないので注意。）
３、以降はレジの画面に従って落ち着いて操作すればいい。チケットの発券は支払後に行われるので、
発券されたら印刷状態を確認し、値段と枚数に間違いがないか確認して専用のチケット袋に入れて渡す。
商品の受け渡しがある場合は事務所などから商品を持ってきてバーコードをスキャンして渡す。
４、支払後に「店控え」、「お客様控え」の長いレシートが出てくるのでスタンプを押してそれぞれ名前を記入し、
「店控え」はレジの中に保管し、「お客様控え」はレシート、おつりと共に渡す。印紙を貼る場合は必ず
印紙を貼った後に上からスタンプを押す。
【クーポン支払い】
アイスクリームの当たり棒やハーゲンダッツの引換券、ビール券や景品交換券はクーポン支払いで処理する。
１、商品をスキャン。
２、「クーポン支払い」を押す。
３、交換商品やクーポン値引き分の金額を「税込み＋手打ちで入力」する。
４、「客層」を押して糸冬了。
6 ：FROM名無しさan：2011/12/09(金) 13:41:40.39
【ナナコ支払い豆知識】
１、残金不足の時はエラーが出るので速攻でC(クリア)ボタンを押してアラームを止める。
２、追加チャージを行う場合は「入力中止」を押し、チャージ完了後改めて支払いしてもらう。
不足分を現金で払う時は「確定」を押して、もう一度かざしてもらう。その後、不足分を現金で払ってもらう。
４、ナナコカードにチャージしておけるのは最大3万円未満（29,999円）まで。それ以上はチャージできない。
また、チャージするのは1000円からで1000円単位。
小銭をチャージすることはできない（貧乏人はカエレ！（・∀・）9mﾋﾞｼｨ!）
7 ：FROM名無しさan：2011/12/09(金) 13:41:54.29
【煙草】
最初覚えられないのは誰でも一緒、がんばって覚えろ！最初は番号でいってもらえ
略して言ってくるＤＱＮが多いから以下のモンは最低限覚えろ
ライト→マイルドセブンライト8㍉
マイセン→マイルドセブン10㍉
赤丸→マルボロ
金丸→マルボロライト
丸メン→マルボロメンソール
丸メラ→マルボロメンソールライト
セッタ→セブンスター
セタメン→セブンスターメンソール
ＰＭ→フィリップモリス
ショッポ→（ショート）ホープ
赤ラーク→ラーク12㍉
常識（笑）として、何も言われなければ基本的に
- マイルドセブン・セブンスター系はソフト
- 他はボックス
- パーラメントはロング
ということらしい
8 ：FROM名無しさan：2011/12/09(金) 13:42:08.62
【検品時の注意】
地震の影響で発注数とは違う納品数が来ていることが多々あるので、
ST検品時には納入されなかった＆無い商品は0登録しておく事！
勝手に強制終了などはせず周りのちゃんとわかるやつに聞け
間違った場合などは店長・オーナーに即報告汁！
【
おでんの仕込み】
１、油抜きが必要な物
つくね、餅入り巾着、厚揚げ、がんも、牛ハラミ串、豚なんこつ、他
２、そのまま入れていい物
牛すじ、ソーセージ、ウィンナー巻き、ごぼう巻き、まる天、ちくわ、あじつみれ、他
３、漬け汁を切って入れる物
たまご、大根、白滝（入れる前にほぐさないと固まるぞ）、ロールキャベツ、昆布巻き、他
４、さらに水洗いが必要な物
こんにゃく（ﾊｧﾊｧ）
9 ：FROM名無しさan：2011/12/09(金) 13:42:20.86
【自賠責保険】
主に原付の自賠責保険受付と料金の支払い業務のこと。受付はコピー機で、支払いとステッカー発行はレジにて行なう。
１、自賠責保険申し込みの客が来たらコピー機にて申し込みをしてもらう。
２、コピー機で必要事項の入力が済んだら上記の「インターネット支払い用紙」が出てくるので『制限時間内に！！』
上に書いてあるとおりレジで受け付けて代金の支払いを済ませる。
３、ここからはレジの画面をよく見て落ち着いて操作する。レジでの支払いが済んだら
自賠責保険専用の箱に「自賠責保険説明書」と「ステッカー」が入っているので、説明書と
その客に該当するステッカーを渡し、再びコピー機に戻って客に「証明書」の発行申し込みをしてもらう。
４、客がコピー機で「証明書」の発行を済ませれば糸冬了、お疲れ様でした。
【給料について】
毎月16日～翌月15日分を1ヶ月の給与として25日に支給する。
25日が土日祝日の場合、その前の平日に支給（例：25日が日曜なら23日支給）
口座に入る時間は0時と言われているが銀行により処理に差がある模様。
※手渡しの店舗もあるとのこと。
10 ：FROM名無しさan：2011/12/09(金) 13:42:35.27
～誓いの言葉～
今日も一日 私たちは自信と情熱を持って
お客様には最大の満足を
お店に商品に対し 深い愛情を注ぎ
奉仕の精神を忘れることなく
自ら希望達成のために 努めます
～接客七大用語～
１、いらっしゃいませ
２、はい、かしこまりました
３、少々お待ち下さいませ
４、申し訳ございません
５、ありがとうございました
６、またお越し下さいませ
誠実・真心
最終更新：2011年12月20日 23:59
